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2014年金螳螂设计年会

https://m.biud.com.cn 2014年06月21日01:10 家居装修知识网

2014年金螳螂设计年会（一）

时间：2014年6月20日上午

地点：苏州独墅湖世尊酒店

主题：

1、金螳螂设计总院2013年工作报告和2014年工作计划演讲嘉宾：姜樱

2、BIM技术在室内设计中的应用演讲嘉宾：蒋缪奕

3、跨界融合主题连锁终端酒店品牌设计演讲嘉宾：刘建华

4、设计师更应该是一个杂家演讲嘉宾：王兴明

5、寻根之旅，博物馆功能空间论演讲嘉宾：沈罗兰

6、设计管理的创新演讲嘉宾:娄晓军

7、如何在5080执行中体现服务品质演讲嘉宾：黄健

8、精于设计、恒于服务演讲嘉宾：袁志方

9、服务推动进取，创新提升品质演讲嘉宾:时琴

10、“心”的服务、新的未来演讲嘉宾：季春华

11、赢得尊重，太湖垂钓中心景观工程演讲嘉宾：胡炜

【主持人】各位领导、各位来宾、各位老师，大家上午好！欢迎大家出席2014年度金螳螂设计年会，本次大会的主题是“创新、服务、品质、进取”，今天我们设计的精英们在一起交流提升，让智慧的火花在碰撞之中闪耀，衷心的祝福大家都能够有所获得。让我们有请金螳螂设计研究总院常务副院长姜樱做2013年工作报告和2014年的工作计划。掌声有请姜老师。

姜樱：金螳螂设计研究总院2013年工作报告和2014年的工作计划

【姜樱】尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位设计师同仁，大家上午好。2013年公司经历了风雨的考验和洗礼，在公司各级领导的坚强带领下，经过我们的全体设计师的共同努力，我们设计圆满了完成各种工作认为，2013年金螳螂设计产值10.16亿元，比2012年递增30%，HBA设计合同产值8.45医院，比2012年递增28%。我们企业荣誉，2013年金螳螂设计荣获中国建筑装饰设计机构五十强第一名。我们在设计项目，同样获奖很多，我们2013年共计获得国家级奖项151项，省级46项，市级16项。其中西钢大厦由我们的洪老师，获得了中国国际空间环境艺术（艺术装修效果图）金奖。常州九州花园（花园装修效果图）大酒店（酒店装修效果图）室内装饰工程由我们的王琼设计工程，建筑工程装饰奖。大丰市丰岛温泉酒店，获得了2013年度全国建筑工程装饰奖。另外第四项，我们新奥廊获得了亚泰室内设计精英邀请赛评审团特别奖。镇江金陵大酒店，或乐了2013年亚太室内设计精英邀请特别金奖。我们宜兴文化艺术中心，获得了2013年亚太室内设计精英赛设计的金奖。，还有陕西太原市博物馆（博物馆装修效果图），也是由我们的设计院设计的，同样或乐了设计的金奖。江苏成达菲尔斯酒店获得了亚太室内设计精英邀请赛设计的金奖。我们一是例举了我们获得国家级的奖项。以上成绩的取得，凝聚了我们老师和全体员工的心血和汗水，允许我代表公司设计总院，在此向所有的获奖老师表示热烈得如何，向全体设计师致以深深的谢意。你们辛苦了。

