今年3.15，《生活帮》栏目开通“家装维权季”，对家庭装修行业的种种内幕、潜规则进行了大量详细的报道，使得家庭装修的过程更加透明。前段时间《生活帮》关注了沙子、水泥、地板等装修物料的质量和销售黑幕，接下来请跟随山东电视生活频道《生活帮》的帮办去探究一下壁纸（壁纸装修效果图）里面的猫腻。

近几年壁纸逐渐被越来越多的中国家庭所接受，许多家居商场也都设立了多家壁纸品牌的专柜。帮办调查发现很多出售进口壁纸的商家，也在出售国产的壁纸，花样繁多的款式让消费者很难分辨和选择。

许多壁纸销售人员都表示，壁纸虽然看起来都差不多，但是进口壁纸的质量和工艺都要比国产壁纸好一些，所以进口壁纸的价格是国产壁纸的几倍甚至几十倍。

帮办走访了多家壁纸专卖店，发现凡是声称进口的壁纸产品，大多在1000元每卷，有的甚至接近万元，而国内生产的壁纸，每卷的价格大多都不超过200元，虽然价格差别大，但是在调查中我们却发现了一个奇怪的现象，无论是声称进口的还是国产壁纸的标签上，全部都是外文。

如果没有销售人员的介绍，仅从每卷壁纸的外包装上，我们很难区分哪一个进口、哪一个是国产的？

而在东营市经营壁纸多年的李女士给我们打来电话透露说，国内壁纸市场里的猫腻很多。

在批发市场里，在大型商场里的，市场上壁纸五花八门，让人挑得是眼花缭乱。可是他们都有一个共同特点：那就是无论是国产壁纸还是进口壁纸都有一副漂亮的洋外衣，法文、俄文、韩文、英文，综上所述，就是没有中文。到底是不是进口的，那还真的是全凭一张嘴。市场上种类繁多的进口壁纸有多少是实实在在原装进口的呢？

在一家大型家居卖场。销售人员向帮办推荐了一款从新加坡进口的壁纸，不过让人诧异的是，这款壁纸比其他店里的进口壁纸便宜不少。

不仅顾客看不懂这些外文标识，无法分清国产和进口壁纸。甚至连销售人员都不清楚，壁纸的材质、规格、产地、厂家等详细的信息。

连销售人员自己都不搞清楚壁纸的详细信息，那么作为外行的消费者又怎么能知道这些都标着外文的壁纸，到底是进口的还是国产的呢？业内人士介绍，正规途径进口壁纸第一步就是要到海关办理报关手续，并且缴纳关税。由海关为进口商品出具的报关单是证明进口壁纸身份的重要证据。

济南海关工作人员表示，要进口壁纸首先要到海关来报关，然后提供商品的发票、合同等等一系列文件，报关单是一整套手续。

也就是说，从正规途径进口一批壁纸，都会有一套完整的报关手续。消费者在购买进口壁纸的过程中，可以向商家索要进口壁纸的相应批次的报关手续。商家也有义务提供相应手续证明自己出售壁纸原装进口的身份。那实际销售中，卖进口壁纸的商家能拿出相应的进口报关手续吗？

居然之家的销售人员表示，这里没有报关手续，有授权书，保证是真正的原装进口，报关手续得去总公司拿。

都说自己家是进口的，可是国产货和进口货一样都是用外国字儿包装的，这让消费者怎么区分？这位壁纸专卖店销售员也说了，壁纸行业里进口壁纸那就是个噱头，打着进口货幌子卖国产壁纸，那是壁纸行业里的一个普遍现象，大家都心里明白，就欺负那些不懂行的消费者。那么这里我们不禁要问，到底什么样的壁纸是真正进口的呢？怎么证明呢？

