4月19日上午，在第23届陶博会如火如荼进行时，在数百位嘉宾的共同见证下康提罗瓷砖电子商务运行中心启动典礼在新媒体产业园成功举办，广东省陶瓷协会会长陈环、新媒体产业园董事长李新良等领导嘉宾出席。新浪家居在活动现场专访了康提罗瓷砖总经理徐强，邀请他分享康提罗瓷砖电子商务运行中心的相关情况，以下为访谈实录：

康提罗瓷砖徐强：超越“不可能”打造陶瓷行业电商第一品牌

  采访时间：4月19日

  采访地点：佛山新媒体产业园•康提罗瓷砖电子商务运行中心

  采访对象：康提罗瓷砖总经理 徐强

  采访记者：新浪家居 叶玲菊

  新浪家居：请徐总跟我们简单介绍一下康提罗瓷砖电子商务运行中心的前期筹备情况？

  徐强：我们从2013年10月18号开始启动O2O线上线下方案，到现在半年不到，现在有将近100家线下体验馆。康提罗模式确实是陶瓷行业的奇迹，能在这么短时间内，网络点击率包括整个的成交率，尤其是受到网络的关注。陶瓷行业不敢做的我们都在做，比较胆大，我们团队在整个佛山来说也是比较少见的，都是以电商为主的，我们的客户为什么这么快接受呢？因为我们为他们带来很多的新的销售模式。

  新浪家居：陶瓷行业的电商一直是陶瓷企业的一个难题，要真正做好不光是资金投入的问题，还涉及到方方面面，康提罗是怎么做的？

  徐强：专业、专注、专心。这四年多我一直研究电子商务，干的也是电子商务，已经捉摸透了。前不久康提罗模式在很多行业我们还获得第一名。专家评委团对康提罗在线上线下互动的模式给予肯定。

  新浪家居：康提罗模式的整个流程是怎样的？

  徐强：我们是线上营销线下成交的模式，可能到了八月份我们是线上成交、线下服务。目前在网上已经在卖了，但是我们这种模式不是简单的网店，而是O2O的模式。我们整个的营销体系全面推广，带来了很多的客户对我们商业模式的认同。我们这边的产品综合了全佛山比较畅销的款式，工厂那边也是大力支持。在终端，消费者不懂配套，我们就让他在网上互动体验，就像玩游戏的方式，再通过我们线下服务商去线下体验馆体验，最后促成交易。

  新浪家居：我们知道事物都有两面性，在快速发展的同时，康提罗有没有遇到比较棘手的问题？有怎样的心得体会？

  徐强：去年我们刚启动的时候，很多行业把我们列为“疯子”，还疯得不轻。但是我说我就疯一把试一试，看着康提罗这么发展过来，而且气势又很大，最终又落地了，全国铺天盖地的，这点让很多人想不通。所以很多人都开始学习康提罗，很多人会说，还是你们康提罗眼光远，走的那么靠前。我说你们不是说我是疯子吗？是傻子吗？(笑)

  所以我觉得觉得陶瓷行业不是不能做电商，而取决于敢不敢做，别人越是说不的时候，我们就觉得可行。我在研究马云这个人，马云从教育行业走到阿里巴巴的时候，很多人都在说不可能的时候，还不是做了一个奇迹。我也上过马云的课，他也是影响我走到电商的人。所以我学习马云的精神，反正我不管前面是怎样，我对我团队说，即使前面有一面墙，别人选择退，我们选择直接撞墙而入。

  新浪家居：我可以理解为，瓷砖行业的电商，不是做不到，而是必须突破传统模式。

  徐强：可能每个企业的模式不同，我们给康提罗定义一个自己的模式，这个模式很适合我们这样去做。今年我们的目标在全国线下开300多家体验中心。光重庆5月份都20多家了。

  新浪家居：只要按照你的模式走就行了？

  徐强：对，这个很简单，不过有一定的过程。首先从陶瓷来说，产品翻天覆地做改变，这是第一步。第二步从整个销售思路、团队，包括客服这一块要下大功夫。我们从开始招人的所有贯彻思想全部都是电商思路的。我们每天口号都是这样，你看我们人不是很多，每个人可以顶三四个人，这就是电商的魅力。