回顾2013年我们设计条线在公司领导的关心和指导下，和各位老师共同认真总结问题，分析原因，向国内外优秀的设计企业和公司用地部门学习，制定了金螳螂设计品牌发展战略和五年工作计划，建立了包括技术管理，经营管理，行政管理三个主要方面的设计综合管理体系，并且加强一二级管理平台和条线建设得到了落实。经过一年来的不断总结和学习宣导，大家清晰深刻的认识到了各项工作的广度深度的要求，从而为各专业人才的发展方向理清了方向，为设计师团队的合作供应找到了方法目标。大家真正的明白了，只有完美的团队，之没有完美的个人，也只有不断加强团队建设，培养和引进人才，团结和有效发挥好，各方面的高素质人才，全面提升综合竞争能力，这才是金螳螂设计做大做强的必由之路。下面我跟大家汇报一下我们总院管理中心，2013年的几个主要方面的工作，第一个是在技术服务管理方面，我们在质量管理，我们严格把控设计的质量，要提升品质，打造优秀作品，2013年到2014年颁布了加强技术管理的规定，一关于落实方案评审的相关规定和办法，关于相关管理办法，三关于金螳螂项目竣工评审，以往我们更多的是方案，所以2013年特别强调了竣工项目的评审，另外对所有制度的执行，我们特别强调，金螳螂设计总院的一个技术管理，洪老师的制度能够贯彻落实。

另外我们建立了各级的技术管理平台，同时展开了很多的机制，促进了我们技术团队之间的交流，我们发挥了2013年的质量通病，第二，设计标准化的建立，针对设计团间长期以来，设计稳定的标准不一制，存在了一定的不足，2013年到今年5月份，以及行业的专家，对施工图设计推出了一个金螳螂制度规范，以及施工图深度编制规定，我们在2014年的3月份到5月份，组织相关的专家，对试用版进行了修订，完成了施工图标准，现在全面的推行。第二，在技术支持方面，我们成立了金螳螂设计总院的专家委员会，为提高金螳螂设计的核心竞争力，把握关键技术，我们去年成立了专家委员会，我们专家75名，同时建立了外部专家库有10同志，设计专业委员会在2013年完成了设计各个团队的工作，截止到2014年5月份，完成了重点项目评审，完成了20周年作品评审，以及我们重要设计师管理岗位的竞争。第二设计总院标准化编制工作，我们建立了金螳螂设计标准化图集工作，经过对各个整理，以及国内技术专家的支持，我们从2013年到今年3月份，我们完成了图库图集，目前应用各个项目。第三在档案管理和项目管理，我们总院档案室，对设计文件和资料进行了分类关键，同时开放电子阅览室，截止到2014年4月份，我们累计服务了1218人次，发挥了档案的参考和学习作用。第四我们在技术拓展和IT技术支持，我们整合了材料资源，服务项目，设计团队2014年我们总院供应链中心，建立了资源贡献机制，创新各种信息的交流渠道，其中金螳螂材料设计近300人。我们每一个设计部门的材料专员，这也是我和前面汇报的工作，包括材料拓展都可以自上而下，包括有什么问题都可以得到反馈。

建立了总院新材料资源库，分类整合各方面战略合作供应商的电子资料定期向一些团队发布，并在2013年供应链中心筹建新大楼建设，预计在今年的8月份投入使用。在2013年到2014年持续的进行，目前供有298个项目加入了技术平台，并且展开了相应的技术培训和支持，包括一些整改检查相关工作。第二方面，在经营业务管理，加强项目信息扎口管理，设计总院在2013年12月份到目前5月份，报备项目67条，为了满足客户项目专业化设计要求，需要不断地优化设计项目，加强项目信息协调的及时性，公正性包括有效性。在设计市场开拓上，我们设计条线不仅很好的完成了公司下达的目标，而且其中有45%是设计部门的自行承接业务。2013年设计带来的施工比例为39%，主动提供有效施工信息32.88%。积极贯彻公司预算管理工作，我们也积极相应，将日常费用管理工作做深做细。坚持管理创新，推进信息化建设，信息化系统是现代（现代装修效果图）管理的工具，我们进行了探索和创新，我们极大的提升了我们数据的准确性，从而有效项目的把控。相信未来信息化建设大数据分析，将会为我们公司建立更加准确的量化管理。另外在行政服务管理方面，人事组织与培训管理工作，构建科学发展的组织架构，为了适应环境的变化满足公司发展的需求，公司在总院人力资源关心指导下，进一步明确了设计部门建制标准。完善任职资格体系，建立员工企业发展通道，总院在广泛正极个涉及部门和相关部门意见建议的基础上，总院分别制定了设计技术岗和管理岗任职阻隔的评定标准。第三，加强培训组织与落实，为了拓宽设计师的视野，提高各个设计部门负责人的经营管理能力。针对专业培训，组织各类的培训达到390场，达到了23800人才，参训人员达到了12315人次，在设计师得到一个快速的成长。第二针对中高端培训，我们组织了意大利多莫斯培训班，包括中国人民大学，设计专业的高级培训班，我们2014年到英国在继续培训。同时为了加强各设计部门的经营管理知识的培训，我们特别开设了，金螳螂设计院长，高级管理研修班，组织这些高端的培训，形成了广泛的共识，设计院和未来健康良心的发展打下了坚实的基础。

