近日，海尔在欧洲开展VOC(voice of customer“用户之声”)活动，并在官网及face book同步上线。在不到一个月的时间，便收到了来自欧洲各国的千余条用户评论和照片秀，活动页面已经成为海尔与用户交互的一大平台。

  记者浏览活动页面看到，大部分用户对海尔产品都给出了满分的评价，并将自己的产品体验通过活动APP分享到社交网络上。

  一位来自西班牙的用户Unapasada，为最近购买的海尔滚筒洗衣机给出了满分5分的评价并大秀自己与洗衣机的亲密合影。“它很棒，很重，非常好！3周前我把软化剂和清洗剂放进去，到现在也不用再填充。你完全不用担心什么，而且还非常安静，几乎没什么噪音。我把它安置在厨房里，靠近卧室墙的一侧，但是衣服洗好了我都不知道。它容量很大，把重达8公斤的毯子放进去，也不会显得拥挤。它的转速达到1600转每分钟，衣物洗完后就基本上干了。”从Unapasada的评论中，可以看出他对这个洗衣新搭档非常满意。

  而网友Frigorifico对一款意式多门冰箱的“大肚能容”很是赞叹，也打出了满分。她评论道：“它好像能装下所有东西，多到你无法想象。”浏览网页随处可见欧洲用户这样热情洋溢的评价。

  记者在体验“用户之声”的活动时发现，每一个欧洲国家市场的每一个产品，用户都可以分享评价和体验，每一个页面的每一个产品都有一个评价的按钮。海尔相关负责人介绍道：“海尔本次开展VOC活动，鼓励用户对产品进行评价，旨在与用户进行充分交互，提升官网的访问量，促进线上和线下的销售，改善售后的服务质量。未来还会置顶积极的评价，评选最受欢迎的用户。其次，督促售后积极联系用户，处理差评，改善用户对海尔的认知。同时，活动还有助于我们分析收集到的用户信息，进而实现产品信息的精准投放。”据了解，今年年底前海尔将进一步完善活动页面，上线where to buy功能，引导用户在线购买。

  据悉，长期以来海尔都坚持以用户需求为设计原点，并在用户抱怨中不断提升、改善产品，充分满足不同用户需求。现今海尔在欧洲消费者的品牌认知已经高达60%以上，成为欧洲消费者家电购买的首选品牌之一。

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