2014年5月1日，北京惠天下网络科技有限公司组织召开了惠天下客户服务细则座谈会，组织公司招商部门、售后部门、部分客户代表共同探讨关于项目合作及执行开展期间的细则内容。

  座谈会由惠天下总经理张译匀女士主持，并与大家共同沟通交流了业务当中遇到的相关问题。

(图：座谈会现场)

  这次座谈会的召开，围绕着客户关心的几大课题展开，旨在将“惠天下逆益导购平台”项目全面地向客户做推介，并明确售后坚持以“全心全意服务客户”的工作宗旨，以此促进北京惠天下公司与客户实现顺利、愉快的合作关系。

  一、关于“惠天下逆益导购平台”

  北京“惠天下逆益导购平台”是出于顺应21世纪电子商务发展潮流和服务消费者的宗旨，而设计规划的一个以互联网网站为载体的庞大的大数据建设工程。

  该项目的基本立意是通过精心选择全国最有影响力的百余家电子商务网站(阿里巴巴、淘宝、京东商城、苏宁易购……等)进驻该平台，在平台上形成一种快捷的指向链接，从而便于消费者快速登陆购买商品的一种经营创意。

  该创意达到了为三个群体服务的目的，并将三群体相互利益交叉、形成产业。主要对：(1)电商企业：进驻该平台的电商企业将得到充分的宣传和广告机会，而且能通过消费者的返利心理促进交易量提升；(2)平台运营商：在消费者产生实际交易后平台运营商将收到由电商企业支付的5%—50%的佣金返利；(3)终端消费者：为增加平台使用粘性、习惯，平台运营商将从每次佣金返利里划拨一定比例给终端消费者。如此利益交叉、一举实现多赢，便是当下电商众捧的“CPS”广告发展理念经营方式，促进网络消费新模式孕生，并为社会有志之士创造了商机。

  一台电脑、一个网站、一个平台，您即成为代理了全国百余家商城的导购商，只要有消费，就会有您不断的收益，再配合公司强大的、全方位的技术支持，您需要的，只是日常在线宣传、维护、推广和收益，创业就这么简单。

  二、惠天下与客户合作方式

  惠天下通过招商加盟，与客户进行公平、互利形式的合作。

  惠天下面向市场开发出“惠天下逆益导购平台”，并诚招全国各地有志之士加盟运营。作为加盟商，您的身份是平台运营商，即同时代理全国百余家电商通过逆益导购、购物返利获取利润。

  1.作为惠天下的专属逆益导购平台，惠天下以征收服务费的方式来平衡技术开发和后台后续维护成本。客户一次付费，即可享受终身免费加盟、免费维护、技术援助等服务；

  2.我公司负责平台建设培训指导和宣传推广等各项支持工作，而加盟商只需要负责每天的在线宣传与推广工作。

  三、关于惠天下与客户的权责分配

  在惠天下客服部门处理的客户问题中，有一部分是由于客户未能及时、准确处理个人网站的建设手续而造成的，在此处特别予以提示，敬请所有客户完善个人信息建设，以顺利实现盈利。

  1、客户个人网站经营之前

  客户在与加盟惠天下“逆益导购平台”项目之后，必须首先完成个人数据设置，以方便网站运营。

  这些数据设置主要包括：个人淘宝帐号、密码的设置、个人支付宝帐号和密码的设置、个人开户银行卡号码、个人网站名的选择……(所有这些信息，都是您个人的信息，无法由公司帮您设置，所以务必要设置清晰、准确哦！并且积极配合。)

  客户：请问淘宝帐号、支付宝帐号、银行卡号码……这些东西在网站经营过程中有什么作用呢？

  售后部：这些帐号是进行网络消费所必需的东西，否则，是没有办法在网上实现交易的，同样也无法收到经营网络所得到的利润。

  客户：也就是说，我必须准备好这一系列的东西才能经营这个网站？

(座谈会现场)

  售后部：是的，这些帐号涉及个人信息，任何工作人员不得索取或者代为管理，全部由你自己掌控，公司不会干预，也不会代您接收任何收益。所以，为了顺利营收，您应该准备好这些，并且积极配合售后工作人员设置完善这些信息。

  现在经常出现客户在签约后不愿意去打理这些事务，总觉得有公司的全程服务后自己什么都不用管了，连工作人员都为他着急，但其本人却不着急，而且还会责备工作人员服务不够周到，这种心态千万不能有，公司肯定会尽全力协助这方面的工作，但这些最基本的信息仍得需要自己去做，更何况涉及个人隐私，希望客户们也多多体谅。