在行政服务管理工作，我们积极推动文化体系建设，文化是企业的灵魂，决定了实行的效果，为了使中国的文化，能够得到发扬，设计总院相应了号召，明确了设计条件，提炼了核心的价值观，推动我们设计院的工作，要求各级共以自律宣言监督引导自身行为。积极推动设计条线管理体系建设，要提高金螳螂设计核心竞争力，要射线标准化、系统化、流程化。梳理了37个工作流程，明确了各设计院管理目标，积极推荐我们管理目标的一些考评工作。第三，组织落实设计条线客户回访工作，为了适应设计部门的客户服务意识，树立与客户为中心的服务理念，履行公司为客户服务的使命和宣言，要求各设计院对方案进行设计阶段以及现场服务阶段进行回访，客户的满意度达到了100%，从而主动的了解客户的需求想法，以及满意度，及时的进行沟通和反馈，随着客户满意度的提升，我们金螳螂的服务水平也有了很大的提高。在品牌发展工作，企业的发展意识到了打造金螳螂品牌的重要性。我们在2013年创办了一个设计专刊，并且成功举办了2013年金螳螂20周年庆金螳螂展览。并且积极申报各级奖项。在2014年积极做好以下三个方面的工作，要深入我们这种创导的以客户为中心的企业服务精神，牢固树立设计创造服务理念，以客户为中心，确定我们的各项管理目标。下面给大家介绍一下我们的思考，我们叫设计竞争管理，客户更多的做客户价值，然后外面就是包括专业素质能力，包括经营配套的这些，包括服务的，大家可以看一下。也就是说，我们企业管理目标，只有聚焦客户价值，才能创造企业价值，才能实现我们的各个价值。在一般情况下，客户的角度是从内向外的，而追求成功的企业，需要换位思考，才可以赢得客户的尊重。什么是市场竞争本身就是客户权。

第二加速推进专业化研发中心和设计团队建设步伐，目前我们设计行业的发展，客户越来越专业，因为对设计工作投资中的重要性认识，甚至很多大型的房产公司，利用高端的专业设计人才团队。以往我们的设计师凭一些简单的审美能力和一些肤浅的理解，就可以对付客户，以往我们什么都可以做一些，设计都不做专的设计师越来越感觉到压力很大，原来我们得到设计大师的光环和尊重正在消失。其实究其原因我们没有改变，我们将被市场概念化，从一二线市场退到三四线。第二，专业化发展的必要性和重要性。有利于加强设计专业深度和方案执行的完成度，你没有专业的实现不了，第二，有利于提升设计团队的市场影响力，第三通过床其的专业化学习和不断的交流，有利于提高设计师以及团队的工作能力和效率。往往需要通过效率，实现更加良性的健康可持续的发展。例如我一个朋友做商业设计的，都是非常专业的，所以说人均设计产值达到了一百多万。第三什么才是设计的专业化，在项目层面，根据项目要求，第二，在专业层面，专业人才，是需要高素质的专业知识和经验。在团队方面，在团队层面，我们设计团队，各个有各方面的高素质人才组成，并且通过全各个的合作完成。打一个比方就是100斤的担子需要由5个200斤力气的人共同完成。在美国的一家上市公司，全球4.5万个，一年的纯设设计达到了3亿美金，通过交流和访问，他们是以经济专业人才为核心的，建立专业化人才，目前的主要问题和解决的方案，大家做起来都很难，所以我们大家分析一下，在思想层面，目前我们越来越多的设计师，做的很多的作品，心理却是想这当小老板，反映出我们思想的分析，第一危机意识不强，对设计并不像他嘴上说得那么热爱，以自我为中心，不懂得协作共赢。只要叹起没有设计作品，我们需要反思更需要实际的行动。第二个在专业方面，我们在设计领域，以及各个设计部门，我们组合面，依然技术薄弱，还是缺乏专业的广度和深度，实际上我们并没有形成专业的山峰，这对我们是不对称的。

