采访现场

　　美克美家（查看地图）杭州滨江第六空间（查看地图）店于11月30日隆重开幕，开幕当天，美克美家高层、滨江区第六空间负责人代表、地产、家居行业的权威人士，以及媒体等文化行业的精英共同出席。活动现场，美克美家门店系统副总经理葛承康先生及美克美家家具连锁有限公司媒介公关总监刘春杰先生接受了媒体采访。

　　时间：11月30日

　　地点：美克美家杭州滨江第六空间店

　　采访对象：美克美家门店系统副总经理葛承康先生

美克美家家具连锁有限公司媒介公关总监刘春杰先生

　　【记者】：这是美克美家在杭州的第三家店，未来来讲，美克美家在浙江还会有哪些区域进行铺点？

　　【葛承康】：如果讲到浙江，我们都很清楚，江浙沪其实是目前中国GDP最发达的一个区域，尤其浙江省。杭州作为浙江的省会，我们在2004年选择在杭州开店，那么我们今天开业的滨江店是我们在行业的第三家店。现在来讲的话，杭州是一个大店，我们是在这个大店，围绕我们在黔江新城有一个社区店，周围有一些高档的楼盘，包括滨江区，我们在这样一个高端家居建材的复合商业体中，有这样一个独立店，其实都是想满足不同的顾客需求，同时也能够近距离的服务我们的目标客户。从浙江的层面，我们现在在宁波、嘉兴，都有自己独立的店。接下来我们在浙江开店的步伐会加快，很多经济发达的一些城市，我们现在都有一定的计划。随着我们开店速度的加快，在浙江最有可能打造一个美克美家的门店群，每隔多少公里就会有一家美克美家的店，这样让浙江的消费者，包括二三线城市的消费者，能够近距离的感受美克美家的服务，美克美家专业的设计乃至于美克美家高品质的生活方式。

　　【记者】：美克美家一直以设计为自己的优势，请您介绍下今年美克美家在设计方面重点打造了哪些内容？

　　【葛承康】：美克美家今年提出的主题是“为生活设计”，其实一直延续的是想突出我们的设计优势。美克美家的设计优势从几个方面，一方面，我们是一个顾问式的销售模式，设计顾问跟顾客不仅仅是一个销售的关系，更重要的是帮顾客设计一个生活方式。同时我们的设计优势，体现在跟设计师的互动上，包括每年的一些新品的推出，一些新的设计模式和设计风格，通过这些，让消费者感受到我们怎么去设计这个家，怎么去设计这个生活方式。

　　【记者】：刚才您提到的在计划中的新店，也是以设计中心为主打吗？

　　【葛承康】：美克美家所有的店面，我们都会有一个很大的设计中心，现在有标准店、旗舰店、概念店乃至于有社区店。无论店多大还是多小，我们都会有一个设计中心。因为我们觉得就是这些家具摆到这里去，我们消费者看到的这些生活方式，只是特定的这样一个房间设计出来一个特定的生活方式，但是每个消费者的生活方式不同，他的喜好不同，包括他对于生活方式的理解也是不同的，所以需要在我们的设计中心，从色彩、面料到整体的搭配，应该给消费者更好更全面的呈现。所以美克美家的任何一家店，都会有一个很大的很漂亮的设计中心，让消费者不仅仅逛美克美家的店，同时能够在设计中心坐下来，来选一选我喜欢的面料、颜色，跟设计师一起交流我希望我的家达到什么样的效果。

　　【记者】：美克美家全方位的服务在业内都是有口皆碑的，你能否介绍一下我们全方位的服务包括哪些内容？

　　【葛承康】：我们最主要是将我们的服务划分成了销售的服务，比如说售前、售中、售后这样几个环节，同时我们提供了资金服务，推出了免息的分期付款，给我们的消费者提供了更大的资金上的支持，让他们能够有序合理的分配自己资金的同时，能够想到美克美家的产品和我们的生活方式。同时我们有配送服务，我们给顾客服务，免费的配送服务，有一整套的标准化的服务流程，包括我们的设计服务，不简单的说顾客喜欢这个家具就买走，我们要帮他设计，是否符合你家里的风格，是否跟你家里的整体装修风格搭配。最后，还有一个美克的沙龙，给我们的消费者提供了交流的平台，同时为我们的VIP的顾客提供了一个俱乐部，我们也有设计师俱乐部，让业内的设计师提供了一个很好的交流平台。有了这么多的服务，穿插在售前、售中、售后的每一个销售的环节中，就让消费者时时刻刻体验到的是我们全方位的，高品质的服务。

　　【记者】：现在作为跨界设计是一个流行趋势，美克会不会考虑有一些跨界设计的产品？

　　【葛承康】：我想这个问题，应该是我们刘总来回答。我们刘总一直在策划跨界的活动。

　　【刘春杰】：刚才何总的介绍，大家对美克美家已经了解很深了。我们原来的产品，可能更多的是整个套，是比较齐全的，但是对于消费者而言，是比较难以抉择的，因为他看每一个套系都很好，每个套系的优缺点都难以取舍。所以说明年我们可能会在产品层面上跟一些生活专家来合作，来做一些跨界的设计。这些生活专家，并不是说设计大师，他可能说一个著名的媒体从业人员，他对书桌的要求可能会很高，所以说我们可能会联合推出一款书桌，就是让使用最多的这个人参与到设计当中；也可能会让一些有生活品位的人一起来设计一些红酒柜，在家里客厅里怎么样来品尝红酒。计划是明年3月份会做第一次的跨界产品的发布，届时大家可以做一些亲身的尝试。通过这样的产品，希望消费者更准确的理解家居对于生活的概念是什么，它并不是拿来炫耀的，它最重要的功能是为你家里人来服务，会把它的功能化的东西，变得更生活化一点。