  2、网站运营后的基础准备

  (一)、客户在接收到公司为您建设的平台后，应该尽快地熟悉它，了解怎样通过它来购物，以及怎样通过这个平台来收获返利和其他利润，并且将这些向关来这个平台的消费者、会员积极宣传告知，如因操作不当而导致的利润下降肯定不能归功到售后工作人员身上的。

  这样的熟悉过程其实很简单，只需要几个小时的时间就能明了，不能因为忙碌而大意，以至于导致日后经营不善。

  (二)、关于客户网站的使用

  逆益导购平台的使用，分为商城模式和淘宝、天猫购物模式，因此，需要注意其中的区别。

  在购物前，首先要注意在网站上注册个人帐号、明确密码，登录。

  ※商城购物模式——只需要直接点击网站中相应商城的LOGO进入商城，消费后就可以得到返利。

  ※淘宝、天猫购物模式——首先查链接，看是否有返利机会。

  有返利时——直接点击——跳转后登录淘宝即可购物；

  淘宝、天猫购物会存在不返利的情况 ，原因不在于导购平台的因素，而是因为淘宝内部店铺为新建店铺尚未被淘宝内部审核通过、店铺内商品质量没有保障、店铺信誉等级低等等情况。

  客户：网站平台并不能保证一定有返利吗？

  售后工作人员：网站的返利一定是针对高信誉店铺、高质量商品的，如果消费者因为返利而在低信誉店铺购买了劣质商品，无疑将会直接危害到网站的信誉度。所以，对于没有信誉和低质量的商品不保证返利，是有利于客户的返利平台的健康经营的，但像淘宝、京东、一号店等知名购物商城不顾在这种问题。

  客户：那么可以返利的消费在平台中具有多少比重？

  售后工作人员：返利平台对于99%的正规店铺是可以提供返利的，完全可以保障客户您的收益。

  (三)、应该如何推广、宣传网站平台

  对于客户返利平台的推广宣传，自客户加盟之日起，就通过公司商业推广和客户自主推广两种形式，双管齐下保障效果。

  惠天下公司对于客户网站的推广，主要采用提供百度排名的方式，并保证7—20天即可完成。

  客户的自行推广即采用各种各样的口口相传、广告、海报、微博、论坛介绍……等形式，将自己的平台推广出去。

  需要提示的是，客户的自行宣传越充分，才能使得您平台百度排名的推广、宣传效果越好。单纯依赖网络推广是不能奏效的，毕竟网络信息也需要现实中的宣传才能被大众知道、继而扩散、传播。

  客户：推广宣传是以自己宣传为主还是以惠天下公司提供的宣传为主？

  售后工作人员：这个问题是要分阶段的。

  在客户网站网站平台的运营初期，客户应该加大自我宣传力度，这样才能使得惠天下公司为您提供的百度排名推广有效果。否则，百度排名推广将会很被动、很迟缓。

  当客户自我宣传到位之后，惠天下公司为您提供的百度排名推广以及其他形式的推广将会产生爆发性效应，使得您不再需要任何自主宣传就有持续不断的收益。

  客户：惠天下公司不能帮助客户进行宣传吗？

  售后工作人员：：惠天下公司总部位于北京，是面向全国进行招商的，因而惠天下公司无法做到深入每一个客户所在的城市进行宣传。

  事实上，每一个客户所要做的宣传工作并不繁重，只需要简单的海报、宣传广告、微信朋友圈等投入即可，这相比于惠天下公司免费为您提供的网络推广和其他服务的成本，其实花费并不多。

  四、关于常见的客户经营问题分析

  1、指望天上掉馅饼

  个别客户会误解惠天下逆益导购平台的性质，将之等同于天上掉馅饼的项目，认为自己什么都不需要准备就可以收获利润。这种想法无疑是错误的，滞后的推广和宣传将很难对您的盈利产生积极作用。

  2、怕麻烦，拖拉，懒惰客户

  拖拉的客户无疑将会错过您的返利平台的最佳营销推广时间，在惠天下公司为您的平台做好百度排名推广之后，急需您同时予以配合，否则将极大地制约您的平台盈利速度，导致收益不足。

  惠天下公司承诺提供基础的技术支持、维护，并尽可能地给予帮助，故而客户必须及时配合我公司完成必要完善工作，否则将难以保证收益。

  惠天下将手把手传授给客户相关推广、宣传技巧，以图文形式指导客户完成，20分钟可以完成，故而需要您积极地配合完成。

  “今天组织的座谈会是为了让更多的已参加或未参加的准客户正确、理性看待惠天下逆益导购平台，公司、客户均能够负责任的、积极的为此合作付出努力才能让合作顺利、盈利顺利，创业顺利”公司总经理张译匀女士说，公司会积极的多安排这样的沟通会，也会通过即将上线的“创业论坛”促进共同交流，让大家放心参与、实现创业中国梦。

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