如今,卫浴市场并不是所有产品都“明码标价”,有的索性不标价。只有当消费者询问价格时,销售人员才拿出价目表报价,或者看人报价,考验消费者的议价能力。经常逛建材市场的人会知道,卫浴产品上标的价格只是参考价,如果消费者购买,导购会说出一个内部折扣。这种价格乱象常常让消费者摸不着头脑,也使得行业“明码实价”成为了一大难题。
明码实价商家各执一词
“明码实价之前我们也坚持过一段时间,可是效果并不去理想,关键还在于消费者很难接受”。某卫浴企业老总在实行明码实价后谈到,“实行明码实价固然是好,但后来很多商场的活动,我们都参加不了。他买两千送一千,又返送多少,我们做不到。现在我们只有部分店面是明码实价了。”
当然,也有坚决实行明码实价的品牌表示,卫浴产品价格体系混乱,给整个行业造成了长久的“信任危机”,先抬高,再打折,这种行为不仅令消费者烦躁不安,实际上也给品牌把关质量埋下了隐患。随着消费者成熟,品牌和品质将更能左右他们的选择,靠价格战生存,并非长久之计。
提升服务质量摆正还价心理
既然选择了明码实价,企业就应该坚持。东西贵或不贵,价格就在那里,非常直观。但是服务则要通过多方面去体现,较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然卫浴企业的服务无法替代产品,但是服务可以推动产品做得更好。
卫浴企业要在不同的环节会对员工进行专业的培训,通过针对性的高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时,企业生产管理的每个环节一定要责任到人,这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。通过做好服务来平衡消费者价格落差企业可以大胆的尝试。
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