【背景】：为了进一步了解中国家庭卫浴用水习惯及用水安全意识，探究卫浴用品与居民健康的关系，提升中国家庭卫浴生活品质，引导健康节能的生活方式及消费模式，搜狐焦点家居启动了“中国居民卫浴用水习惯及消费行为调研”项目，携手行业领军品牌成立卫浴数据研究中心，共同打造国内首部《卫浴用水白皮书》。2014年上海厨卫展期间，搜狐焦点家居针对调研话题展开了采访。
采访时间：2014年5月28日
采访地点：上海新国际博览中心 德立淋浴房展馆
采访嘉宾：德立淋浴房董事长潘小东
厨卫展推出美学淋浴房：从满足使用功能到享受使用过程
【搜狐焦点家居】：潘总您好!今年的上海展，德立提出要做美学淋浴房，在我们惯常的理解里面，淋浴房首先是要满足功能性，其次是安全性，很少会有提美学这样一个概念，您是基于什么样的考虑提出了这样一个想法？
【潘小东】：我们做淋浴房十几年了，已经解决了很多问题，比如用料、设计、结构、安全等等，这些问题早就处理完了。剩下来要引领这个行业，要从顾客体验的角度来说，我们下一步去做的是让高端的顾客去享受一个淋浴房。淋浴房的使用已经变成是消费者用自己的第一感受来去享受一个产品，在整个淋浴的过程，它面对的是一个艺术品，面对的就是一个美学品，它的整个享受过程，使用过程就是一个比较轻松的过程。我们想从这个角度去体验，拉开淋浴房的一个档次，满足高端消费者的要求，所以提出了这样一个美学淋浴房的概念。
淋浴房国内国内外需求不同：欧美喜欢相同，中国人追求个性化
【搜狐焦点家居】：从国际潮流来看的话，淋浴房在产品的潮流趋势上面有一些什么样的特征，有些什么样的变化？根据您了解到的信息请您跟我们分享一下。
【潘小东】：从全球来说，对淋浴房的研究我个人认为中国是走在前列的。因为就是中国人这个特定的群体所造就了淋浴房，这个群体比欧洲人对产品更加挑剔，更加需要差异化。我们中国人不像欧洲人，欧洲人喜欢共享，中国人这个群体喜欢差异性、有个性的东西。所以因为中国人的需求，因为德立长期关注国内的市场，要满足中国人的要求，所以一路走来，带领整个淋浴房行业从各个方面，从结构，从外观，从功能，从装饰，从美学这些角度带出来都是中国人这个群体带出来的要求。为什么欧洲美洲不重视淋浴房的开关设计，因为它的群体没这个需求。它只是共性的需求。中国人不是你家装A，我家一定要装B，所以就是这个特定的群体特点，使得淋浴房这个行业中国比欧洲开发研究走得更早，走得更快。所以全球上面我们去看，现在他们用的好像用易清洁概念，在中国也有。还有一个概念LED灯的应用，德立不会去做这种无效的应用。因为一个人在淋浴过程里面，到底淋浴玻璃有没有LED灯，它闪不闪亮，反而会影响不是那么大。
【搜狐焦点家居】：您觉得这个不重要是吗？
【潘小东】：这个是消费者不需要的功能，打个比方你在一个淋浴房装一个电视机你有用吗？
【搜狐焦点家居】：一般不会去看。
【潘小东】：对，因为淋浴的时候玻璃可以放一个电视屏幕上去，但是你放进去有用吗？淋浴的时候眼睛是要关注的不是在玻璃上。所以有一些无用的功能欧洲很多东西都放进去，但是我们建议的是浴缸前面一块玻璃放一块电视机，这个是在泡澡的过程享受生活，这个电视机才有效。所以我们很多功能，我们说欧洲一些淋浴房的功能，比如前几年那种发光的玻璃，实际上没必要。我们建议，可以让玻璃发热，特别冬天，尽管有室内暖气还是冷的，发热的玻璃对用户体验来说是最重要的一个事情，我们会在让玻璃发热方面做些研究。整个方向来说，就是从美学角度增加它的功能。如果我们解决了发热问题，它这个是属于水热区分，不是个干湿区分，不是个保暖的问题，它是增暖的问题，所以增加了功能。另外一个欧洲整个行业有些品牌做的电动门，把商场的电动门放到淋浴房去。