  马云说了，淘宝一年五千个亿左右，只有两千个客服在服务，很简单，两千个人做五千亿。如果按传统销售模式去做要20万人才能做到。

  新浪家居：对，这就是一个变革。

  徐强：所以我们现在电子商务就是这样。同时我们也解决了很多就业的问题。大家都做老板，创造了小额投入，做淘宝C2C的模式，我们康提罗也是，我们后面解决经销商很多的就业问题，我们这种模式有些夫妻就可以开一个店，我们就教他一个模式，你做分区的服务商，我们会线上引流给你。

  新浪家居：你对经销商有什么要求？

  徐强：没有什么要求，只不过从事过陶瓷的更好，没有做过的我们要培训，我们这里有很多人以前都不是做陶瓷的。

  新浪家居：是不是意味着只要我想进来就可以进来，没有任何门槛？

  徐强：我们门槛非常低，只要愿意进来，比如说重庆的80后，又没有多少资金，你看现在做的多好！只要愿意按照我们的路子走的，我们相信他一定会赚钱。我们创造的新型的商业模式，又创造了新型的盈利模式，我们就觉得他拿过去用就可以了。你说康提罗是电子商务第一品牌，我还不能说是真正的盈利平台，还要懂得市场新型商业模式。我也感谢马云在前面给我们创造一条路，传统的品牌怎么可能在四个月左右创造销售奇迹，但我们创造了。未来的三年康提罗有可能在陶瓷行业创造一个新的奇迹出来。

  新浪家居：刚才讲的是总部跟经销商之间的互动，我更想知道的是线上跟线下跟消费者之间的沟通是怎样的？怎么将我们的产品以及模式推荐给他们？

  徐强：现在大家都知道微信、微博、邮件的优化，这些都是我们去年在推的。线上这一块，我们去年成立了一个罗丝粉团，有将近万的粉丝。这个来源于小米手机的营销，我们有点模仿它的模式。让粉丝互动，我们新浪微博包括康提罗的官方微信我们早就有了。当时说陶瓷不能做商城，我们就做，而且不仅做，我们帮着一起探讨这个问题，一块研究怎么做陶瓷，这些都是我们自己设计的。

  新浪家居：康提罗的电商应该说在家居建材这一块的领域算是超前的。

  徐强：很超前，所以我们通过线上这一块粉丝的互动再通过注册会员、抢夺会员价、抢夺会员产品，自然而然店里生意就会好了。而且我们再依附天猫大的平台，我们的口碑出去了，性价比高，东西又比较好，我们又有售后服务，服务体系建设很完善。经销商一方面传统东西也在做，不影响，但是线上这部分越来越体现出来了。很多人直接从线上体验过的来询问他们。

  我们大的数据在我们这边，我们会把很多数据给到经销商。重新招商的时候我们会筛选我们的数据库，只要对微信、微博、官方网站有评论的，这些客户都有IP注册会员，我们都会筛选出来给他，让他去跟。

  新浪家居：发展得越快，后期可能遇到的难度也会越大，会不会有这样的压力？

  徐强：肯定有的。包括我们下一步的团队建设要加强，产品这一方面要再完善一些，还有物流要抓好，经销商的配送等问题。

  新浪家居：在产品方面，是做平民化的价格还是有分高中低？

  徐强：都有。因为做电子商务这一块，我们瞄准的客户群体都是以中档为主。

  但是我们产品是比较高档的，我们定位是定给中档消费者的。我们节省了设计师、家装公司这一块的成本，包括线下的互动来帮客户设计。因为我们走的是定制模式，可以帮你设计，这是免费服务。我们快速给你体验完以后，这个砖你也可以去现场看。我们不输给别人，花色品种也漂亮，质量也不错，自然客户会购买我们的产品。

  新浪家居：你们是把省下的成本让利出来？

  徐强：让利给经销商。这一次我们也做了“大爱天下”的慈善活动，这是我们康提罗自己做的一个基金会。

  新浪家居：为什么将慈善活动一起融合进来？

  徐强：我们深信佛家说的日行一善，心存感恩总会做强做大。哪怕一分钱，都是属于大的集体，所以我们成立大爱天下的慈善基金，让大家互动一起来做慈善活动。我们不仅打造性价比高的平台，而且要打造爱心陶瓷，一定要把爱心传递下去，让更多消费者买我们的产品，让贫困地区的人能得到我们的微薄之力。我觉得未来是孩子们的天下，我们能尽一份力就尽一份力。

  新浪家居：非常有意义，感谢徐总今天的分享。

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