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新贴墙砖裂纹崩瓷 消法新规可向装修公司索赔

https://m.biud.com.cn 2014年04月22日22:45 家居装修知识网  

  新《消法》施行已月余,新增的条文是否好用?纠纷责任是否好分?争议是否好调?近日,消费者王女士新瓷砖贴了不过几个月,部分砖体就出现裂纹,数千元血汗钱眼看要打“水漂儿”,根据新《消法》的相关规定,最终明确了索赔责任。

  墙砖贴上几个月就裂纹崩瓷,消费者惊呆了

  去年11月,消费者王女士在两家专卖店分别买回A、B两种品牌墙砖、地砖装修新房。为确保墙面不漏水,王女士先委托一装修公司做防水处理。后经朋友介绍,从去年11月7日起,雇一江西籍瓦工在厨房、主卧室和客厅卫生间贴砖。前面两室都用A牌,后面客卫单用B牌。防水材料、水泥、粘合剂均为优等品。同年11月23日完工后,王女士见墙面和地面崭新、漂亮,当即付清全部工钱近万元。

  新房装好后,一直未住。今年3月29日上午,王女士发现,客厅卫生间不少墙砖表面裂纹,有的彩釉崩瓷,她不由惊呆了。

  当日午间,B种砖店店长、瓦工和王女士同时到场,只见不少墙砖已经裂纹,用手指轻敲一些砖面,就觉砖体、墙体间竟为空心。瓦工和店长一个说是砖质问题,一个说是施工不当。

  店长向记者表示,该店做瓷砖生意已20年,从未碰过此种情况,凭经验初步看,可能是墙面基层未处净。店内还剩30箱同批次砖,考虑王女士孩子五一结婚,可马上质检,若是店方责任,就全额赔偿。王女士未同意,但对瓷砖质量的质疑一直萦绕心头。

  工商调查发现,墙砖砌成了“夹心饼干”

  4月4日,王女士诉至芝罘区工商局,以新修《消法》“店方无过错责任举证”原则为据,要求店方赔偿损失。

  执法人员围绕房子竣工年月、瓷砖产地、施工过程、当时室温等方面进行调查,发现客厅卫生间墙面共贴瓷砖125片,9片有裂纹。瓦工依次砸开16片砖,发现砖与水泥层(粘合剂)、水泥层(粘合剂)与防水层、防水层与墙体几乎分离,好似“夹心饼干”。王女士证实,厨房排烟道周围墙砖也“起皮”。

  墙砖因何部分“空心”甚至裂纹?业内人士推究原因认为,材质不达标或施工不当均有可能。因为贴此类砖,对选料、施工均有讲究。

  采访中,数位专卖店经理介绍,目前国内市场此类材料生产工艺已趋成熟,多数产品质量不错,问题可能出在施工中。当施工操作不当,各基层材料粘合不牢,水泥或粘合剂同砖体呈“空心”,在收缩张力作用下,砖面易裂纹。

  买方放弃质量鉴定,向工人追偿损失

  王女士告诉记者,因天花板、墙砖、地砖全部要返工,损失近8000元。这个责任应该谁来负?

  工商执法人员介绍,新《消法》二十三条第三款规定:经营者提供耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起,六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵举证责任。本案责任人涉及主辅材料店铺、瓦工、装修公司防水工。纠纷同材质、施工可能性均有联系。瓷砖店证实,买方家中所存包装箱标识,同库内现存砖的一样。买方若放弃质检,只能向剩余各方索赔。

  根据调查进行分析,王女士、瓷砖店、瓦工已排除砖体和辅助材料质量疑问。防水工、瓦工本该发现防水层、水泥泥浆(粘合剂)层“起皮”,并通知主人设法解决。数位专卖店经理和老师傅分析后认为,瓦工应担主责或全责。

  瓦工表示,可为王女士家免费返工。4月8日,王女士已向工商局撤诉,同时向装修公司索赔。

  据工商抽样统计显示,从去年至今,46起装饰材料(制品)消费纠纷中,瓷砖类的5起,同王女士家情况相似,比例虽不大,损失都不小。其中2起涉及瓦工。执法人员表示,新修《消法》实施后调查表明,过去碰上此类纠纷,因证据不足,原《消法》尚无“经营者无过错责任举证”条文,索赔愿望多成泡影。像王女士的损失,依新修《消法》处理,责任最终锁定在两位工人间,索赔就容易了。

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