从客户使用淋浴房的角度出发，进行产品开发
【搜狐焦点家居】：那样安全吗？
【潘小东】：你进去洗澡，你一只手拿东西，还一只手是空的，你拉它一下，跟你按一下电一个开关一样的一个动作，有必要吗？最麻烦是在潮湿的环境里面电子设备使用，有问题的时候，你按它一下，该开它不开，不开的时候它开了。我们广东人说多个菩萨多个鬼，没用的功能我们就不会去参与的。好像搞智能化，在淋浴房里面搞智能化，有多少意义呢？刚才说的电动门，这叫智能化，没多少意义。你说水温，水温不是淋浴房，那是花洒。不在这里的理解，所以我们下一步会坚持客户的体验，从客户使用淋浴房的角度，他需要什么我们给他什么，他不需要什么你别强加给他，顾客是不会配合你的。所以我们开发的思路，他需要美学我给他美观，他需要功能我给他功能，这是下一步我们要走的路。
坚持中高端定位，只取金字塔上面的一部分
【搜狐焦点家居】：我们这么多年国内市场做下来，您会不会觉得其实国内的消费者他们也有一些变化，比如我们的墅立方系列，我的理解是针对高端客户群体，我们要如何用不同系列产品的研发和定制去满足不同人群的需求？
【潘小东】：德立有20几个系列分布在那里，适应不同的方位，不同的功能。比如说屏风，长方形，钻石形，等等，我们分布的30个系列，除了功能，方位，还有档次的分布。当然我们不会去做中下的东西，中下的东西是德立覆盖不了。因为我们的控制系统，我们的生产员工他的眼睛已经是高次的眼睛，不可能做低下的东西，不可能让他看见东西让他放过去，所以我们只能坚持我们做中高端的东西。我们不能屈从，因为我们整个生产系统的问题，而且一个企业它不能高中低都吃掉。如果一个企业想高中低全部都做，这个企业最终会自食其果。
【搜狐焦点家居】：就是一定要有所取舍？
【潘小东】：一定有所取舍，一定你适合做什么就做什么。所以我们只取中高两层，所以我们分布20几个系列，我们有中高，现在又拉出来一个奢华的系列。但是你说德立的中档的产品还是很贵，这有可能，对于一部分消费者来说可能还是贵的。那你不消费你可以来欣赏。我们不能因为这块生意而放弃自己的目标群体，我们要放弃一个金字塔里边下方的大部分，只取上面的一些。因为我们的专业、我们的习惯都在做这个。
在精细化管理的基础上做好品控
【搜狐焦点家居】：我听说您对于一个五金合页，甚至一个很小的细节都是非常注重的，包括胶条都是研究了再研究，在中国这样一个市场，精工细作会不会让我们自己会很累，成本会偏高，很吃亏？
【潘小东】：是很吃亏，在中国做品牌，做品质，绝对是好听点说英雄，不好听的说法是会先死。非常困难，模仿、打击非常多，但是我们坚持每一个配件都是自己在做，不是说像很多企业，它向上游拿利润。我们做上游，我们做配件，只是因为我们要控制质量。我们无法在工艺商里面找到能够德立需求的品质供应商，我们惟有自己去做。
我们的追求没那么简单，我们是把每一个岗位的动作区分每一个细节。细化到动作，细化到每个动作用多少秒。这样去做，我们保证我们的工艺，保证我们的质量，该有的动作有，不该有的动作没有。我们不能说因为要控制成本，就拼命在市场去要利润来填补管理的疏忽，我们必须细化管理。在这个基础上我们才去到上游，如果在上游发现有品质控制好的，达到我们要求的，我们还是会采购。比如说德立的玻璃是采购的，因为我们的供应商玻璃厂专业做淋浴房玻璃20年了，现在设备可以说是几个亿。用全球最高端的设备来做淋浴房玻璃的价格，我们有这样好的上游，为什么我们不用？如果我们不切入到这个行业，我们就不可能去到这里。所以我们是因为质量问题被迫向上游发展。
