【党的群众路线教育实践活动·典型经验】

    从群众中征集各种意见建议47条，然后逐一解决不留遗漏。目前，47条意见建议已完成整改42条，未完成的5条承诺在9月底前完成。沈阳市房屋登记中心这种解决问题做减法，逐一销号不留遗漏的做法，在群众中赢得了掌声。

    针对群众反映因行动不便等特殊原因无法到大厅办理导致办不了证的问题，中心推出“老病残孕特”免费上门服务，开通便民服务车，把房证办到百姓家、病房里；实行周六办公、午间加时服务，解决上班族的办证难题；组织党员利用双休日到集中联片地区现场办证，使百姓足不出户即可办证领证，彻底解决服务群众“最后一公里”问题。

    针对群众反映排队时间长、手续多、办件慢等问题，中心试点推出微信预约服务，开设绿色通道服务，向各区分流登记业务，让百姓办件等待时间缩短再缩短；全面梳理流程要件，部分工作环节由三合一，许多业务开通了网上办理，部分业务实现了立等可取，减少办事群众往返次数。

    针对群众反映服务环境不理想、进门无人引导等问题，中心在大厅设立了“环岛式咨询台”，设置了平面导示图，提供办事指南，安排专门的导服人员，让前来办事的百姓清晰明了；建立“主任大厅带班”、设立“疑难解答窗口”和“律师咨询台”，使百姓遇到难事有人管，遇到疑惑有人解；大厅增设了液晶电视等设施，配备了轮椅、雨伞、老花镜、急救箱等便民物品，实现了冬天有热茶、夏天有冷饮。

    由于早些年部分开发企业经营不善，已没有能力履行相关义务，许多购房百姓入住多年无法办理房证，给老百姓生活带来诸多不便。在市委主要领导的大力支持下，中心将这一难题列入市委教育实践活动的重要整改内容，从为民、便民出发，确定了“先办证、后追责”的原则，并制定了具体实施细则。

    市房屋登记中心党委书记廖文予对记者说：作为服务百姓的窗口单位，服务永无止境。中心将继续抓好立足岗位服务，深化上门服务，优化环境服务，推进网上服务，不断扩大群众路线教育活动成果。同时，还将通过回头看、与第二批单位互动等多种形式，巩固成果、形成制度、不断实践，努力为百姓提供更加优质、高效、快捷的服务，让百姓高兴而来、满意而归。（光明日报记者 毕玉才 光明日报通讯员 李 波）

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