在过去的一年时间里，小米、乐视等互联网企业的“跨界演出”给传统家电行业带来了前所未有的冲击。在互联网技术的发展和危机感驱使下，各大家电巨头开始纷纷发布自己的战略。
然而，对于已经有了数十年辉煌历史的家电行业巨头们来说，改变比创造更困难。在几十年的惯性思维下，转向互联网的“用户思维”，是一件很痛苦的事情。从目前的情况看来，很多沿海发达地区的企业“转型”之后推出的代表产品在用户体验上依旧不尽如人意，反而是位于内陆的四川长虹推出的“CHiQ系列”能够直击用户痛点，获得业内和市场的一致赞誉。
“在CHiQ系列的背后，是长虹以用户为中心的产品研发流程以及围绕着这个流程进行工作的产品开发人员。”一名了解CHiQ的业内专家表示，通过引入用户调研，长虹从流程上确保了自己开发出的产品能够符合用户们的需求。
负责CHiQ系列用户调研的创新中心UCD团队是长虹2008年打造的一个专门和用户打交道的专业小组，在CHiQ系列研发过程中，这个并不属于传统家电企业常规配置的新潮团队是后方研发工程师们与用户之间相互连接的桥梁。也是这一系列产品能够直击用户痛点的保证。
“在CHiQ产品策划期，我们会通过调研来确定用户对这个产品的一些实际需求，让用户告诉我们他们想要什么，然后反馈给研发部门。”一名UCD团队成员说，“然后研发部门站在技术的角度对这些需求进行整合，在产品上通过一个或者多个功能进行解决。”
在去年夏天的一次调研中，UCD团队的成员们发现，很多家庭主妇备餐时间较长，过程较枯燥，希望在做饭的时候也能继续观看电视中的直播节目，为了达到这个目的，一部分主妇会把平板电脑带去厨房再上网搜索视频，非常不方便。根据这一痛点，他们提出了一个将电视直播转移到手机上的设想，随后，研发团队将其变成了CHiQ电视中饱受欢迎的“带走看”功能。
功能需求提出之后，CHiQ产品就进入了研发流程，此时UCD团队的成员们也不能闲着，他们必须邀请大量的用户对研发出来的功能雏形进行体验评估。
据了解，在CHiQ电视的雏形出来之后，UCD团队邀请了一批用户对电视的各种功能进行评估打分，“分类看”功能由于反应速度慢、准确率不高而得到了最低的评分，——在“以用户为中心”的长虹，这个结果给负责这方面研发的同事带来了很大的压力。“我们也想安慰他们，但是没办法，用户的真实需求就是这样”。一名UCD团队成员说，经过一系列的调整和优化，这个功能最终在产品发布之后得到了用户的好评。
除了帮忙收集用户意见，改善产品功能，UCD团队还会走到CHiQ用户的家里，对产品的使用情况进行跟访，就在最近，他们开始了CHiQ电视上市后的第一次全国性跟访活动，目的是“更深层次地了解用户使用体验反馈及潜在需求挖掘，让CHiQ能够更懂用户”。
在长虹的转型理念中，用户取代了产品被放到中心的位置，这给了他们领跑这场家电企业转型竞赛的资本。在未来的家电市场中，能够充分满足用户需求甚至越来越“懂”用户的长虹必将占有一席之地。
一年一度的国际科技经贸交流与合作的盛会国际科技产业博览会，将于5月13日正式在北京开幕。届时长虹“CHiQ”将有何种表现，值得我们期待。
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