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年末家居促销猫腻多 记者调查为消费者支招

https://m.biud.com.cn 2011年07月14日14:15 家居装修知识网  

  新闻调查背景:

  每逢节假日,打折促销成了商家屡试不爽的法宝。圣诞、元旦将至,各家商场的“价格”文章竞相出台。近日,记者在广州几处商业网点看到,大至商场、超市,小至品牌专卖店、批零兼营的小商铺,醒目的降价招牌和花样繁多的促销已经开始。在传统的买一送一、折上加折等的基础上,购物返券、买卖积分、消费印花等花样繁多的促销活动更是抢足了市民的眼球。

  现今商家们纷纷推出一低再低的折扣价,让人眼花的大礼包,限量抢购的超低价,各种搭配组合的套餐,返现金最高上万元等等,号称'奢侈卫浴也同样在‘超低风暴价'中崭露头角。

  关键词:年末折扣

  年底市场乱家居卖场倒是越促销越贵

  “看起来有床,有床头柜,床上用品俱全。但到现场一问,实际上只有一副床架。床头柜什么的还要另外算钱。”临近年底,买家具的业主渐渐增多,可是家居卖场在频频促销的同时,“忽悠”客户的事件也常常出现。

  特价床?实际上只有床架

  “广告上虽然用中文写了‘床1.8×2米’,但广告图片上却是床、床头柜、床上用品俱全。”家住闽侯,今年准备买家具的小林,在逛了市区某家具卖场之后表示非常郁闷:报价仅六百多元的特价床,实际上仅卖床架。消费者如果买齐床头柜等物品,至少需要一千多元。

  “现在市场上一千多元的床并不少见。”小林告诉记者,市区这家卖场吸引他冒雨前来,一个重要的原因就是六百多元的特价,不料到场才知道原来只是床架。

  记者在采访时发现,不只是床,沙发、餐桌等组合式的家具,真正的全套价格与广告上往往不相符:沙发广告上往往是沙发、茶几俱全,而现场导购员则称茶几的价格不包含在内。这样消费者为了买配套的茶几,往往还需要多花三四百元;而二百多元的特价餐桌广告上往往会印上餐椅,到了现场才发现,原来餐椅是单独卖的,价格并不比餐桌便宜。

  业内人士表示:不少家具卖场在年末搞活动时,都喜欢用类似这样的“伪特价”打的只是一部分的价格,却刊登整套家具的图片。消费者在看广告时,一定要注意中文注释。

  记者调查一:五折起?其实全都“起”了

  “这里一款5折的家具都没有了吗?”“没有,都没有。”

  上周末,家住市中心的黄小姐根据所看到的“全场5折起”广告,来到位于杨桥中路的祥光家具城,于是发生了前面的一幕。

  黄小姐告诉记者,按照她的理解,“5折起”至少应该有少量的5折商品,然后是六折、七折……但黄小姐在现场不仅没有找到一件真正的“5折”产品,甚至最低折扣还是7.5折,与她的期待相去甚远。记者随后也来到了这家家具城,经过询问导购员和现场走访,发现确实没有一件“5折”的产品。

  “5折起”没有一件5折商品,算不算欺诈消费者?福建元一律师事务所郑陈然律师表示,如果确实一件5折商品都不存在,那么可以认定商家存在虚假广告和消费欺诈的嫌疑。但消费者如果没有买商品,往往也不会因为被“忽悠”着逛了一次卖场而提起诉讼,因此商家的这种行为,实际上得不到有效制约。

  结论:商家宣传单往往是只做噱头,吸引消费者到店里观看。低折扣后面往往跟着一个小小的“起”字,稍不留心的消费者通常就会误以为全场低折扣。所以小编提醒消费者,逛街须留心,低折扣细看再信。

  记者调查二:品牌多?“一线”没有标准

  “……100多个一线品牌……10000余款精品家具。”这也是市区一家家具卖场在广告上刊登的内容。可是,冲着品牌二字而去的消费者,恐怕又要失望了。上周六,家住杨桥路的许小姐在这家号称拥有“100多个一线品牌”的家具卖场走了一个下午,发现其实一个品牌也没有。

  而当记者赶到该家具卖场,询问导购员“有哪些一线品牌”的时候,导购员默然不语。

  导购员表示,所有的商品已经陈列在现场,无论是品牌还是价格,消费者都可以自选。记者随后在现场查探发现,该卖场确实没有提供更多的品牌宣传,所有商品的保修也是由家具卖场直接提供。

  专家说法:“什么是‘一线品牌’?这一点在法律上很难界定,因此也难以认定这是商家的虚假广告。”福建理争律师事务所律师卢锋奇告诉记者,由于法律上并不存在“一线品牌”的概念,很多商家因此可以大钻空子。

  结论:商家的文字游戏就和网络的标题党一样,只为吸引你的眼球,众多小卖场产品多为小品牌。现场的导购员是为消费者购买商品指引服务,但是请各位消费者谨慎选择。据调查,大多数导购员为某个品牌销售,这样在购买时会故意引导消费者去选择某个品牌。另外专家也提醒消费者,一线品牌定义模糊,在法律上可以钻空子,届时售后维权有难度。   

  记者调查三:消费者冷对家居折扣 反思:家装进入惯性营销?   

