5月17日，建陶领军品牌东鹏瓷砖在东鹏陕西子公司的引导下在北大明宫东鹏旗舰店展厅举行了一场隆重的“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”，开创了建陶行业服务标准新高峰。

主持人开场

宋总致辞开场

  上午10：00，北大明宫东鹏旗舰店展厅，一派火红热闹中，东鹏TCS(Total Customer Service，全面顾客服务)尊贵服务项目揭牌庆典正式举行。出席此次庆典的有广东东鹏控股股份有限公司财务副总裁邵钰、陕西东鹏建材有限公司总经理宋华民为代表的陕西公司领导，还有新闻界代表、公司战略合作伙伴以及业主代表等，共同到现场见证了这一历史性时刻。

邵总和宋总揭牌

  东鹏开启尊贵服务新里程

  庆典由公司陕西东鹏总经理宋总致辞拉开帷幕，他表示，在市场竞争白热化的大背景下，东鹏通过把脉终端，率行业之先提出“TCS尊贵服务计划”，经过试运行，逐步完善该项目中尊贵和定制化服务。

  一直奉行“为客户创造价值”的东鹏，对瓷砖服务高度重视，“TCS尊贵服务项目揭牌，不仅仅是一个服务项目的启动，作为行业首推的服务项目，更是东鹏公司领跑整个建陶行业的标的所在，是东鹏公司馈赠给广大消费者的大礼。”

  业内人士表示，东鹏推出的“TCS尊贵服务”，不仅是东鹏公司的一件大事，是其在服务领域的新拓展和服务层次的再提升，更是整个建陶行业发展史上的一件盛事，必将进一步促进整个行业服务的向前发展，为广大消费者甚至全社会的建陶类产品服务开创良好的新局面。

陕西东鹏副总经理李总阐述TCS详细内容

  无忧定制打造行业最高标准

  据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展，东鹏TCS服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。据介绍，本次启动的TCS尊贵服务项目是对东鹏服务体系的一次全新的升级。

  据东鹏陕西东鹏副总经理李瑞女士介绍，本次全新服务项目本着专业、省心、贴心“三心”原则，为客户提供全套服务，包括售前专业装饰咨询、专业尺寸丈量、专业铺贴设计，售中免费赠送十字架、免费送货，售后专业铺贴指导、真诚邀约互动等尊贵服务项目。

  除了这一整套领先于陶瓷行业的尊贵服务外，东鹏还创造性地提出一套“无忧定制项目”，让顾客在使用东鹏产品高贵品质的同时，享受与众不同的尊贵服务。据了解，东鹏无忧定制项目包括：免费送砖面清洁剂、免费送家居砖面抛光打蜡用品、免费送砖面高级保养护理剂、导购跟踪后期售后给予建议指导、墙地面铺贴空鼓检测、洁具漏水检测、弯道畅通性检测、去水管道顺畅性检测。

李总介绍TCS服务

  幸运业主获赠“TCS尊贵服务卡”

  庆典的高潮，在一阵欢呼声中迎来，随着东鹏总部邵总以及陕西东鹏宋总两位企业高层将红幕揭开，众人翘首以盼的“东鹏TCS尊贵服务项目”终于宣告启动。这一建陶行业历史性揭牌，让现场嘉宾掌声不断。

  在揭牌的同时，东鹏为让消费者切实享受到全新的尊贵服务，为悦享“东鹏TCS尊贵服务”的第一批嘉宾业主们赠送“TCS尊贵服务卡”。据了解，作为首批东鹏TCS尊贵服务项目的拥趸者，获服务卡客户可免费享受东鹏提供的尊贵服务与无忧定制项目，省心完成装修。

嘉宾到场签到，导购礼仪迎接

  东鹏TCS服务行业第一

  “金杯银杯不如口碑”，东鹏秉持“口碑传播品牌”的理念，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。

  当下，建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆，东鹏不仅在产品品质上领先行业，而且在服务上也走在前列，凭借出色的TCS服务体系，赢得业界的尊重与消费者的青睐。

  在今年3月份的网易家居“315家居企业售后服务调查”中，东鹏以超行业平均分31.51的压倒性成绩夺冠，获得“最佳服务奖”，这也是东鹏第三次荣获该殊荣。

东鹏陕西公司领导为业主代表赠TCS服务卡

  东鹏TCS服务发展历程：

  2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

  2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出TCS全面服务体系；

  2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务体系，提出“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念。

  2006年，东鹏将全国服务标准化、规范化，首倡“高效”“专业”“全面”“便捷”“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏服务体系。

  2008年，东鹏以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案。

  2011年，东鹏更强调服务人员的专业性，由专业售后服务人员提供全面的服务支持。

  2012年，启动“阳光天使尊贵服务”计划，以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措，建立起5S服务标准。(5S即：微笑<Smile>、及时<Speed>、规范<Standardixation>、个性<Speciality>、满意<Satisfaction>)

  2014年，启动TCS尊贵服务项目，首推尊贵项目与无忧定制项目，让消费者乐享尊荣项目。陕西子公司切实将TCS项目实推到消费者身上，让东鹏的每一位客户享受到东鹏最尊贵的服务。

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