2014年3月底，指纹锁行业先锋第吉尔发布了首款活体触摸指纹锁。新产品添加活体触摸技术，与苹果手机触摸技术并驾齐驱，安全性及灵敏度较业内其他产品有很大的提升，更符合时尚智能一族的要求。此外，新品拥有的语音操作提示功能，如真人亲临现场，使操作更加简单易懂，只要有用户密码，老人小孩都可以根据提示进行相关操作。值得关注的是，这些功能均指向用户体验，预示着指纹锁企业战火已经从产品的品质竞争蔓延至用户体验上。

用户体验就像是企业品牌的一个组成部分，看不见摸不着，却是一种无形资产。做得好，可以为品牌带来好口碑和回头客，做得不好，就会让企业的陷入危机，损害形象。众所周知， 家居 是一类非常注重体验的产品，指纹锁作为科技含量较高的 家居 产品，其客户体验要求更是比一般 家居 产品高。顾客选购指纹锁不但追求最基本的安全性，更希望获得不同的 家居 生活体验。

国内指纹锁企业经过二十几年的发展，在技术、功能、工艺上越来越相似，这给指纹锁行业进行规范带来好处的同时，也为指纹锁的销售发展带来障碍。当不同品牌的产品在功能表现上已经不再有差别的时候，企业要想在竞争中取胜，必须以消费者为主，注重用户体验，从一开始就在用户体验上与竞争对手拉开距离，才能让消费者心甘情愿地花钱，并且将品牌推荐给周围的朋友。

指纹锁的目的是让生活更方便、简单、安全，而不是要求用户适应纷繁的操作。但市场上部分指纹锁产品反而让简单的事情复杂化，他们认为如指纹锁这样的高科技产品越是复杂越能显示其科技含量，甚至有时为了一个噱头，将简单的事物复杂化，如虚伪密码功能，在真实密码前后任意添加数字均可开门，这样做不但没有防盗效果，反而增添用户麻烦。

真正注重客户体验感的产品，并不是新奇甚至用来炫耀的工具，而是在原有功能的前提下，切实提升用户的舒适度及便捷度。如上面所提的触摸按钮功能，语音提示功能，以及专属功能、远程遥控功能等。这些功能通过更人性化的设计、更简化的操作，从最基本的机械功能提升至“人与锁”的无间隙链接，使人与锁产生互动，更好地帮助用户实现快捷开门，同时安全有效的保护家的安全，给予客户更多的新鲜体验。

“以前顾客在购买锁时主要考察的是产品的功能效果，随着产品的不断更新，消费者则愈发地重视用户的使用体验。他们越来越希望自己购买到的不是一把冷冰冰的锁，而是一种全新的生活方式。“第吉尔指纹锁研究中心负责人表示。

尽管指纹锁行业发展了二十多年，但企业在对客户的把握上实际极为脆弱，几乎没有哪个企业对市场或者消费者进行过系统的调研，大多数企业仍在用传统的方式耕耘企业，在客户体验逐渐成为一种最新消费形式的趋势下，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。指纹锁企业需要针对消费趋势，逐步转变产品战略，对用户心理和行为习惯用心揣摩，对产品进行深耕细作，将用户体验研究到极致，才会在消费群体中获得好评，特别是年轻一代的消费者。

指纹锁演绎不是技术哲学，而是生活美学，而人的生活需求是循序渐进的，所以在对用户体验这条路上，指纹锁行业还处于任重道远阶段。只有不断对用户习惯做深刻细致的思考和研究，通过持续的试验论证，指纹锁企业才能一步步找准用户的需求，得到更好地发展。

作 者：第吉尔指纹锁研究中心

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