根据中国消协传来的信息，近一年来，消费者购买红木家具后发生的纠纷日渐增多，投诉量呈现出逐渐上升的趋势。投诉的范围包括材质、做工、质量、售后服务等方面。消协有关人士分析，造成消费者投诉量上升的原因有两个，一是这几年，红木家具的消费者队伍迅速扩张，市场交易量大，因此投诉数量比前一年有所增加。其次是由于一些红木家具企业生产的产品确实存在这样或者那样的问题，比如掺料的情况逐步增多，做工上投机取巧现象有所抬头，企业承诺不能落实到位等。这些情况都直接或间接地损害了消费者的利益。
那么，如何才能避免这些的情况发生呢？这里不妨给即将发生红木家具购买行为的消费者提供一些成功的案例，使大家在购买时能够借鉴，降低或减少消费中不必要的麻烦。
买红木，先做准备。 王先生在某国有银行工作，负责旗下基金的投资和经营，2012年5月，他购买了一套大红酸枝厅堂家具，共花费约45万元。2013年，随着大红酸枝价格上涨，其家具增值不少。他觉得自己买对了，尤其是他买的家具在质量上和材质上几乎无可挑剔，故致电笔者，推广他的经验。他觉得，如果消费者已经制定了红木家具的购买计划，千万不要急于先去挑选家具的款型和询价，而是要想清楚自己家里究竟需要什么样的家具才最符合自己的条件。
王先生说，这是购买红木家具的基础，否则一旦买回来，大小或者高度与自己的居家环境不合适，往往得不偿失。其次，要想购买红木家具，最好先请教行里人，或者专家。比如，王先生在购买之前专门花了2万元钱请了一个专家级的朋友来给自己做顾问，并由这个顾问全程陪同购买。同时，在材质选择和做工方面还可以给自己一些指点，并在交货时帮助自己把关，如发现成品有问题，可以拒绝收货。王先生认为这是自己做得最好的地方。
王先生还认为，在购买红木家具之前，一定要了解生产厂家的基本情况。比如王先生向自己的顾问请教了相关问题，仔细地了解了企业的各种情况，在质量、工艺、诚信度等方面有了一个比较全面的了解，做到心中有数。最关键的是，王先生并没有听信那个顾问的一面之词，而是选择了亲自到企业进行实地考察。王先生说，很多消费者在购买红木家具之前，往往也到生产企业里面去。可是一进了工厂，就懵了，不知道自己去干什么了，而是随着企业的安排去车间看工艺等。对于买家来说，看工艺和制作流程等不是不重要，而是应该按照自己的步骤去看。王先生进了工厂以后，并没有听从企业的安排去参观生产车间和加工工艺，他首先看的是原材料和废料。为什么要看原材料？因为看了原材料才对产品的用材心里有底，看废料，则明白企业在产品生活过程中用料的程度。这样一圈转下来，对于自己是不是决定购买这家企业的产品，已经做到了心中有数。
签订合同需要注意什么？款型和价格谈妥了以后，就该考虑签订购买合同了。通常情况下，一般消费者不大注意购买合同的签订，尤其是卖家将那种制式合同拿出来以后，很多消费者都懵了，并不愿意认认真真地去阅读合同，更不会留心合同里面哪些条款对自己不利。还有的消费者由于各种原因，甚至连合同的基本内容都不清楚，仅仅记住了交货日期和价格。一些商家正是抓住了这个机会，对与消费者权益相关的条款不做特别解释，尤其对一些是霸王条款更不会说明。
这恰恰给以后将要发生的纠纷埋下了伏笔。消费者惠先生很好地解决了这个问题。惠先生在北京某钢铁企业做中层管理工作，今年62岁，已离休。惠先生说，购买红木家具是他一直以来的希望，以往，也曾经听说过各个卖场在签订合同时有不少陷阱，所以在签订合同的时候他特别留心这一块。
他购买红木家具是在2010年4月，当初看上了一套紫檀家具，可是，并没有急于购买，而是首先选择了到各个家具卖场去转悠。他的目的是想多做一些调查研究，更加深刻地了解红木家具合同中的关于商家的免责条款。他有一个经验，凡是商家的免责条款里，或多或少都有一些商家不愿意明说的陷阱在里面，而这些又恰恰是购买者不容易注意到的。
这么一转悠，他发现，原来各个卖场的购买合同并不是一样的，很多卖场，都是根据自己的特色，单独制定了一些条款，比如关于材质、质量、规格、种类、售后服务等。这使他曾经莫衷一是，不知道该如何去签订合同，为此，他专门找到了单位的法律顾问，把自己的问题提出来。律师给他分析了目前红木家具交易过程中容易发生纠纷和争议的相关条款，比如说关于材质、树种的要求，工艺的标准等条款。律师还告诉他说，一定要甄别是什么样的合同，比如北京市场上，有一种家具的通用合同，这个合同非常简单，只是把交易双方的简单要约进行了概念化的描述，而对于上述一些只有红木家具才能涉及的问题，根本就没有涉猎，所以，当遇上这样的合同时，就一定要小心，在签订合同的时候一定要将上述的重要内容作为补充条款进行约定，否则，一旦出现质量等问题，处理起来因为依据不足，往往会使消费者受到损失。即便是碰到那些专业红木家具卖场里的合同，也要在这些方面进行约定，比如材质问题，是满彻还是什么？关于用材，是不是允许白皮材等。通常，制式合同对这些仅仅是概念性的描述，比如说红酸枝，里面有很多种，材料的价格也不一样，如果不约定到具体的树种和产地，某些企业就会使用价格低廉的材料，变相坑害了消费者的利益。如果是订制合同，还要将所购家具各个部位的用材和规格敲定下来。只有这样，消费者的权益才能得到保障。
还有一种情况，很多卖场并不会根据消费者的要求单独制定特别条款和约束条款，有的店家宁可不卖也不肯签订这样的合同。当消费者碰到这样的卖家时，就一定要小心了。惠先生的经验是，有时候宁可放弃购买，也不要在签订合同时马马虎虎，购物心切。
(来源：中国红木古典家具网)
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