为了了解更多的情况，帮办又来到了其他的家居广场，销售进口壁纸的商家们能够拿出相应的报关手续吗？

在济南市北园路的欧亚达家居广场，我们来到了一家招牌上写着欧洲原装进口壁纸（壁纸装修效果图）的专卖店。

这个销售进口壁纸的商家拿出了授权书，来证明自己卖的确实是进口壁纸，而在他们的宣传资料上，还专门印出了关于“选购壁纸温馨提示”，其中第三条是“看凭证，向商家索要近期的报关单、原产地证明等证件，必要时刻需要维权可向当地工商部门申请鉴定。”那这家店能现场拿出相应的进口凭证吗？

老板表示进口凭证是有的，但是得找总公司要，这里所有的手续都是全的。现场拿不出相应的凭证，那么消费者在买了他们的壁纸之后，又能不能看到相关的进口手续呢？

经过协调，店里的工作人员最终也未能拿出相应的进口凭证，那像这样的情况，消费者该如何确定自己买到的就是进口壁纸呢？我们欧亚达家居广场服务台向工商部门做了反映。

两天后，在济南市天桥工商分局北园工商所，工作人员拿出了壁纸专卖店老板提供的资料复印件。虽然商家最后提供出了相应的一些手续，但是他们销售的进口壁纸上，却还存在着其他问题，无论是产品的外包装还是标签上都没有任何的中文信息。而根据我国产品质量法第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的等信息。

工商局执法人员表示，按照法律规定确实必须有中文标识，这个让商家整改。

在济南市居然之家北园店一楼分布着多家壁纸专卖店，几乎每一家都声称自己代理着国外著名品牌的壁纸，而且价格非常优惠。

销售人员介绍，他们家主要经营国内外各大品牌的国产和进口壁纸，而且在他们家购买进口壁纸的价格绝对便宜，那这样的壁纸的来路真的能够保证吗？帮办以150元的价格在这家壁纸专卖店购买了一卷，销售人员声称的美国原装进口的纯纸材料的壁纸，根据我国相关法律规定，以木质纤维和草木纤维为原料的进口壁纸，不仅要在海关报关，而且还要在进出口检验检疫局报检才行

济南进出口检验检疫局工作人员介绍说，草木纤维材质的壁纸是在法检范围之内的。进口之前必须要报检，由进出口检验检疫局发放进出口检验检疫合格证。

那么在居然之家这样的大型家居广场，商家能够提供进口壁纸全套的报关报检手续吗？

《生活帮》帮办发现，这卷壁纸上面没有任何标明厂家信息的文字，只有一个大大的英文商标和一些阿拉伯数字组成的代码。百度搜索之后，这个英文商标翻译成华尔美特，是苏州一家装饰材料公司的品牌。那么我们买到的这卷壁纸是他们公司的产品吗？

经过输入编号查询，中国苏州华尔美特装饰材料有限公司的客服人员确定，这款产品是他们的，那这卷壁纸是不是像销售人员说的那样，是原装进口的呢？

经过电话询问，中国苏州华尔美特装饰材料有限公司的客服人员确定这不是原装进口的壁纸。

一个在正规的大型家居建材市场的商铺，买到的原装进口壁纸（壁纸装修效果图）上面一个大大的英文商标，可是仔细一看包装上不仅没有厂家的详细信息，而且在网上一搜索，这商标原来是江苏一家公司的品牌。这国产品牌的壁纸还能算是原装进口的吗？这不是就有点挂羊头卖狗肉的嫌疑了吗？

那这卷打着华尔美特商标的壁纸身份究竟如何呢？帮办再次来到了居然之家家居广场。找到了这家销售壁纸的店面。

销售人员坚称店里卖的产品就是原装进口的，却又拿不出相应进口手续，那销售人员解释说华尔美特虽然是苏州的一个厂家，华尔美特是中国的，但是他的纸是进口的，他们和美国约克有合作，纸都是原装进口的，像格莱美也是北京的公司，他们的纸也好多都是原装进口的。