业务方面，我们主要是依靠营销人员和设计师之间的相互沟通，在主动和灵活性的优点比较明显，客户项目的专业化要求，我们新的设计师并不熟悉，严重缺乏沟通信息不对称，造成了客户的投诉。所以我们尽快整合公司的业务资源，科学系统的评估机制，项目报表和管理机制，实现客户的满意度。推荐设计项目的专业化发展。第四在我们管理方面，我们认真反思和总结，确实存在重量和重视的现象，但也需要全面的理解，没有这么多年高速的发展，金螳螂不可能具有今天的规模，这如同我们国家的发展是一样的但今天企业发展和国家发展是一样的，只有科学发展观，继续深刻改革，不断解决深层次的问题，企业发展才可能有更大的生命期，实现更加健康的发展。我们大家需要从深层次理解，质与量的关系，运用量的发展，保证质的发展，用质的发展为持续推进量的发展，积极探索成本中心和利润中心的发展机制，建立更加科学的考评体系，实现质与量的平衡，实现我们品牌的管理与建设，金螳螂一定能为企业的发展，发挥更大的社会影响力和龙头作用。面对2014年的挑战，今年国家宏观经济调控，房地产泡沫挤压，我们社会经济形势更加严峻，市场竞争更加严峻，一方面我们要做好打硬仗的准备，迎接挑战，我们也要看到市场的危机，只是市场经济发展的自然规律。

面对困难和挑战，我们需要更加沉着冷静，努力学习和借鉴不同行业成功的经验，积极拥抱互联网时代的发展机遇，加强合作交流，建立起更加广泛更加强大的金螳螂设计平台，为企业和行业的发展，做出更大的贡献。寒冬一定会过去，春天必将到来，我们相信在协会领导的深切关心和大力支持下，在公司各级领导的坚强带领下，还有公司个兄弟部门的鼎立帮助，我们全体设计师同仁，一定会更加努力，金螳螂设计的明天会更加美好，金螳螂企业的明天将更加辉煌。谢谢大家。

【阴皓明】谢谢姜院长的报告，我们相信有各级领导的支持，有我们共同的努力，金螳螂设计的明天一定会更加美好。接下来我们进入今天的第一篇章，创新篇，首先有请苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司第七设计院五所（上海）副院长的蒋缪奕先生，他为我们演讲的是BIM技术在室内设计中的应用。掌声有请将老师。

