流程简化、资料瘦身、预约上门、审批提速……日前，长沙住房公积金管理中心在群众路线教育实践活动中，针对群众反映的突出问题，推出了“领导带头、业务提速、预约上门、延时服务、通道拓展”等改进住房公积金服务工作的10项举措。记者在长沙住房公积金管理中心及各管理部采访时了解到，办理业务的市民对提取、贷款等新举措表示满意。
A领导示范
5个月走访非公企业700余家
“公司新项目建设进展情况如何?遇到什么困难大家一起想办法解决。”5月29日上午9时许，长沙住房公积金管理中心主任王世平一行来到河西麓谷高新园区走访，宣传住房公积金政策法规，并听取企业对住房公积金管理服务工作的意见建议。
“公积金政策体现了公司对职工的关爱，是保障，也是福利，我们支持配合。”在长沙住房公积金管理中心工作人员的多次走访后，5月底，湖南汽车城某公司欣然为全市13个4S店的387名职工开户缴存住房公积金，月缴存额达20万元，人均月缴存额515元。
今年，长沙住房公积金管理中心开展了归集扩面“三个一”联点专项活动，即利用100天时间，走访1000家企业，新增归集金额10亿元。截至5月底，共走访非公企业700余家，全市新增住房公积金开户缴存单位570家，新增开户缴存职工53194人。
【十项举措摘要】
●开展领导上门走访活动，中心领导班子成员每人每年上门走访12家以上企业。
●设立中心领导“群众接访日”。
●在分中心、管理部服务大厅设立“值班主任岗”。
B业务提速
提取使用审批，即到即办即时办结
“不但节约了时间，而且简化了办事流程，是真正为民办实事。”今年4月，长沙住房公积金管理中心芙蓉区管理部来到某项目营销中心，现场为20余户客户集中办理了面签手续，并接待了近百位客户的业务咨询。
目前，职工住房公积金提取使用审批在由法定时限3个工作日提速为1个工作日的基础上，再次提速为即到即办，即时办结;贷款审批在由法定时限15个工作日提速为5个工作日的基础上，再提速为3个工作日内办结。
此外，单位缓缴住房公积金及降低缴存比例审核由原来的14个工作日再次缩短为5个工作日办结;单位缴存住房公积金开户登记审核即时办结。4项住房公积金业务审批事项在2013年提速56.3%的基础上，再压缩13个工作日，再提速62%。
【十项举措摘要】
●全面提速业务审批，在资料齐全的情况下，住房公积金缴存登记、提取业务即时办结，住房公积金个贷审批3个工作日内办结，单位申请缓缴住房公积金及降低缴存比例审核5个工作日内办结。
●推行“延时服务”，临近下班时刻仍有等候办理业务的群众时，各业务窗口需适当顺延下班时间，办结当班已取号业务。
C主动对接
预约上门10分钟办完对冲业务
核实身份证和还款信息、讲解合同协议、签字确认……5月27日，星期一上午，在河西桐梓坡西路杨女士家里，长沙住房公积金管理中心开福区管理部的工作人员将“办公室”也搬了过来，上门为其办理公积金对冲还款业务。从走进杨女士家门到业务办理完毕，前后时间不到10分钟。
“上周五拨打了12329热线咨询公积金对冲还款业务，工作人员了解到我是孕妇行动不方便后，立即为我登记了预约上门服务。”杨女士告诉记者，如果让快到预产期的她坐车到服务大厅去办理这笔业务，来回要花半天时间，而且家里人肯定也不放心。
日前，该管理中心工作人员介绍，因身体疾病等特殊原因到业务大厅办理业务确有困难的缴存职工，可拨打热线电话12329或上网预约上门办理。
【十项举措摘要】
●对住房公积金业务集中、办理批次多的单位，实行预约上门服务，对因身体疾病等特殊原因到业务大厅办理业务确有困难的缴存职工，主动开展上门服务。
●在各业务窗口开设“绿色通道”。
D细节便民
一张小纸条，业务所需清清楚楚
“只要按纸条上提示的准备齐材料，下次过来就可以一次性办完业务。”昨日，在长沙住房公积金管理中心岳麓区管理部服务大厅，工作人员将一张窄窄的自制便签递到客户手中，并一一提示讲解。前来办理公积金提取业务的戴先生告诉记者，这个小小的纸条针对性特别强，分门别类列明了业务所需材料，清清楚楚。
“网上公布的提示材料比较笼统，具体到每项业务都有差别，所以我们窗口工作人员便将各项业务办理所需资料和流程制成小便条。”一位工作人员介绍，有客户咨询问题或者办理业务时，如果记不住，便递出“温馨提示卡”，客户问题迎刃而解。目前，该举措已在其他各管理部进行推广。
【十项举措摘要】
●在客户咨询或申请办理业务时，窗口工作人员应向客户出具书面“一次性告知书”。
●采用手机短信方式，定期为借款人提供住房公积金贷款催缴和还贷等相关短信告知服务。
●强化服务大厅工作人员的服务意识，规范服务行为。
【数说公积金】
100万人
截至2014年5月底，全市累计有9000家单位超过100万职工参与、受惠于住房公积金制度，住房公积金累计缴存总额达到313.6亿元，缴存余额184.8亿元。
96亿元
截至2014年5月底，全市累计有近50万人次提取住房公积金近130亿元，其中，住房消费类提取(购建房提取和还贷提取)96.2亿元，占提取总额的近75%。
0.001%
截至2014年5月，全市住房公积金逾期贷款资金仅200万元，贷款逾期率为0.001%。
11万户家庭
全市累计发放住房公积金个人住房贷款113028户，个贷总额206.4亿元，个贷余额147.1亿元，住房公积金直接支持11万余户家庭解决住房困难、改善住房条件。
16680套
截至2014年5月，全市计划发放利用住房公积金贷款支持保障性住房建设试点项目贷款21.08亿元，已发放试点项目贷款13.68亿元，将支持全市保障性住房建设16680套，支持保障性住房建筑面积近210万平方米。
1600万平方米
住房公积金制度建立以来，包括住房消费类提取、个人住房贷款、保障性住房建设试点项目贷款，以及提供城市廉租住房建设补充资金等，住房公积金已累计支持全市住房建设超过1600万平方米。
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