难道这卷壁纸真的是华尔美特和美国约克合作代理的原装进口的壁纸吗？随后帮办再次联系上了苏州华尔美特装饰材料有限公司的工作人员。

苏州华尔美特装饰材料有限公司的工作人员表示，她们没有和任何国家的壁纸厂家合作过，只出售自己家生产的壁纸，包装上就是华尔美特。

厂家说没有生产过所谓的进口壁纸，而销售人员却坚称是原装进口的，那作为消费者的我们该相信谁呢？而接下来，在居然之家北园店的1楼服务台发生了让人意想不到的一幕。只见两名销售人员冲到服务台前，二话不说就抢走了我们已经买下来的一卷壁纸，把一百五十块钱扔到了服务台上之后，转身离开。

为了弄清楚壁纸的真实身份，在居然之家北园店1楼主管的陪同下，我们来到了当初购买这卷壁纸的壁纸店。

居然之家服务台的工作人员称，消费者在商场内买东西如果直接把钱交到商家那里，就是商家接了私单，对于私单，商场是不承认的。

买到这样的壁纸消费者该如何维权呢？我们又找到了省消协。

在济南居然之家北园店这家壁纸店里买到的声称原装进口的壁纸，不仅销售人员拿不出相关进口凭证，壁纸的外包装上也是没有任何中文标识。

消协的工作人员表示，商家出售这种商品都是涉嫌“三无”产品的，凡是进口的在中国销售必须要有中文标识的。

根据我国产品质量法第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量等信息。而消费者权益保护法也规定，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、使用方法说明书、售后服务等有关情况。

商家出售这种商品，侵犯了许多消费者的权利，首先就是知情权，消费者无法通过标识对商品有个起码的认识，同时也就侵犯了消费者的自主选择权，公平交易权。

如果说进口壁纸商家拒绝提供商品的报关手续，中文说明书，授权书等资料还仅仅属于侵权行为的话，那么用国产壁纸当进口壁纸来卖的行为则已经涉嫌欺诈，商家要为此承担相关的法律责任。商家把国产纸当进口壁纸来卖已经涉嫌欺诈，一旦属实，消费者可以向当地工商和消协投诉，商家不仅要退款，还要承担物价三倍的惩罚性赔偿。

经过几天的调查发现，在济南多家大型家居商场里，许多出售壁纸的商家都不能在现场提供进口壁纸的进口凭证和手续。当帮办购买壁纸索要时，很多商家也感觉这是多此一举。

帮办在采访中发现，许多壁纸专卖店同时出售进口壁纸和国产壁纸。而且国产壁纸在外包装上同样是大大的外文商标，这使得消费者在进店选购壁纸的过程中，非常容易就混淆。那么这些商家用来鱼目混珠的外文国产纸是哪里来的呢？

知情人向《生活帮》帮办透露，临沂那边有个装饰城，里面有很多批发壁纸（壁纸装修效果图）的地方。

帮办在临沂装饰城看到，这里分布着大大小小上百家壁纸批发店，其中大部分是国内生产。一家壁纸批发店老板告诉帮办，出售壁纸需要很多的技巧，而这个赚钱的门道，就在这壁纸的外包装上，有时利润能达到好几倍。

这位店主告诉帮办，这卷批发一百六十元的壁纸是店里材质和工艺最好的，他一般都建议零售商将这卷国产壁纸当成进口壁纸卖。难道这真是壁纸出售的行业秘密？帮办随后又来到了一家出售欧洲原装进口壁纸的壁纸店。帮办一进店，销售人员就介绍起了，店里出售的价格千元一卷的欧洲原装进口壁纸。而在说明来意后，店里的销售人员却突然表示，这个是进口的，但是在上海生产，这是待生产的，也就是原装进口，但在国内生产。