蒋缪奕：BIM技术在室内设计中的应用

【蒋缪奕】尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位同仁，朋友们上午好很荣幸我第一个跟大家分享。上海中心这个项目，应该在目前来说在国内比较标志性的项目，它的体量也是单体的项目。它整个高度是632米，总共的面积是57万平米，而且这个项目功能也是应该说涵盖了在市场当中大部分的功能，里面主要由酒店（酒店装修效果图）、办公、商业还有观光和会议中心这些功能。这么大体量的项目，怎么通过我们的设计做一个整体的控制。这个项目有两个比较重要的方面，第一个获得美国的金牌认证，第二个是获得国内的三星认证。这么大体量的项目，而且外形是比较独特的，怎么在大体量当中，我们在室内设计进行设计呢？接下来引进一个比较新的概念，就是BIM，是基于先进三维数字的方案，那么使得整个工程项目在施工和使用等各个阶段都可以节能，提高效率。大家知道，我们最初从手绘图纸到了第一次革命，第二次革命就是二维的发展。我们上海中心这个项目，大家看到，今天分三个进行分享，一个是标准办公，第二个是商业办公，第三个是会议中心。这个是我们一个标准的办公做的一个漫游的空间，在空间里面所有的每一个部位都表达出来了，细到我们的空间表达，天花板的表达，进入到我们地板整个过程演示，有效的把整个空间通过3D的方式清晰的表达出来。这个项目我们当初最早的时候是深化设计的，这个体量比较大，让我们建立了一个团队，可以这么说BIM在上海中心也是目前在国内，室内设计第一个用BIM做的，因为其他行业有很多的项目是用建筑做的比较多。但是室内这个是第一个。

室内BIM的特点跟建筑有共同的地方，室内的BIM，很大部分是受人体工程学的限制，这样就无法大面积实现，第二个室内设计的专业比较多，设计到材料、工艺还有大量的细节处理，所以室内BIM将很琐碎的零件整合，利用单元组合提高整个效率。这个是我们一个流程，我们从零件到单元，从琐碎到整体是这样的过程。这是我们从一个单位的隐蔽的过程到整体的模型，这是BIM的流程方式。接下来我会讲，从一个卫生间（卫生间装修效果图），从单位进行分解。这个是我们把部件后面零部件进行表章化的形式。这个是我们对团体进行一个爆炸的分析。这是针对背后的水箱进行一个表章。接下来讲一下，这个是两块，一个是卫生间的分享，另外一个是办公区域的分享。卫生间主要由三个单元，我们在核心图模型的演示，这个是我们单层楼层的集体，这个是我们模型跟现场做好以后的比对，上面是我们的模型，下面是做好设计相互供应的效果。这个也是相互对应的效果，这个也是现场施工过程当中，我们进行的一个备份的要求。我们接下来就是大办公室区域墙体的，这个是我们在一些墙体内部的。这个是我们吊顶（吊顶装修效果图），然后右手边是我们的图纸，现在的话也是比较清晰的。接下来就是我们在BIM当中，比较重要的一个环节。那么在圆形接口当中有一个小三角，我们在办公区域有75个楼层，我们现在通过在碰撞当中，我们是需要四五个，我们就要把这些统计出来。那么我们在建好模型，把单元建好以后，我们需要进行二微码的设置，然后这样的话，我们在大量的部件到现场之后，我们才可以变成是哪一个楼层。这个是我们地面的图，这个是现场的实景。这个是因为在BIM室内这一块，就是推行的比较晚，整个软件当中还有很多的不满足室内方面的，我们在通过培训，进行一个细化，或者是一些升级的部位。