　　明年可能和著名的设计师做一些沟通和交流，可能也包括艺术院校，像清华、同济、湖南大学等专业的教授，他们可能也会加入到我们的跨界设计当中。明年大家可以在美克美家看到一些和以往不太一样的变化，更多的为消费者所喜欢。

　　【记者】：美克美家推出了“馨尚家”的子品牌，它的定位是怎么样的？

　　【刘春杰】：“馨尚家”对于美克美家来说，就是我们的一个家居用品品牌。美克美家实际上为生活方式而设立的，在这里大家来确定要使用什么样的家居功能，体现什么样的舒适性，怎么样照顾你的生活，“馨尚家”都是一些实用功能很强的家居用品，所以说它是为创意生活而设立的一个品牌，它在里面体现的更多的是生活情趣。还有一部分的功能，实际上是顾客给我们挖掘出来的，它还有一部分人际交往的功能，它可以作为礼物送给乔迁的朋友或者是刚结婚的朋友，因为它有餐具、酒具、咖啡用具，还有中国人比较喜欢的茶具，包括一些卧室内的产品，主要是在这些产品层面上形成了“馨尚家”的概念。改变生活品质，也许当下就可以开始，可以买一个比较好的咖啡杯，在办公室就可以享受品质生活。我买一个好的酒具，在我独处的时间或者跟朋友小聚的时候，就可以享受到这个生活品质。“新尚家”更多是通过这个层面去针对更年轻的消费群。同时美克美家的老顾客采购家居配件的需求。目前在我们的美克美家已经开的店里面，都会有店中店。同时淘宝店也有。

　　【记者】：“馨尚家”的产品是你们自己设计生产的还是采购的？

　　【刘春杰】：它分两部分，一部分是我们来提供设计，然后交给一些OEM的厂家来做制造。另外一部分是国外的成型产品，通过一些采购，这个采购部分，一部分是国外的，另外一部分是国内的。相对来说，消费者可以看到，同质化的问题在这里不是那么严重，大家可以看到一些比较独特的产品。同时我们的价位性价比也是很高的。

　　【记者】：您刚才提到了淘宝店，我们知道美克美家在淘宝也开设了旗舰店，目前为止取得了怎样的效果？

　　【刘春杰】：淘宝店是从今年的9月28日正式开始运营的，从这几个月来看，因为我们现在在淘宝的商品只是选择了其中的一部分，大概只有260件，店面销售产品可能有800多个品类，所以相对来说，价格会比较便宜。另外一个，我们刚刚开始做，很多淘宝的消费者并不是我们的目标消费群，所以现在还是在摸索过程当中。但从目前来看，基本上已经超过了我们预期。这几个月以来，我们也是在加大淘宝的力度。接下来马上是12月份了，到时候我们会有很多新的产品，也会有很多新的优惠活动，大家也可以通过淘宝了解一下。

　　【记者】：除了淘宝这样的形式，美克美家未来在网络方面还有哪些计划？

　　【刘春杰】：淘宝的这种方式，主要应对的是消费模式的变化。淘宝光是家居用品类，2009年的数据一年的销售额大概是700亿，所以很多消费者是在改变他的购买习惯。会通过网络购买一些化妆品、服装甚至包括办公用品等等，所以淘宝是一种尝试。未来我们在网络销售的层面上，会做更多的规划，甚至包括家居的部分，会以一些新的方式来尝试，包括我们的新网站会在明年1月份正式上线。在未来的话，网络销售也将会带给我们一些变化，给消费者更多的便利。

　　【记者】：2011年马上就要到了，美克美家明年将会有怎样的规划呢？特别在品牌运作方面。

　　【刘春杰】：我们重点的立身之本和现在最有价值的是“美克美家”四个字。今年据AC尼尔森测算，“美克美家”的品牌价值差不多在14.5亿。对未来，这个方面的投资，还是重中之重。我们还是把大部分精力放在为我们产品，为我们的店面、消费群做更多更好的品牌体验、品牌的反馈、还有一些品牌的服务，刚才葛总介绍的，有很多新的门店计划，可以让更多的消费者可以享受到美克美家的产品，以更便利的方式达成购买。同时我们也会不断提高品牌服务体验及品质。在其他品牌的层面上，目前我们更多的会关注在“馨尚家”这样一个家居用品店，在产品、营销、服务的层面上2011年会加大拓展，我们差不多会有50到60家的店的开店计划，会在全国不同的城市，不同的区域，甚至包括一些商业的步行街，消费者就可以更便利的购买“馨尚家”的产品，使我们的服务范围可以更大。

　　对美克美家来说，我们很多产品线也在不断拓展，像我们的窗帘业务、床垫业务等，这些也是关乎到消费者家居非常重要的环节，这些部分也是我们明年的重中之重，我们也会加大产品的开发以及服务的范围，缩短流程，提供更多的全球采购面料，供消费者可以选择。

　　【记者】：感谢两位接受我们的采访。

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