从“货物出门概不退换”到“质量三包”，产品与厂家和消费者之间的关系，在市场中经过了多次身份转换。直到资讯极度发达的今天，投诉依然是企业不得不面对的一个沉重话题。

　　关于售后服务，不同的企业有不同的见解。

　　海尔说，我们的售后可以渗透到全国城乡的每一个角落。

　　戴尔说，我们接到投诉电话后，技术人员24小时上门服务。

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　　越是高资耐用的产品，售后服务就越显得重要。25年老字号家私品牌，左右沙发认为，投诉，是品牌前进的动力。

　　图为左右沙发洪总向记者讲述品牌经营理念

　　一、投诉，让品质保障体系更加完善。

　　左右沙发认为，除竞争品牌的经销商恶意投诉外，消费者对产品的投诉，一般都是因为产品质量出现或轻或重的问题。这些问题往往能折射出在产品生产和质量检测过程中的一些细节问题。左右沙发重视每一次投诉，从中分析，总结。从选料，到设计，到生产，到质检，每一次梳理都必须找到原因，得出结论，并提出解决思路及改进方案。多年来，左右沙发不断改进，不断调整，产品质量体系日臻完善，产品品质日趋完美，在消费者当中，形成了良好的口碑。

　　左右沙发洪总说，左右沙发能取得今天的成就，和消费者的监督是分不开的。人非圣贤，孰能无过，知错能改，善莫大焉。左右沙发重视投诉，正视产品质量问题，并通过多年的努力，不断改进，不断创新，终于创造了沙发品牌“黄金品质”的神话。

　　二、投诉，让售后服务效率提高。

　　虽然左右沙发的质量保障体系已经日趋完善，而左右沙发的质量口碑也日趋完美。但左右沙发认为，越是这样，就越应该如履薄冰。

　　对左右沙发来说，服务远远不止于质量方向的问题。消费者买的是一件产品，更是一种生活方式。对消费者来说，购买过程是否顺利是消费者相当在乎的一件事情。这就要求企业有良好的服务体系，能满足消费者除品质以外的心理需求。

　　左右沙发倾听消费者的心声，把每一次关于服务质量的投诉当成宝贵意见，并以此为依据出台一系列改进措施。如，“免等待即购即送服务”就开创了行业内最快送货的先河，消费者无不为之拍手称快。

　　为了与消费者保持更紧密的沟通，左右沙发决定成立“左右沙发客”俱乐部，在倾听消费者心声的同时，推广“沙发客”这种温馨、友爱、环境的互助游文化。为消费者提供方便，为社会尽一份责任。

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