如今，电商的方便程度已经令人难以想象。小到零食、日用品，大到电器甚至家具，只需你轻点鼠标，在线支付，就可以享受送货上门的服务。有丰富网购经验的消 费者不仅在京东、当当、亚马逊、1号店等购物网站如鱼得水，在淘宝、天猫等有大批商户入驻的“集市”上也练就了一身功夫，各大品牌旗舰店、专卖店中逛上一 圈，就能收获颇丰。
然而，如果告诉你某些所谓的“天猫旗舰”、“当当自营”的店面中，售卖的是仿品或偷工减料的劣质产品，你还敢买么？近日，知名家具品牌拉卡萨(La Casa)就被电商平台“高仿”了一把。为了解事情的来龙去脉，北京青年报《广厦时代》对此进行了探访。
【事件】
消费者网购家具出现质量问题
投诉实体店方知“中招假货”
从去年开始，拉卡萨(La Casa)国际家居就时常接到消费者咨询，询问某网站上的某些产品情况。今年初，该品牌接到消费者的大量投诉，表示从网上购买的拉卡萨家具出现质量问题， 而网络销售方对此不予解决。与此同时，全国很多城市的经销商也反映，有消费者在网络上购买该品牌家具后，又到实体店进行对比，才知道自己网购的全是假货。
近日，拉卡萨(北京)国际家居有限公司发表声明，称淘宝网、天猫商城、阿里巴巴等其他网络家居商城售卖的拉卡萨家具均为假冒伪劣产品，公司只对全国授权指定的实体店发货，并执行严格的货品管理系统，网络销售商并无拿货渠道，全国也尚无一家实体店从事网络销售。
该声明一出，业内外广泛关注。
【发现】
“仿就仿那些好卖的”
家具仿冒者潜伏暗处“乐此不疲”
《广厦时代》以该品牌为关键词浏览网页发现，大量网络店面在销售该品牌家具，其图片看上去和该品牌的宣传资料很相近。对此，拉卡萨(La Casa)国际家居品牌中心总监周涛向《广厦时代》介绍，这些网店名字有的将“La Casa”更改某一字母，有的甚至直接标注“北京拉卡萨国际家居”。而这些公布在销售平台的产品信息特别是图片以及介绍等，几乎是全部盗用“拉卡萨La Casa”。假冒销售商的常用伎俩，是翻拍、盗用宣传图片或偷拍实体店、展会照片，并且宣称家具为自行生产或从厂家、经销商处拿货，线下有实体店保证“正 品”。
为何仿冒该品牌的网店如此之多？一位曾经在北京郊区开工厂且靠高仿为生的老板直言，仿当然要仿那些好卖的！据观察，仿冒者通常选择拥有设计能力并不断推陈出新的品牌，这让他们的仿冒之路可以“细水长流”。
【对比】
材质工艺天壤之别
“拦腰价”成最大卖点
为了比较真货与仿品，《广厦时代》走访了该品牌位于北四环居然之家的实体店，对正品家具做了一次深入了解。作为生产实木家具的品牌，拉卡萨家 具隶属于老品牌“皇家现代”，基于法式设计风格，在用料和做工上也比较讲究。产品通常选用特级樟木做板材，木皮也选用6毫米的进口木皮。据其资料上介绍， 其家具选用的五金件与滑轨等配件也是“国际一流品质”，雕刻等工艺出自数十年经验的工匠之手，并有专业的流程记载油漆过油次数。设计完成的单品一般都会申 请专利并拥有知识产权。
在价格方面，自去年7月在全国范围内实行明码实价后，在售的所有产品价格记录在案，价格明确统一。
回过头来对比网络假冒的家具，该品牌的一位消费者有发言权，他们家曾经买过真的，也从网上买过假的，以为网店和线下是一回事儿，而送货到家时 发现，网店的产品，一眼就能看出比实体店的产品“差了很多”。比如，质感不对，漆面不光滑，五金手感不顺畅等，更别说雕刻部位的粗陋。
对此，拉卡萨品牌方面解释，通常仿冒品制作工序大大减少，在材料上也以次充好，选用的木材、五金件都与正品家具有着天壤之别。其售价常常低至正品的5折甚至更多。如此看来，较好的产品市场与较大的价格差距，使得这些生产“高仿品”的小企业得以“乐此不疲”。
【暗访】
假冒伪劣家具销售一条龙
淘宝变身最大假货“集散地”
由于该品牌大量假冒产品出现在淘宝网上，《广厦时代》选择了其中几家店，以买家的身份对店家进行了暗访。大多数网店都是钻石级别，成交数量不多且较为分散，评价中普遍出现时间间隔较近、重复用户较多等情况，这让人难免对评价的客观性和评论的真实性产生怀疑。
