家居装修维权中常见的问题

  总结一下家装过程中应该注意的问题吧，首先装修前要做一个规划，确定一个装修的总体方向，包括资金的投入，风格的选择，对装修公司的考察等等。然后对装修公司的方案，报价，口碑进行可行性评估和选择，做到万无一失。

  问：由于种种原因，装修公司会造成客户的工期延后，对于这个问题我们应该怎么解决？

  答：造成工程延后有两个方面，一个是来自于装修公司，可能是由于资金问题，或者是设计师和施工方沟通欠缺，工序安排不合理，造成返工等等。还有一个方面就是来自于客户，比如施工过程中，设计方案改变，项目的增加，业主自己选购的产品不能够及时到位等等。如果出现了工期延后的情况，首先双方要互相沟通和谅解，既然双方能够合作，说明客户和装修公司之前有过很好的沟通，也达成了共识。出现了延期，装修公司首先会从感情上对客户进行道歉，然后及时的找到解决问题的办法，尽快解决问题，尽快交工。 在经济上也要按照合同，有一定的补偿。

  曾经我的一个朋友在装修的过程中遇到这样一个问题，同一间房子，同等价位的材料，在不同装修公司的报价上竟然差了将近1万多元，这又是怎么回事呢？

  答：这个问题是这样的，装修不同于买东西，它是一个艺术和施工相结合的一个产品，它的价值体现在设计创意和施工的工艺。同样的风格，造价上的差异还是可以理解的，如果价格相差很多，那么消费着就需要谨慎了，这里面存在恶意加价的可能。

  问：现在消费者不仅仅重视自己的家是否装修的漂亮，还特别注重一个问题，就是环保问题。有很多家庭在装修过后，空气质量都不能保证。那您认为装修公司对于这一块有责任吗？

  答：这是一个装修公司经营理念的问题，我们公司在平时对员工的培训中，会让员工有一种环保的理念，比如设计师，在设计方案中所选择的产品，首先要选择质量达标的产品。施工过程中的附加材料，施工人员也要注意，要选择环保达标的产品。后期我们也会有专业人士进行室内空气的测试，确保不会发生室内空气不达标的情况发生。其实装修中的环保主要是两大方面：第一是石材方面的放射性物质，我们会选择国家免检的产品。第二是油漆中的二甲苯，像我们经常使用的华润，立邦等大品牌的产品，他们的出厂，国家都有严格的控制，使用起来也放心。

  问：那么说，如果消费者对室内空气环保问题的要求，我们公司也会满足的是吗？

  答：是的，我觉得我们做好了产品的控制，定向选择材料，室内空气环境就会有保证，至今我们还没有出现过室内空气不达标的情况。

  问：凭您多年从事设计行业的经验，您有什么好的方法来减轻装修过程中所带来的污染问题呢？

  答：首先我们要理解环保的概念，所谓的环保，是一个有害物质的量和度的问题，我们把有害物质控制在对人体有伤害的比例以下，就可以了。对材料的选择，尽量避免有害物质含量大的材料。比如胶，我们会尽可能用乳胶漆，避免使用有害物质含量大的大力胶。建材方面，选择有质量检测报告的产品。装修过程中经常通风也很重要。环保不是从一两个环节上控制的，是要在整体上控制。

  问：我看有些家庭装修后会购买一些活性炭，植物之类的来减少污染，您认为有用吗？

  答：这肯定是会有好处的，另外通风也是很重要的。

  问：我想问路阳一个问题，在设计过程中，家庭成员意见不统一，作为设计师，应怎么来调和？

  答：我们会多与客户沟通，了解客户喜欢什么，用心的去做设计方案，尽量让一家人都同时认可一个设计方案。

  问：那么张总，对于交工后的一些质量问题，我们要怎么解决呢？究竟哪些问题是属于装修公司的售后服务范围，我们对于售后服务方面，有哪些制度呢？

  答：对于交工后，我们会有两年的保修期，两年内如果出现质量问题，我们会免费负责维修，不可能让客户承担这些问题。关于出现质量问题的原因，应该是方方面面的，可能是材料本身有质量问题，也可能是施工方面的原因。有些客户选择自己选购主材，虽然有些问题是出在客户自己选购的主材上，但做为装修公司，我们也会负责维修，让客户放心，满意。如果是客户选购的材料有严重的问题，那么就要由客户和销售厂家进行沟通，之后我们负责维修。

  问：作为消费者，如何能更好的维护自己的权益呢？

  答：首先，选择装修公司的时候要慎重，要选择信誉好的公司。如果达成协议，要签署正规的合同，一些必要的条款要有明确的承诺。我们对于售后服务会有一个明确的书面材料涵盖在合同中。总之，选择装修公司要谨慎，签署合同要谨慎，这也会最大程度上的避免纠纷，维护好消费着的权益。这样就不会出现，产生纠纷后，客户无处说理，找不到人索赔的局面。

  希望网友们在装修的时候，也能充分的发挥自己的空间，提出宝贵的意见。能够通过和装修公司的合作，达到一个交朋友，得到一个好的装修作品的目的。

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