我们在天花这一块，我们根据分口我们进行就是把板单位分解出来，另外墙体我们跟这些数据都可以显示出来。大家看一下图表，这个每一层的平面，接下来我们会后面是我们的表单，这个都可以一一对应，就不讲了，天花每一曾有多少的数量都可以显示出来。这些都是门的统计，这个是我们族群统计，就是这种螺丝多少个，都可以统计出来，单元的统计，比如说我们卫生间的，因为每一层的尺寸都会变化，我们怎么统计，可以通过记号把每一层的数据都可以现实出来，这个可以统计出来。接下来要讲商业空间的，办公区域是比较简单的，下面就进入到一个异型的功能。这个是当中的一个效果，这个波浪的尺寸是怎么体现的，这个是对波浪的认证，这个是要对他进行水平的波浪跟垂直度进行一个比拟。这个是他的波面。这个是每一段最后形成波浪分解成多少板块的尺寸。这个是我们分口结点的关系，所以说这样的话，就把每一个不同的波浪比较自然的，这样就会把每一个挂板通过数据显示出来，这个是对我们对现场的模型的一个结膜，把这个放在这个空间当中看是不是合理，这个是不同角度的波浪版。接下来就是我们在大堂空间效果有一个，大家可以看到，应该说这是双曲面的感觉，首先要进行一个数据的分析，还有一个结构的分析，那么我们从刚刚前面说的更多的是二维的比较多，双在是双曲面的去进行计算，这个是用函数计算的房间，因为这个都是有不同大小的三角形的，每一个都会数据化，就是不同的角度方向都会进行三角形的统计，然后再通过三角形跟结构之间的关系，也会很清晰的表达出来，这个是样板的施工，比对这个感觉是不是可以的。我们在宴会厅，因为是我们设计的，这个也是根据参数设计的，它是一个波浪的，这是多曲面的，圆管进行设计，这个是现场的模板，这个是我们多功能厅的方案，表面上看很简单，但是实际上有很多的曲线，因为在这个方面我们有很多的设备怎么进行实现，这一块就是看到的上面的部分，这里面有很多的钢架，我们必须要进行包裹，这个包裹的方案要设计。这个是我们包裹之后跟装饰设计。这个是上面有很多的因为多功能厅有很多的卷扬机，这个是我们在转换层上面的一个道路，这个可能就参数化对每一个都可以有效的控制。另外就是说，我们在跟玻璃幕墙和结构之间的碰撞，大家也可以看到，就是在碰撞之间可以把问题找出来。我们通过项目的实际操作，也制定了上海中心的一个标准。接下来我们讲一些组建，这是我们提前暴露到，就是在设计深化方面的一些不足，通过这些模型进行比对，也发现一些及时调整一些问题，我们整个双曲面的实际上就是一个全生命周期，到建设，到运营包括未来改造，整个过程是一个全生命的周期，以往都是一个阶段的，通过BIM以前就是我跟上海中心BIM的应用，谢谢大家。

【阴皓明】谢谢蒋缪奕老师的演讲，BIM代表设计的未来，我们更需要不断的深入学习以及探索，接下来我们有请金螳螂第六设计分院刘建华老师，他演讲的是跨界融合主题连锁终端酒店品牌设计。掌声有请刘老师。

