地板开裂图片由李女士提供

今天是第三个哈市工商局消保处长接待日。9时，哈市市民李女士来到现场投诉，花上万元铺设的格林地板不到3天就起包，起开地板后发现部分起层开裂。商家虽然已将起包、起层开裂的问题地板更换了，可是李女士认为地板存在质量问题，多次与商家协商要求将剩余地板全部更换，却始终没有解决。

据李女士介绍，新房下来后委托天盛嘉森装饰公司为其新房做大包装修，铺装的地板是从南岗区格林地板专卖店购买的价值187元每平方米的复合格林地板，总共花了上万元。3月2日，李女士发现家里的部分地板出现起包现象。装饰公司和格林地板的工作人员勘察现场后，表示会将起包的地板全部更换。3月9日，在铺装工人起地板的过程中，李女士发现起下来的地板中有部分地板起层开裂。工作人员表示地板起包是因为她家里潮，地板开裂则可能是运输过程中摔坏的。随后，铺装工人将问题地板全部更换为了新地板。考虑到剩下的地板也可能存在开裂的问题，李女士要求商家全部更换，可是商家却表示不存在质量问题，不能将剩下的地板全部更换，只能赔偿给她1000元。

记者随后联系到天盛嘉森装饰公司的唐经理，她表示，地板起包开裂的具体原因她也不清楚，目前已经将李女士家的问题地板全部更换，现在李女士家里地板的表面不存在任何问题。商家还承诺将地板的保修期延长至15年。商家对于给李女士带来的不便欲赔偿1000元，李女士不接受。唐经理也和商家沟通过，商家表示地板不存在质量问题，李女士可以到相关部门对地板进行检测，如果检测出质量问题，商家愿意双倍赔偿。

哈市工商局消保处王绪坤处长表示，根据《消费者权益保护法》中新的规定，经营者提供的装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者认为地板存在质量问题，商家要么承担责任，要么拿出证据证明地板没有质量问题，这可能是3月15日新消法实施以来哈市首例要求商家自证清白的投诉。目前工商部门已受理该投诉，将协调处理此事。

（来源：生活报）

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