2013年8月的一个下午，上海。长虹公司UCD用户体验设计经理宋娟和她的同事杜宇冒着大雨钻进了停靠在路边的一辆出租车，她们要去一名购买了长虹电视的王女士家中进行一次早已约好的入户访问。提前半个小时，她们到达了目的地，没想到的是，王女士却打来电话告诉她们访谈时间和送小孩学钢琴的时间发生了重合，“没事儿，小孩的课很重要的，您看什么时间方便，我们再约？”“真不好意思，那晚上8点吧。”此时距离晚上8点还有5个小时。
为了充分利用这个时间，二人结合CHiQ产品受众，在附近的健身房大厅、美容院大厅等完成了问卷调查。直到晚上7点，在快餐店简单用完晚餐后，在约定的时间与王女士接上了头，并顺利完成了入户访问。
在宋娟和杜宇都所属的长虹公司UCD，这样的经历对于大部分成员来说都已经习以为常，在任务密集的2013年下半年，她们几乎走遍了中国的各个省份，有时候一出去就是一个月的时间。“直到项目做完才回绵阳”。
在长虹公司内部，这个以用户调研为主要业务的部门被视为消费者和产品研发人员之间的“桥梁”，通过包括在线调查、入户访问、问卷调查在内的各种调查方式，他们收集大量的不限家电品牌用户的数据和使用习惯，并准确地分析出用户需求，反馈给奋战在研发一线的产品工程师们。
“CHiQ电视很多解决了用户痛点的功能实际上都是根据我们抽取的五千多个用户样本调研、回访分析出来的。”宋娟说，在多次入户调查中，她们发现很多家庭主妇都希望在做饭的时候也能继续观看电视中的直播节目，为了达到这个目的，一部分人会把平板电脑带去厨房再上网搜索视频，非常不方便，根据这一痛点，他们提出了“带走看”的设想，并由技术团队在CHiQ电视上实现。
和电视一样，在CHiQ冰箱诞生之前，长虹UCD的调研团队也对冰箱的浪费问题进行了为期一年的调查。“我们和尼尔森调查了差不多全国有一万多个用户，包括他们家里购买食物的习惯、周期以及食品变质等数据，最后分析出了普通冰箱用户一年浪费的食品价值在1500元左右。”长虹创新设计中心用户体验部部长谭军云说，他们的调研分析结果得出了“CHiQ冰箱一年省一台”。
据了解，目前国内各大家电厂商中，像长虹这样专门成立一个用户研究部门的企业并不多见。谭军云和他的“小伙伴”们所从事的的调研分析工作，看起来更像是一家互联网公司所需要做的事情。“这充分说明了转型之后的长虹‘以人为中心’的企业理念”一名长虹内部人士说，2008年之前，整个长虹公司只有4个人在从事这方面的工作，目前这个团队已经拥有近30人，分布在深圳、合肥、成都、绵阳等，80后成为了主力军
在最近几年里，这个长虹内部最贴近用户的团队吸收了很多的“新鲜血液”。杜宇的“徒弟”罗杰就是其中一员，大学毕业不到两年的他在学校里学的是统计学专业，目前在部门里从事数据的分析研究工作。在这个团队中，统计学、心理学、社会学、市场营销学等各专业的人才都有自己用武之地。
在“以人为中心”的理念下，UCD已经成为了长虹内部不可或缺的部门之一。“在一个新产品开发之前，我们会根据产品的定位招募一些符合条件的目标用户，到他们家里去观察她们的使用习惯，产品开发中和上市后，我们也会进行跟踪调查。”杜宇说：“最后出来的产品能够满足用户的需求是我们最开心的事情”。
目前，谭军云和他的“小伙伴们”正在进行CHiQ电视上市之后的第一次全国性调查，目的是“更深层次地了解用户需求，让CHiQ能够更懂用户”。在“以人为中心”专注用户需求的长虹公司中，他们未来还将承担更多。
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