家电网购问题重重

　　一项调查显示，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意，24.6%的消费者对网上商城的售后服务不满意。

　　据了解，消费者关于网购很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”的。消费者的电器坏了去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决，而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

　　业内人士表示，即使是很正规的网上商城，其售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。一般情况下网上商城在刚开始的时候，凭借网站创业者的激情和人性化约束，在送货和售后上能快速响应，但一旦业务做大了，管理跟不上，流程上出现漏洞就很容易。这一点，既令网站方头疼，又让消费者不敢放手信任网上购买大宗家电。

　　明年或成家电网购业洗牌年

　　近年来，尽管家电网购市场发展迅速，但由于3C商品的低毛利现状，B2C企业的整体盈利前景并不理想。京东商城可以说是目前家电电子商务市场的“巨无霸”，但是100亿元销售额的背后却是亏损。京东商城虽然凭借自身的规模优势，频频获得风投资金，但一直未实现盈利，甚至有媒体报道称，京东商城今年可能会出现巨亏。

　　家电电子商务市场巨大，但网络的开放性使市场鱼目混杂，电子商务企业数量众多。业内人士认为，这么多网上商城的存在本身就是不合理的，未来绝不会有这么多的企业存在，这期间势必会产生重组和并购，并且并购期现在就已经开始了，明年或迎来新一轮的洗牌，相信这个行业将来只会保留几个巨无霸。

　　家电网购的确是一块大蛋糕，当前的市场，谁都想来分一块，众多商家、厂家的加入，价格战在所难免。消费者虽有更多的选择，但是不乏一些商家以次充好压低价格，退换货不畅等问题的出现败坏着网购市场。因此，面对当前日益膨胀的网购市场，监管一定要跟上。

　　眼下，各厂家单独开设了自己的网店，国美和苏宁等传统家电巨头进入家电网购市场，面对当前的种种问题，专家预测，明年的家电网购市场势必将出现整合与洗牌，网上商城的首轮关闭潮或将出现。

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