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渠道下沉，原木门经销商服务升级是关键

https://m.biud.com.cn 2014年04月21日15:17 家居装修知识网

　　在刚结束不久的两会上，国家政要再次强调了“新型城镇化”发展。随着新型城镇化的加速，房地产行业和泛家居市场也将迎来新的发展机遇。其中，原木门行业是近年来发展最为迅猛的家居建材行业之一。由于在一线城市中品牌竞争激烈，市场趋向饱和，许多原木门企业纷纷开始布局拓展新兴的城镇市场。

　　另外，有专家表明，新型城镇化也是“人的城镇化”，城镇化的发展要以人为核心。这就意味着城镇化的目的不仅仅是经济的发展，更重要的是农村人口向城镇人口的转变——提高人的消费能力和生活水平，向城镇生活标准靠拢。

　　而城镇市场广大，要深耕城镇市场，经销商就是原木门企业的“触手”，也是企业和市场的桥梁。因此，在“以人为本”的新型城镇化的发展思路下，原木门企业想要占领城镇市场高地，需要坚持以消费者为核心，切实地支持经销商，以提高经销商们对市场消费者的服务水平。

　　然而，木门企业具体如何提高经销商的服务水平？记者就此问题采访了多名业内专家以及企业人士，其中原木门知名品牌六喜源原木门的王彬先生提出的四大要点，受到业内人士肯定。

　　一是要为经销商提供周全的开店前支持。据六喜源王总表示，面对新兴的城镇市场，有些经销商会更加谨慎，把更多的精力放在开店、宣传等事情上，这可能导致实际服务上不够完善。另外，也有可能因为部分不良的原木门企业为招商而招商，忽略对经销商的支持政策的落实，导致经销商孤军作战，在产品和服务上有心无力。

　　因此，原木门企业需要切实地为经销商提供周全的开店支持、广告支持、装修支持等，减轻经销商的经营压力和风险，而经销商也能放心，把更多的心思和精力放在如何更好地为顾客服务和开拓市场上来。

　　二是企业要保证生产，提高物流服务能力。新兴的城镇市场对原木门企业和经销商来说，是块不可忽视的“大蛋糕”。特别是高端原木门的产品，更是稀缺，市场需求量大。但是，如果没有足够的生产实力，很有可能造成原木门产品质量不佳，供应不足，影响经销商的销售，甚至导致无法如期到货等服务问题。

　　对此，六喜源原木门王总向记者介绍，六喜源原木门专门生产高端原木门，生产流程更为严格。为了加快物流，六喜源积极引进德国先进的生产设备和国际创新的技术工艺，提高生产效率，缩短货期，使得经销商能为消费者提供快捷高效的服务。

　　三是企业要对经销商建立专业的知识培训机制。虽然一线城市人群对原木门产品已经具有一定的了解，但是原木门产品在新兴城镇市场是一片空白，其人群对原木门市场、品牌等情况了解较少，在一定程度上会影响他们的消费判断，甚至可能被一些不良商家给忽悠。

　　而经销商直接面对终端市场，面对消费者，更需要有诚信意识和服务意识。原木门企业要积极为经销商提供专业的知识培训，提高其专业服务水平，能为顾客在选购原木门时解答相关产品使用和服务等问题。而据了解，在这方面，六喜源原木门较为成熟，也受到了许多经销商和消费者的认可。

　　另外，企业还要为经销商提供售后服务相关技能的培训，建立完善的售后服务机制。正如六喜源原木门王总说：“企业的服务口碑能不能做好，主要还是要看经销商能不能把企业的售后服务落实好。”

　　据悉，六喜源原木门建立起一系列有关售后服务的技能培训机制，为经销商提供包括上门安装、保养保修、定期维护、跟踪调查等培训。而其人员均经过一定时间的培训才上岗开展业务，为消费者提供人性化的服务。

　　随着新型城镇化的发展，在新兴的城镇市场中，消费者将越来越重视品牌和服务。可以说，原木门企业打造拥有优质服务水平的经销商队伍，对打动城镇消费者，进一步占据城镇市场高地，具有重要意义。