  上半年家居业统计数据不乐观

  由中国商业联合会、中华全国商业信息中心最新发布的统计数据显示,今年上半年,我国建筑及装潢材料类零售额同比增速在3月份冲高至12.4%后出现持续下滑,4月份零售额同比增速快速回落至-41.5%,下降了53.9个百分点,5、6月延续上月下滑态势,零售额同比分别为-19.8%和-22.5%,显现出明显的下行轨迹。(如图一)从累计增速看,1-6月零售额累计增速大幅下滑至-14.5%,相比去年同期大幅下滑了27.7个百分点。此外,家具类零售额增速处在低位,上半年累计增速较一季度小幅提升2.6个百分点,较年初提升6.3个百分点,但4、5、6各月零售额增速仍维持在2.1%、14.9%、10.2%的较低位置。

  此外,由中国建筑材料流通协会发布的全国建材家居景气指数(BHI)6月份的指数为125.95,环比下降6.6%,这也是BHI在今年年内首次出现回落(如图二)。据记者了解,构成BHI的人气指数、购买力指数、销售能力指数、就业率指数较5月份都有不同幅度的下降,特别是购买力指数与销售能力指数也首次下降,中国建筑材料流通协会信息中心认为,这可能会对家居行业造成冲击。

  送礼、打折、各种优惠活动。业务员对客户的争抢、营销人员的四处活动、员工的队列展示……似乎这些已经成为房交会上企业的规定动作。记者发现,对这些促销活动,消费者看热闹的多,真正出手的却少。虽然很多前来逛展的消费者都是准客户,但是对这些促销活动显然都有点缺少感觉。“现在这些优惠太多了,俗话说买的不如卖的精,我都不知道哪次优惠最大?”张女士如是说。

  谈到这些营销方式,很多企业有些无可奈何:“其实打折促销就像鸡肋一样,食之无味,弃之可惜。别人都打折,自己也不能不打折。要想创新,也不知道更好的方向。”一位装饰公司负责人对记者说:“从积极的方面来看,昆明家装公司趋于稳定,排在前列的品牌都有自己的一套营销、经营模式。然而,虽然稳定是好事,但事实上,目前在营销上,这种稳定也让昆明家装进入惯性。缺少创新。除了用送礼品、打折这些常规手段招揽生意,就再也没有更好的办法。”

  对此,有业内人士表示,如何在营销上创新是行业需要探索的问题。

  结论:家居卖场每逢节假日销售折扣战是必打之战,消费者面对这些千篇一律的促销手段早已有一定的“抵抗”能力。消费者冷对家居折扣是正常的现象,一种普通的营销方式受到冷漠对待是商家竞争的瓶颈。消费者;理智对待折扣信息是市场成熟的一种表现,同时也是对市场提出了更高的要求,除了常规的营销模式,是否有更好的方式去取得市场。   

  全文总结:年末是各行各业盈利大战的好时机,所以各种各样的促销手段会让消费者目不暇接。因此消费者除了要理智对待各种促销活动外,也可以通过对比方法,捞到物美价廉的年货过年。   

  小编就为消费者总结年底消费留心贴士:

  1.折扣信息要细看。多数低折扣产品可能是次品、旧品,退货要求不合理,消费者应权衡比较后可买;

  2.低价产品也要三包。价格虽便宜,但切记不可买无保证产品,以后出现任何问题,想维权,难于登天。

  3.返利产品规则细看再细看。虽然返利,但是无商不奸,一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为,从中受益。

  4.买前货比三家。不怕不识货,就怕货比货。多走走,多看看,多有益。

  关键词:"伪"折扣

  洞察卫浴洁具销售中的三个不等号

  卫浴行业的提升发展,对于卫浴装修不断提升,商家们当然不会错过这个机会,趁着装修旺季来个打折“冲击波”,期望能在年底交出一份漂亮的账单。近日,笔者走访建材市场发现,在众多促销活动中,瓷砖、卫浴产品表现最积极,动不动就有低于5折的优惠。而各种促销手段时常让市民感到无从选择,如何在众多促销中找出真正的实惠,还要会识别商家的文字游戏,有业内人士透露,要特别留心促销活动中的“三大不等号”。

  历史最低折扣≠历史最低价格

  近期走在前山世邦广场附近,消费者经常会收到卫浴产品的宣传单,不少宣传单上写着“本次促销全场疯狂折扣历史最低”、“折扣低至3.8折”。同样的信息也可以在本地的装修网站上发现。

