◆【被投诉对象】江西万和房地产开发有限公司及 “力高国际城”物业服务中心
◆【投诉主题】收房流程有问题，没能及时发现房屋质量问题等
◆【投诉人】业主梁女士等
收房时，开发商没有提供“两书一表”，要求业主先交清尾款再看房，导致业主无法及时发现房屋存在的质量问题；收房后，物业服务中心要求业主安装防盗报警系统，每月收维护服务费38元。日前，江西省南昌县象湖新城金沙二路“力高国际城”小区业主代表梁女士，向本报江西记者站反映，小区开发商、物业服务中心“算计”业主。
收房后发现厨房漏水
2012年6月底，梁女士花费43万余元，在“力高国际城”购买了一套商品房，合同约定交房时间是2013年年底前。
2013年12月30日，梁女士接到开发商的收房通知，来到收房现场后，既没有看到“两书一表”等材料，也没有人带领业主去验房，只是被要求先交清物业费、燃气安装费、契税等1万余元尾款，再签名领钥匙。梁女士提出异议。开发商置之不理，称“如果不先交清尾款，就不能领新房的钥匙，这就是我们的流程”。万般无奈，梁女士只好同意先交费再看房。
拿到新房钥匙后，在物业服务中心工作人员的陪同下，梁女士在新房里转了一圈。和大多数购房者一样，梁女士简单地摸了摸墙壁，试了试窗户，觉得没什么大问题，就收房了。
今年春节过后，梁女士开始装修新房，恰好遇上阴雨天，装修工人发现新房漏水，厨房变成了“水帘洞”：雨水顺着厨房烟囱口的墙面往里渗，沿着墙壁流到地面，形成了一个个小水坑。
近日，记者来到梁女士的新房——“力高国际城”小区5栋1单元1702室。记者看到，厨房的烟囱口正向室内渗水，不仅整个烟囱下面的墙面全被浸湿了，地面上还形成了一个个小水坑。梁女士的丈夫张先生告诉记者，装修工人发现厨房漏水后，专门去顶楼察看，发现两栋楼之间的伸缩缝没有衔接到位，遇到下雨天，雨水就会顺着伸缩缝流向烟囱，然后渗入墙壁。“不仅是我家漏水，小区里还有上百户业主的厨房漏水，大家当初都是在没有验房的情况下被迫直接收房的。如果是验房时查出的问题，我们肯定会等问题解决后再收房。但现在是收房后才发现问题，我们向物业公司反映过多次，都没有解决。”张先生对记者说。
记者和张先生一起来到“力高国际城”物业服务中心。该中心项目部陈经理告诉记者，业主们反映的厨房漏水问题，他们已经一一做了登记，向开发商反映了，准备统一时间让维修工人去修补。“力高国际城”的开发商是江西万和房地产开发有限公司，该楼盘售楼处工作人员证实了陈经理的说法，称开发商召开了专题会议，近期会有具体方案彻底解决问题。至于业主收房前没能先验房一事，工作人员解释称，本来公司是准备先验房再交钥匙的，但因为当时是统一交房，一个星期内要交1000多户，所以就简化了验房流程。
“建议”业主装防盗系统
让业主们耿耿于怀的除了开发商未处理好的新房漏水问题，还有物业服务中心此前张贴的一纸通知。该通知建议业主另行安装防盗报警系统，安装免费，但日常维护服务费为每月38元。
梁女士说，今年1月9日，物业服务中心张贴了一则通知，称“近期犯罪分子通过专业技术开锁、攀爬水管道、空调支架等手段在小区及周边疯狂盗窃，为了加强小区各位业主人身和家庭财产的安全，物业除加强管理外，特引进无线联网智能防盗报警系统，为每家每户提供防盗报警系统看防服务……为了业主自身及财产安全，建议业主统一安装，统一接警……费用为38元/月”。
梁女士给记者算了一笔账，“力高国际城”的高层物业费是每平方米每月1.2元，而周边的小区为0.88元。她家的房子面积90平方米左右，物业费大约是每月120元，如果再加上防盗报警系统每月38元的维护服务费，总共就要将近160元，比周边的小区高出近一倍。“小区安保本来是物业的责任，让业主安装防盗报警系统，物业是否涉嫌转嫁本应由自身承担的安保责任？”采访中，不少业主疑惑地问记者。
对此，“力高国际城”物业服务中心项目部陈经理解释称，这是自愿安装的，业主可以选择不安装。陈经理告诉记者，安装防盗报警系统的是另外一家公司，他们和开发商签了合同，每个月的38元服务费也是由安装防盗报警系统的公司收取的，与物业无关。
没验房别拿新房钥匙
记者和张先生来到南昌县房产管理局房屋安全管理办公室反映情况。该办市场处蔡科长告诉张先生，如果业主准备向房管局投诉新房的质量问题，需提交书面的投诉书。房管局受理投诉后，会到楼盘进行现场调查，并根据现场调查发现的问题，与开发商协商解决。
江西省联创律师事务所律师吴小毛接受记者电话采访时表示，房地产开发商正常的交房流程是：业主先看到“两书一表”，即《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，然后再验房，最后才是缴费、签文件、拿钥匙收房。《商品房销售管理办法》第三十三条规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。此外，《建筑工程质量管理条例》第四十条规定，在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为5年。所以，开发商有义务修复业主厨房漏水的问题，否则，业主可以通过法律途径来维护自己的合法权益。
南昌市东湖区消协秘书长姚红珍同意吴律师的观点。姚红珍提醒消费者，在房屋交付以前，有权要求先验收，发现有质量问题，开发商应限期维修；由此导致业主逾期入住的，开发商应承担违约责任。没验房消费者千万不要拿钥匙，因为拿钥匙就意味着已经同意收房了，也意味着认可房屋没有质量问题。维护小区的安全是物业服务中心的法定责任。不管业主是否安装了防盗报警系统，物业服务中心都有责任和义务保护小区业主的安全。
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