在与一家名为“北京拉卡莎家具”的售前对话中，客服人员毫不避讳言辞凿凿：“我们做的都是La Casa的仿品，并保证材质完全一样”。当询问其在网站中张贴的图片是否为真品实体店的图片时，客服表示，有细节图的均为自己生产，而对于其他明显为盗取 和翻印的产品图片，始终避而不谈。对于售后问题，客服人员表示，产品质保期为一年，期间出现任何问题都可通过阿里旺旺与店家进行联系。令人惊讶的是，店家 方面还发出了“参观工厂”的邀请。
《广厦时代》与正规拉卡萨国际家居的售后部门取得了联系，得知其执行的是国家标准，即3年质保。在保修期内如有零件损坏，免费上门维修，质保 期过后则会收取一定的费用。而淘宝店用阿里旺旺监督店家执行一年质保期，不免让人觉得荒唐。如若产品真的出现了问题，究竟能否得到妥善解决？又是谁来解 决？
一位业内人士透露，网上诸如此类的商家不在少数，他们通常都是买一家经营得较为不错的淘宝店，雇人将评价刷上去，利用这个平台销售在小工厂生 产制作出来的家具。由于没有专业的设计团队，因此只能做品牌的“高仿货”，表面上看起来相似度较高，实际质量差别巨大。从生产到销售，甚至到“售后服 务”，假冒伪劣都做成了口头“一条龙”。
【举措】
新技术植入 真伪一验便知
网站将上线 不做线上交易
伴随消费者投诉事件屡次发生，拉卡萨La Casa国际家居已经向淘宝、天猫、阿里巴巴等网络平台进行申诉。与此同时，该品牌也正在采取措施以防消费者上当受骗。周涛介绍道，2014年后生产的 “La Casa(拉卡萨)”、“La Diva(纳迪娃)”品牌的每件产品均在内部装有“电子身份证”，只有通过公司的特殊仪器才能识别，产品真伪一验便知。有需要验证产品真伪的消费者，可以 直接与公司客服联系，检验人员将会上门鉴别。
据悉，拉卡萨La Casa的网站也即将上线，但需注意的是，此番进军互联网也并非开展网上销售。网站仅为消费者提供一个产品的展示和相应的咨询、设计服务，消费者可以在网上预约免费测量，有意向的可就近到全国各地的实体店进行购买。
对上当消费者发出补救措施
“补齐差价，更换正品”
同时，周涛表示，对于已经从第三方平台购买了假冒家具的消费者，公司方面有“补齐差价，更换正品”的计划，即消费者可以将已购得的仿冒家具交 还拉卡萨厂家，补齐差价后更换正牌家具。但由于涉及家具数量庞大，避免再次被仿冒者利用，具体的落实情况有待拉卡萨方面进一步研究后，与消费者进行沟通。
【声音】
百度等搜索引擎假冒信息铺天盖地
网络第三方平台监管不力
如今不可否认，淘宝、天猫等所谓“倡导正品、杜绝仿品”的购物平台，已经成了销售假冒伪劣产品的肥沃土壤。
家居行业中，被“高仿”的品牌绝非只有拉卡萨一家。在探访过程中，很多品牌负责人表示，这种商家的不法行为对品牌伤害很大，不仅欺骗了顾客， 也对消费者的健康造成极大的威胁。同时，第三方平台审核力度的欠缺也为这些假冒小企业提供了可乘之机。不仅如此，百度等搜索引擎铺天盖地的假信息，也使企 业多年苦心经营的品牌有了大量并不真实的负面口碑。对于居然之家、蓝景丽家、红星美凯龙等大型家居卖场来说，网络低价销售仿品的红火，就意味着其客源的损 失，对于整个行业而言，不肃清这种行为的话，将面临更大伤害。
【提示】
正品仿品质量悬殊大
切莫被价差冲昏头脑
购买家具，除了是对样式、材质的喜爱，也是对品牌内涵和制作工艺的认可，更多的是对安心与健康的向往。家具并非快消品，一般消费 者很难对其有熟悉的购买和使用体验。这种情况下，消费者通常会选择一些知名品牌，来降低自己的购买风险。一些不法商家正是利用了这一商机，打着名牌的旗 号，挂羊头卖狗肉。山寨品势必为了追求利益以次充好，极可能带来甲醛超标等安全隐患，在质量上也无法达到相关标准，一旦出现问题，根本没有售后保障。在此 《广厦时代》提醒您，在购买家具时一定要端正心态，切莫被价差冲昏头脑。
相关知识
外形“高仿” 假冒家具流入电商 质量悬殊大
外形“高仿” 假冒家具流入电商
外形“高仿” 假冒家具流入电商平台
“高仿”家具流入电商 质量悬殊大
外形“高仿”，假冒家具流入电商平台
假冒家具流入电商平台
进口家具频现“高仿品”
家具建材电商梦想照进现实 机遇与挑战并存
解读家具企业电商之路：革命尚未成功
耀邦俞强：家具行业电商取代实体起码要十几年