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服务“商品化”，你愿意为怎样的服务买单？

https://m.biud.com.cn 2014年05月06日12:00 家居装修知识网

在“商品化”的驱使下，“个性化”的标准服务，已然成为商家抢占市场份额的“利器”。据一项来自地板行业的权威调查显示：服务成本约占商品价值总额的三成。那么，在服务成本只高不下的情况下，你愿意为怎样的服务买单？

慧眼识别“假服务”真收费

以地板安装为例。“假服务”真收费的现象，已然成为行业的“潜规则”。而这种不健康的畸形服务，不仅加大了消费者的家装成本，在消费体验上也大打折扣。

所谓“假服务”，真收费，是指“无须有”的方案，强行加到消费者头上。如：误导消费者安装龙骨、铺设地砖、大理石等，增加收费项目，使消费者的安装成本，大约每平米增加了6-10元。

服务价值推升品牌形象

据调查显示：地板业“个性化”标准服务，圣象地板名列前茅。众所周知，圣象地板不仅是高质量、高科技的行业代表，同时也建立了成熟稳定的标准服务体系。

记者采访部分铺装圣象地板的业主发现，圣象地板从购买到安装完成，多达20个程序细节，均按照个性化标准服务流程操作，而且不收取任何附加费用，真正做到了低价消费，超值享受的个性化标准服务。

然而，据相关行业数据显示，在过去10年中，物流成本上升至300%，若按照国家标准实施的专业化物流安装服务，其执行成本会更高。据行业专家预测：在服务成本大幅度提高的同时，仍然在免费为第一批业主做售后服务的圣象地板，也即将向服务收费说YES。

以真实体验作为买单依据

高昂的服务成本，及对服务品质的个性化要求，加速了“标准安装服务及服务收费”政策的出台。届时，消费者在享受产品保障的同时，也将为有质量的服务买单。

综上所述，笔者友情提醒消费者，产品的购买与安装，由同一企业完成，是界定产品品质与安装质量的重要砝码。同时，也是消费者自我界定，该为怎样的服务买单的切实依据。