任何事业的发展离不开人。 一个行业的发展,与企业掌舵人的战略眼光和思想高度息息相关。透过行业智者的慧眼,解剖行业现状,把脉症结所在,启示未来方向,为家居行业的未来发展理清脉络。 欧兵 华浔品味装饰广州大区总经理 装修公司不靠规范化、标准化、系统化,难以维持长久兴旺的发展。

“微装修”成装修行业发展亮点

新快报记者 林恒华

年增长超过30%。在当下的市场环境中,对广州装修公司来说,这样的成绩来之不易。

自从2010年,欧兵调任华浔品味装饰广州大区总经理,四年来公司一直保持稳健而快速增长势头。

市场定位的调整、内部管理的规范化、装修施工的标准化、材料全球直供、客户服务的深耕细作……一系列的改革动作,为华浔锻造了更具竞争力的“金身”。一举一动,备受行业关注。

值得注意的是,华浔今年悄然试水“微装修”模式取得不俗的成绩,新媒体的应用为行业发展带来新思路。

企业动向

清晰规划市场定位,打造设计研究系统

华浔之所以在这五年来可以取得令行业艳羡不已的成绩,与企业市场定位的重新规划有关。“原来华浔只做尖高端市场,市场小、竞争大,局限了企业的发展。”欧兵说,自2010年起,华浔广州总部内部进行调整,拓展了更宽的市场定位。大众化的中高端市场成为主打目标,服务150平方米以上的市场客户。

大众市场并非未经开垦的处女地,之所以能在激烈的竞争中抢占市场,欧兵认为“外圣内王”是关键。于外部,取得地产商、战略材料商、政府等的支持,为企业营造可持续发展的方向。于内部,则勤练内功,打造可以跟得上企业发展的内部经营环境。包括施工工序、施工图纸等的标准化,以质量检测为生命,引入更多的新技术和新工艺,加强设计力量等。

在布局大众市场的同时,华浔不放弃原本的专业,对尖高端进行深入开发。例如成立了华浔设计公馆,专门服务别墅（别墅装修效果图）、会所（会所装修效果图）、酒店（酒店装修效果图）等市场。同时,成立设计科研机构,研究豪宅（豪宅装修效果图）客户的需求、定位,进行风格分析、材料配置,将豪宅设计施工模块化,为企业做技术和科研支撑。同时成立华浔塞尚软装中心,推出了“全案设计”,实现在从设计到装修到软装的全方位服务,更系统化地服务高端客户的个性需求。

行业前瞻

以客户体验为目标,修炼内功

曾在外企人力资源部门工作的欧兵,深谙“培育”对于企业的重要性。他认为,客户信赖是装修公司赖以生存的土壤,装修企业要想取得长久发展,必须要为客户考虑到更多。赢得客户信赖的关键在于修炼内功,这几年来,华浔在这方面做了许多努力的尝试。

年初,华浔提出“乐活工艺,无忧华浔”经营概念,在广州率先打造“国际生态工艺体验馆”。将公司工地标准、施工流程及材料展示直接引入办公室的洽谈区,让消费者对装修施工水平有了更加形象的认识。客户可以零距离、透明式地体验到每一个关键工序的用材与质量。企业以一直实行的“365道标准工序”为基础,将施工工艺、施工技术标准化,材料展示,无论是高端还是中端的客户,都可以享受到一致性,标准化,人性化的服务。欧兵说,引进“乐活工艺”后市场反应很好,有不少客户也因此选择了华浔。

同时,在施工现场也采用统一的标准化“四统一“管理。施工人员统一着装;从电梯开始到客户家中,统一形象保护,避免运输磕碰;每一个工地都统一物料摆放,规范化管理;客户的财产保护也统一用保护纸包装。

另外,积极进行工程科研项目,探索和推广新材料、新工艺和新工具,实现施工的效率化,减少装修污染、减轻员工负担。并通过直接隶属于总经理管辖的质量控制中心,更有效地监控服务品质。高品质的现场管理赢得客户的赞许,也成为开拓楼盘客户的“生招牌”。“走到今天,装修公司不靠规范化、标准化、系统化,难以维持长久兴旺的发展。”欧兵说。

创新思路

引入微信平台,贴心服务赢信赖

今年2月,华浔率先在海口导入“微装修”的概念,取得了良好的市场反应,也为行业未来发展提供了一个新思路。

据欧兵介绍,“微装修”系统以微信为平台。每一个客户签订合同后,华浔会成立一个专门的微信管理群,将客户、工程设计师、项目经理、战略材料商、质量控制人员,甚至客户的朋友都拉进群。项目经理每天以照片或图片的形式,向客户报告工程的最近进度、材料进场情况、工地施工质量。微信管控群直到本工程装修完工后3个月才正式取消,客户不仅可以通过微信群,远程监控施工现场,在此期间有任何问题都可以在群上反馈与沟通。客户服务中心可将问题直接反馈到总经理处,以最快的速度帮客户解决问题。

对于企业来说,微信群除了是客户服务的手段,也是公司员工考核的重要因素。客户的满意度、服务水平与业绩挂钩,更好地保证了服务质量。同时,通过客户与朋友的口碑传播,为公司赢得更多的美誉度和回头客。“自尝试引入微信管控平台后,今年到目前为止,海口的业务量猛增,客服反响强烈”。欧兵说,华浔广州地区从5月份也开始推行微信管控平台,这段时间,了解到要导入新系统而签单的客户也有不少。

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