消费者毕先生坚持向厂商讨要说法

消费者多次讨要说法 厂商提出补偿1万遭拒 工商部门已限期厂商提交合格证

12万元订制的一套欧派樱桃实木橱柜，安装时发现多处板材为高密度板。消费者多次向厂商讨要说法，厂商提出补偿1万元遭消费者拒绝。

目前抚顺工商部门已约谈厂商，要求限期提交产品质量合格证。

合同写明装饰板、灯线等材料均为欧洲樱桃木

2013年8月，抚顺市民毕俊峰在欧派抚顺经销商处定购了一套意大利进口樱桃木橱柜，双方签订了合同，同时附有效果图及材料单，并在合同中注明属“合同组成部分”，全款12.1万元。

毕俊峰回忆当时销售人员说，“欧派之所以比别人贵不少，就是因为细节做得好，考虑得体贴。”但毕竟是花十几万买一套橱柜，毕俊峰还是很较真地让销售店在包括附图共13页的合同上，挨页都盖上了红色公章。

今年3月，毕先生所订橱柜到货，安装时发现橱柜多处存在与合同不符的地方。“有七八处材料不对，不是实木是高密度板的。”毕先生说。

记者在毕俊峰家见到，橱柜的装饰板、灯线、顶线等，从材料切口处能肉眼看到并非实木。而合同“客户订购欧派橱柜材料单”上清楚写明：装饰板、灯线、顶线、玻璃门材料均为欧洲樱桃木。

之后近两个月的时间内毕俊峰与抚顺经销商及欧派售后服务工作人员、负责人多次沟通处理此事，但并未达成结果。

毕俊峰认为厂商在该笔订单上存在欺诈行为，所以要求“退货，并赔偿损失”。

厂方售后：可能是经销商与客户之间沟通误会

随后，记者来到该橱柜专卖店，并向该店的张姓工作人员表明来意。该工作人员称负责人不在店内，目前该店正处在并改阶段，这件事已移交给厂家售后部门。

欧派售后服务部史学飞（音）对此解释，自己是刚接手处理此事，只能从技术上给出解释。

他说，首先欧派是根据合同的下料单组织生产，是根据订单严格按公司工艺流程来制作的，所以在这些上公司不存在问题。但是存在问题的可能是，经销商与客户之间沟通误会。

史学飞解释道，客户采取的是订单方式购买产品，材料是意大利樱桃木的，而这套产品也确实是樱桃木制作的。“欧派不会因为一个客户做些弄虚作假的事，”他认为这件事还是抚顺经销商与客户之间沟通存在问题，以至造成后期的纠纷。

该工作人员继续表示，此事现在由欧派售后服务更高级别经理与抚顺经销商沟通协商处理，不是他职权范围内所能处理的，目前他本人不能给出处理方案。

据该工作人员掌握的情况，抚顺经销商也积极跟客户沟通了，只是双方没有达成一致。对于厂家试图以赔偿客户1万元想了结此事遭客户拒绝一说，该工作人员称“不清楚”。

工商部门介入 约谈商家限期提供产品合格证

5月19日，毕俊峰将此事反映给抚顺工商部门。

5月20日，记者来到受理毕俊峰投诉的工商所，该所姜姓负责人介绍，工商只对该事件进行了初步登记。当日约谈了双方，采取了进一步调解，但没有调解成功。

接下来工商会继续按照程序来办，针对消费者提出的疑问，厂商需提供无问题证据。工商已下达3日内厂商需提供产品质量合格证通知。

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