  事实上,折扣最低不代表价格最低。笔者对比某品牌不同时期相关促销信息,发现其国庆节促销信息中,最低折扣也是3.8折,不过是不同型号的产品促销。

  “由于卫浴产品不同,价格也难以比较”,在世邦家居世界一楼,澳斯曼卫浴的销售人员告诉笔者,在促销方面,厂家每次都会推出不同的特价产品,同一款式在短期内往往不会有类似的促销,以免有些顾客发现价差后要求退还。即使是销售人员,也很难发现“最低价格”究竟是多少,普通顾客更不用说了。

  “N折起”≠最低成交价N折

  不少顾客看到“本店全场商品3.8折起”这类信息后,会以为这个“3.8折”就是所有产品的最低折扣。笔者从采访中得知,实际上,“最低折扣”也有机会讲价。“全场”只是普遍折扣,部分厂家会推出“特价”产品,其折扣可能低于3.8折。

  据了解,卫浴产品打“特价”后能讲价这种情况,对于二线卫浴品牌比较常见,但特价卫浴产品降价幅度也往往非常有限。笔者以顾客身份在世邦广场附近一家卫浴店咨询时,发现其标价780元的连体卫浴特价品讨价还价后,卫浴销售人员称“最多可再降20元”。相对于二线卫浴品牌,知名品牌的促销价格一般比较“执着”。21日上午,笔者在诺贝尔瓷砖专卖店看到,多款抛光砖近日打出了5折以下的优惠,当笔者以顾客身份讨价还价时,销售人员刘小姐表示,这个价格已最低,无法再降。

  “截止到第N日”≠第N日后没特惠

  不少促销活动都写明,“本次活动时间为11月20日至30日”。如果过了最后一天,是否之前的优惠折扣就没有了呢?未必!笔者了解到,活动促销的产品很多都是限量的,卖完就会结束,但一般都会延后而不是提前。因此,即使过了卫浴产品促销活动最后期限,也可以拿起电话咨询一下。

  在前山财富广场附近,笔者看到一家卫浴专卖店摆出不少特价产品。实际上,这家店的促销活动早在11月14日就开始了,而且不少样品上贴着“限量20台”的标签。卫浴产品销售人员表示,由于卫浴产品促销效果良好,厂家决定将优惠期限延长。

  笔者观察:批量购买可破品牌产品价格“坚冰”

  一些知名家居品牌特价品价格非常“坚定”,即使顾客软磨硬泡也不肯松动。但如果购买数量较多的话,也能打破价格“坚冰”。安华卫浴专卖店的销售人员告诉笔者,特价产品已经很实惠,即使顾客购买几个或十几套也难以降价;但如果是小区整栋楼都需要装修,数量在100套以上,就可以在特价基础上再打个折扣。

  关键词:维权   

  遇到“被忽悠”这种郁闷事,消费者该怎么维权呢?

  一、打折商品“概不退换”不合理。“降价或处理商品概不退货”的内容,属于典型的不公平条款。降价商品不等同于处理品、残次品,顾客应享有退货的权利。

  二、警惕返券、返利有“猫腻”一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为,从中受益。

  三、仔细阅读宣传广告,谨防“优惠陷阱”。商家往往在广告中以“节日大优惠”来吸引顾客,但有的商品并未达到广告中标明的优惠幅度,有的优惠商品是滞销或劣质产品,有的干脆就无货,市民一定要谨慎对待此类“优惠”。

  四、购物之前要货比三家,在购物和接受服务的过程中,对劣质商品和劣质的服务不要忍气吞声,一旦自己的合法权益受到损害,要立即到当地工商、消协、旅游监督等部门投诉,以便及时取证。

  “如果消费者没有买,就没有产生经济损失,当然就无法索赔。”元一律师事务所的郑陈然律师表示:如果没损害,就没有索赔。如果损害已经产生了,索赔的取证也很难。这就是目前虚假广告泛滥、商家“忽悠”消费者、卖场乱象频现的症结所在。

  福建名仕律师事务所苏湖城律师则认为,就算没有实际的经济损失,消费者还是可以到工商部门投诉,只是这种投诉只能是一种自觉自发的公益行为。

  专家:出现问题,消费者如何维护自身权益?

  当产品安装后出现问题或需要维修时,消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下,若这个电话是厂家自身的售后服务电话,为维护品牌形象,只要用户的投诉合情合理,厂家会在最短的时间内为消费者解决;若合同上的售后电话不是厂家的,一般就是经销商的,消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时,消费者可以找到厂家的售后电话,直接与厂家联系,由厂家出面与经销商协调。

  如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况,消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出,消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的,如果出现问题,卖场是要承担连带责任的,而且,大型卖场非常注重自己的企业形象,在解决纠纷时,一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外,业内人士还提醒消费者,在与销售方签完合同后,也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。

  如果以上协调均未见效,消费者可以持消费凭据到消费者协会进行投诉。

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