刘建华：跨界融合主题连锁终端酒店品牌设计

【刘建华】各位领导，各位同仁，各位嘉宾大家上午好，我汇报的题目是跨界融合中端连锁酒店（酒店装修效果图）的品牌设计。在我们的工作生活中，存在各种各样的边界，有物质的边界，也有技术上面的，也领域的边界。就设计而言，这些边界可以边线在技术思维风格品牌产品艺术（艺术装修效果图）等等范畴，让我们回顾一下不同范畴之间的跨界融合所碰撞的能力是怎么样？用于把不相关的庶务联系到一起看看会发生什么，这应该是对跨界比较通俗的解释。技术的跨界，思维的跨界，建筑和舞蹈，思维的跨界，这个也许只是一个巧合，叶子不仅可以做招聘也可以做装饰，回收的艺术，像大自然这个案例，可以说是很多的，但是这个让宝马形成了一种经典。这个时装的灯具运用到这里面，独特的视角呈现的方式不一样。今典艺术和大众艺术的融合缔造出令人惊艳。无论是建筑设计，艺术创造还是文艺演出，能够让我们感动的，应该是他们与众不同的独特性，跨界思维已经行为一种所谓方式，相互影响和渗透，艺术灵感可以激发出更有挑战的创意。跨界设计带来的体验。大胆的色彩应用，醒目的重返时尚的活力，无论是米兰还是迪拜，从这些酒店，消费者是独特新颖的住宿体验，而时尚大牌需要广泛的社区和交流。酒店是一个体验中心，跨界对于酒店是一种崭新的体验，对于品牌是一种营销策略。这种底价连锁酒店，吸引追求时尚年轻的游客为主要的群体。乔布斯用美术的思维开发软件，美国公司取得的成就，并不是一些功能好，消费者追求并不仅仅这种性能，而是一种审美方式。以上是我对品牌与酒店跨界融合的理解。下面汇报一下我们在喆啡酒店的。客户只是转变了思维，从高端酒店变成了中端，第二、三线城市商务网络的活动，在逐步的增加，另一方面，随着大众文化的兴起，审美越来越明显，经济连锁酒店，虽然占据了大市场，但是不能满足消费者的需求。基于以上背景，喆啡将品牌定位，在奢华（奢华装修效果图）酒店与经济型酒店，能够用合理的价位提高中端主题酒店，产品也好，最终都是为了吸引消费者，随着生活品质的提升，人们会兴盛自己的品位，并渴望个性化，能够吸引消费者的是独特性，获得消费忠诚度是产品。说到生活方式就目前而言，咖啡应该是一个比较好的载体。咖啡已经成为一种文化，实际上是更习惯那里的氛围及依托咖啡馆的环境，喆啡的理念是摈弃高端酒店好话装修，尽可能让住户体验到所有的功能，而咖啡馆正好是这样的地方，吸引不同行业的人坐下来，在放松的欢迎下畅所欲言。在欧洲经常会引爆思维，黄金年代的好处就是给这些人足够的时间和自由做自己喜欢的事。都是世界名著，喆啡是由实际上出发点，是一个高雅和谐的性质。咖啡是一种生活方式，西方人的一天从咖啡开始，巴黎人说我不在咖啡馆就一定在去咖啡馆的路上，这种把咖啡文化移植到酒店，让商旅生活变得有趣，可以放松心情，这就成了喆啡酒店的内涵，具体看一下我们我们跨界思维的运用，首先是风格的跨界，围绕这个灵魂，我们选定了欧洲的黄金年代，美国大时代这些风格，石油洗礼的一些格调。红砖铆钉，设计师需要做的就是控制这种材质在不同空间当中的比例，去调对应的空间所需要的温度。那么平面布局就是一个跨界的平面。

这个是由咖啡厅、服务岛、大厅组成的，平面布局在形式上更接近咖啡馆，公共空间的布局，在于模糊各个区域界限，各个服务岛的设置，和各空间独立，同时也没有了边界，在看具体的功能跨界，在客房里，我们也设置了一些多功能台，我们结合了洗手池，以及行李架也可以变成一个组合，这些材质的对比，以及红砖呈现出复古格调，能够让住客参与的是这个地方，客户可以留言，也可以做产品发布。开放式的书吧，我们在家具选择上面，就是读者以任何方式融入环境里，壁炉（壁炉装修效果图）的灵感也是一些积累，是因为加拿大人喜欢在壁炉前面聊天聚会，这个是贯穿始终，这是喆啡的房型。客房在材料的选择，在材料的配比上面，比公共区域在温度上面有所降低，在吊线也公共区域更加的精致一点，这个是20平米的单人间，打开房间的是组合装置，不是一个通道。开门是一个多功能的组合台，随着体验的升级，人们的消费的空间和时间都在扩展，再一个充满故事和文化历史过程中，发现重新的自己，而酒店就是这种最完整的方式，那么在酒店越开越多，酒店如何求新求异，无论是对经营业态的选择，还是奢华的想象，或者是个性化服务的探索，做各种领域的跨界交流，应该成为酒店布局的可能，那么跨界不是一个全新的概念，随着消费文化的升级，跨界思维和设计创新，越来越表现独特的价值，谢谢大家。