一时间，原装进口成了代生产，店里还要将壁纸分成标准进口和非标准进口，这又是为何呢？

店主表示，这款纸是高端纸，高档纸就得这样卖，真正原装进口的纸，几乎不挣钱，只好配着卖。

原来根源在这儿，批发商建议零售商将国产壁纸当成进口壁纸来卖。进口壁纸挣钱少，就要将国产壁纸当成进口的买。

在临沂装饰城，分布着大大小小的壁纸批发店，而这些壁纸的批发价格也是相当的低廉。对于这些壁纸的零售价格，销售人员也建议商家自己随意标。

批发价格低廉，出售价格随意标。这就让很多销售壁纸的商家看到了商机。一些省外的壁纸厂家也都将店铺开到了临沂。

销售人员告诉帮办，店里批发的壁纸大都是临沂本地，还有江苏、浙江、上海等地生产的壁纸。帮办走访了十几家壁纸批发店发现，不论产地在哪，这些壁纸都有一个相同的地方，外包装上并没有任何汉字。原装进口的壁纸都是外文标识，国内生产的壁纸上也没有任何汉字。从产品的成分到厂址在标签上都无从查证，就连商家自己都很难分辨清楚。

难道真的像销售人员说的那样，国产壁纸看不到中文标示，真的要冒充进口壁纸来卖吗？还是有其它原因呢？销售人员表示，这些壁纸都是小厂家生产的，害怕找到他的厂家，所以都用英文来表示。

别看一张小小的标签，这么一说它的用处还真大，可以冒充洋货，以次充好，其实这就抓住了一个消费者的心理，一看标签都看不懂，就认为是好的。

经过《生活帮》的报道，对于经销商的这种伎俩，他们厂家又是一种什么态度呢？

北京东方格莱美墙纸有限公司区域经理刘颖表示，总部接到这个消息以后最快时间做出反应，进驻居然之家做出处理。了解到这个店是个人行为，不是格莱美的产品。最终对消费者造成了伤害，总部明确停止经销权。最后代表北京格莱美总部对消费者表示歉意。

对于经销商的这种行为，厂家态度非常明确，他们表示，要以此为戒。

济南居然之家北园店总经理赵勇也对消费者表示了歉意，对于商家的这种行为，违反规定，进行清场处理。

面对进口壁纸市场鱼龙混杂，各种以次充好或者不符合规定的事情，节目播出后不少违规经营的商家也付出了代价。那么我们一直在强调正规的进口壁纸要有报关手续要有中文标签，但是在济南市多家大型家居广场我们都没有见过这中文标签长什么样，《生活帮》帮办带大家去认识一下。

谷女士是一名进口壁纸专卖店的销售人员，从事这个行业已经好几年了。她告诉帮办，在顾客进店之后，首先要做的就是给顾客出示进口壁纸全国总代理出具的授权书。然后才开始向顾客介绍自家品牌的进口壁纸。那是不是出示了授权书就能证明她售卖的壁纸是真正的原装进口的了呢？其实不是，要证明进口壁纸的身份还需要一整套的手续。

谷女士介绍，每一批进口壁纸到港，都要进行报关和检验。所以相应地每一批次的壁纸都会有一整套的检验报告和报关手续。这些都是进口壁纸全国总代理的公司提供给零售商家的。

一般进口壁纸在专卖店都需要提前预定，在经历了几天甚至十几天的等待之后，消费者订购的进口壁纸终于到货了。这个时候消费者又应该注意什么呢？

谷女士告诉我们，要注意看条形码，一般德国的就是40，中国的都是69。00-09开头代表美国、加拿大。45、49开头的代表日本。40-44开头代表德国，一般69开头代表中国大陆产品。而那些包装上没有条形码的则很有可能是国内厂家生产。除了进口壁纸全国总代理的公司出具的正规品牌代理授权书，全套的报关手续和清晰的国别代码，壁纸包装上完整的中文标识也是进口壁纸证明自己身份必不可少的证据。

购买进口壁纸，第一看授权书，第二看报关手续，第三看条形码，第四看中文标签，缺一不可，希望消费者以后记清楚了，避免吃亏上当啊！

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