上世纪90年代起，房地产业的崛起带动了一个全新的行业——家装业的兴起。经过20多年的发展，整个家装市场容量迅速扩张，大大小小的家装企业如雨后春笋般冒出尖来，争抢这日渐膨胀的市场蛋糕。家装业的火热从刚落下帷幕的第五届室内装饰博览会上可见一斑。然而记者发现，虽然前来探店询价的消费者络绎不绝，但很多人在多方对比之后并没有立刻签约，而是选择继续实地“考察”。

　　上海市装修协会副秘书长丛国梁告诉记者，由于家装业入门门槛较低，整个市场目前尚未完全摆脱混乱无序的刻板印象，拖延工期、装修质量、马路游击队等业内乱象依然不同程度地存在。协会今后或将鼓励“加盟制”，即一些小企业可通过加盟的形式成为大企业的旗下一员，这样既保证小单子有企业愿意接，也同时净化了市场。

　　盛宴当前，消费者先考虑再动筷

　　今年五一期间，上海第五届室内装饰博览会拉开帷幕，数十家上海知名家装品牌企业，以及国际国内的著名建材产品亮相，一道内涵丰美的家装业盛宴俨然摆在了消费者眼前。但记者通过观察发现，盛宴虽美，但不少来逛展的消费者却不买账，“想回去后再比较一下，设计上都大同小异，但不知道装修队伍怎么样。”来逛展的市民王小姐告诉记者，虽然逛得眼花缭乱，但自己还没有同任何一家企业签约，因为企业的施工队到底素质有多高，往往是令不少装修过的家庭想来心痛又不得不说的话题。

　　近日，市民庄先生开始装修才一个多月，就已被装修公司列了一张“增项”表，前前后后加起来共有19项之多。为了让工程尽快完成，庄先生只好又向装修公司交了8000多元的费用。此外，装修公司没有按照规定让庄先生验收材料，水电隐蔽工程验收不合格等问题也让庄先生头痛不已，最终延误了工期不说，还惹得一身不痛快。

　　其实，消费者如此犹豫不决的心态正是反映出了家装业的一个老问题，家装行业由于入门门槛较低，装修人员素质参差不齐，部分家装工程从一开始的报价单，到中途的施工过程，再到最后的验收结算都存在着不少“猫腻”，而当问题棘手解决不了时，甚至有些“装修游击队”还会选择“走为上计”，消费者维权无门，只得暗中自己“吃进”。

家装展会上，消费者与企业工作人员详谈

　　质保金制度，管得住君子管不了小人

　　事实上，为了更大程度地保障消费者权益，行业协会并非不用心。市家装行业先是在去年推出了地方标准《住宅装饰装修服务规范》，又在今年新消法实施前夕推出了质保金制度。所谓质保金制度，就是装修企业将先期交给行业协会20万元质保金，如果市民对装修质量不满意，可以向行业协会提出，协会将组织3位专家去现场勘察，如确认是装修质量问题，会立即要求装修企业解决，如果协会发出了两次敦促后企业还无行动，协会将动用企业质保金赔付给消费者，目前全市进入质量保证金管理委员会的装饰装修企业已经有37家。

　　相对于数千家协会会员单位的总量来看，加入质保金委员会的企业仅是一个零头，“有的企业考虑到资金流转，也有企业并不太愿意将自己的钱交给别人保管。”市装饰装修行业协会家装委主任徐国俭坦言，但他认为，质保金制度的设立，旨在对装饰企业产生门槛，没有加入质保金体系的企业，说明企业实力和诚信度还存在一定不足，不能坦诚面对消费者。

　　有业内人士表示，质保金制度虽然出发点是好的，但究竟能不能管束住企业，还有待商榷，因为消费者找家装企业是为了更好的服务，而不是理赔。事实上，目前家装业仍是三分天下，即具备市场影响力和品牌的企业占市场份额三分之一，其他杂牌、不正规的企业占三分之一，剩下的就是那些所谓的马路游击队。市场乱象主要由后两者引发，但行业协会对此几乎无法插手监管。

　　杂牌变正牌，加盟制或成乱象解毒剂？

　　业内人士认为，家装企业之所以猫腻众多、风气不正的根本原因即是消费者与商家的信息不对称问题严重，一些杂牌、无牌军往往利用自身的先天优势或明或暗地侵害消费者的利益，而消费者也缺乏有效保护自身利益的手段。

　　同时，随着人们对品质生活的追求，越来越多的以高端住宅为目标客户的家装企业也开始涌现，这些企业通常只接几十万乃至上百万的“大单”。企业追求利润固然无可厚非，但从整个市场需求来看，二三十万以下的中低端市场仍是主流需求，企业如果一窝蜂只向高大上看齐，势必就会将这部分市场留给了那些杂牌、无牌家装军团。

　　对于业内的这一现状，丛国梁形象化地提出了“收编”的概念，即通过加盟的模式，让小公司和马路游击队能挂靠在大公司旗下，服从大公司的管理方式，接受大公司的专业培训，从杂牌、无牌军变为正牌军，这样既净化了整个家装市场，又能够让中低端市场需求得到合理消化，“事实上，一些大公司已经开始成立分公司了，专接小单子，市场上闲散的劳动力也得到了利用。

　　“企业只有先做强才能做大。”丛国梁认为，加盟制能更好地帮助企业树立品牌和口碑，督促通过更好的服务来吸引消费者，而近年来协会接到的投诉量也从以往的数千起下降至一两百起，可见行业的净化脚步仍在持续。

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