现阶段是品牌之战，应对危机做好自己的事
【搜狐焦点家居】：其实今年总体的经济形势，尤其是房产市场现在有一些波动，潘总您怎么看今年的市场形势？好像很多企业不太乐观。
【潘小东】：整个国民经济走到今天，我们可以说高度发展的30年，它会遵循经济发展的规律，包括我的父辈在内，在中国都没有见过经济危机。实际上这个危机马克思说它是经济规律，不以人的意志为改变，所以怎么调控？宏观调控是有形之手，最终会受制市场的无形之手。从这个规律理解，我们做企业只相信一句话，把自己做好。风雨肯定来，就看水退了，谁在不在。很多企业家都说了一句话，现阶段是品牌之战。我们如何在前面十几年，后面再花时间不断的渗透，最终取胜还是看品牌。还有在一个品牌确立的最终阶段，你要去看经济危机的过程里面，谁还在笑，谁不在笑，所以德立要往高端走。
专注是因为德立要走的更远，而不是更大
【搜狐焦点家居】：潘总，这么多年您只专注于做淋浴房，有没有受到一些诱惑，有没有动摇过？
【潘小东】：有非常多的诱惑，当一个企业走向一定的轨道，它有结余，有资金结留下来的时候诱惑非常大。问题就是我们这个公司，包括我这个个人能力就那么一点。我估计我去做马桶可能摔死，我去做龙头也会摔死，我们去做浴室柜也可能会摔死。
【搜狐焦点家居】：但是有另外一种说法，就是你在这个行业能够做到冠军，复制到其他行业有很大的机率同样成为另外一个行业的冠军，您认同这个观点吗？
【潘小东】：理论上是这样，理论上可以这么推论。但是实际上是本质的问题，为什么有些企业膨胀得很快。因为它完善了它的管理模式，你要知道自己本身的内在本领有多少。刚才说我怎么只做淋浴房，实际上深层次的判断，是德立的管理模式还没有完善，还没有完善的情况下去做第二个项目适得其反。所以近几年我们在外拓品牌，在内完善管理，才是最重要的工作。德立要走下去，是要走远，而不是走大。
【搜狐焦点家居】：最近几年，陆续有一些卫浴企业和配件企业陆续计划上市或者已经上市，您想过将来德立有一天也去上市吗？
【潘小东】：从来没有这个想法。
【搜狐焦点家居】：为什么？
【潘小东】：我们总量太小，我们想上市，是根本还没有到那个阶段。打个比方，上市不上市，作为一个实业家来说，它是有项目，缺资金。这个时候上市让客户，股民来支持我完成这个项目，然后这个项目带来的利益分给你。但是在中国这模式，我这种想法的人会死掉。上市的目的是什么？作为实业家来说，项目是第一的，第二是缺钱，我有项目，我有钱上市。而且我们认为一个企业要走远，不是说上市是继续发展之路，上市是走大路继续发展，继续历练。作为我的理解，德立定义的不是这样，它的定义是走远，不是走大。
【搜狐焦点家居】：好的，因为时间的关系先聊到这里，谢谢潘总！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
相关知识
德立潘小东：淋浴房也讲美学 从满足功能到享受过程
德立夹胶玻璃淋浴房降价普及风暴
德立夹胶玻璃淋浴房普及 打破价格坚冰
极致镜面不锈钢魅力 德立双趟门淋浴房评测
“德立承诺”成2018淋浴房行业关键热词
德立RA3极简淋浴房：设计源于生活，生活因设计而美好
德立夹胶玻璃淋浴房普及 促进淋浴房消费进入更安全时代
德立墅立方系列淋浴房“引爆”十一
德立夹胶玻璃淋浴房普及革命
德立墅立方系列淋浴房十一销量称王