【阴皓明】谢谢刘老师的精采演讲，跨界不是一个新概念，设计师更应该是一个杂家才可以游刃有余。接下来我们有请的是朗捷通的王老师。

王兴明：设计师更应该是一个杂家

【王兴明】尊敬的各位嘉宾，我今天向大家介绍和分享大数据云计算绿色节能背景下朗捷通的。我的汇报分为七部分，创新不能落伍，何为云计算，朗捷通智慧建筑，绿色节能，大数据的运用。创新不能落伍，2014年6月9日习近平总书记出席中国科学院，中国工程院两院。提出必须坚定不移贯彻科教兴国和创新驱动的战略目标，表明绝不能在这长科技创新的大赛场落伍的坚定决心。现在这个社会信息技术生物技术，新材料技术，新能源设备广泛渗透，带动了几乎所有的领域。他说的比较透彻的是，机器人革命，有望成为第三次工业革命的切入点，国际机器人联合会，将创造数万美元。由于大数据、云计算，制造机器人的技术成熟，成本不断的降低，军用无人机驾驶汽车，成为现实，有的人工智能机器人具有自主思维能力。何为云计算，任正非就华为的发展方向，以及潜在的风险谈了自己的看法，把握客户的真这真正需求就是为发展的希望。网络只是一个承载的工具，老百姓也是互联网的发展部分，网络这个工具，带来整个生产方式的改变。就是我们每天越来越多的人随时访问我们的IT技术，云可以满足我们的这些需求，对于云计算我们每天访问的新浪也好，比如说我们在医院领域有共有云和私有云，像章四云内部的管理就是，我们把互联网概括为四个部分，我们现在这个读书高教区，也是一个国内数字城市的典范。我们现在人均越来越多，我们的滴滴打车就是一个好的截面。与绿色数据中心，我们是谷歌的数据中心，他充分利用了绿色这个概念，他可以海风，利用海浪进行发电，利用海水的冷却进行节能。我们采集我们的卫星系统，采集我们的气象系统。从2008年开始，在IT建设中，是一个小成绩，我们从依赖商业软化，斯诺登事件。朗捷通从2013年开始，把企业的发展方向定位为智慧城市、智慧酒店（酒店装修效果图）、智慧节能、智慧会议、智慧医院，我们朗捷通就是最好的软件架构，从最高的采用阿里巴巴就是拥有自己强大的技术能力和云计算能力，我们现在开发的软件，我们采用的数据是（英文）。我们设计院主要是建筑解决方案，信息部门只要是一些交互软件的。这个是我们大体的技术架构，我们现在在物联网这个环境下，我们从后端的的一些硬件产品，还有我们的第三方的硬件，在物联网这个大环境下，我们要采集这些干净设备，解决这个通讯数据，我们可以为系统为主，我们现在是硬件和软件的集成开发。这是我们应用开发的实例，二微码的应用越来越多，就是有客人来，拜访我们公司的每一个人，通过电话预约我们，我们形成一个二微码，他可以刷给我们的门禁系统及比如说是30分钟，因为现在除了二微码的运用，可以用到很多的方面，比如说我们产品的设备，仓库的一些设备，我们都可以通过（英文）开发的活动，就是我们的OA系统上的一个二微码的登陆界面，因为我们有时候胸卡是不带的，就是我可以刷这个门禁系统，就是通过常规的IC卡向二微码转换。这个用的越来越多了。在绿色节能方面，我们参加了很多施工的的，其实苏州也是考虑比较先进的，就是我们也是鲁班奖项目，同时参与比较多的金奖项目。关于绿色节能和绿色三星部分，对于智能化部门，我们主要是分控制项，在智能化部门我们主要是配合设计院，通过绿色节能几个部门，通过这个可以看到，就是我们跟设计院规划智能化主要在能源利用，还有之内这几部分。

LEED认证，我们通过这种铂金奖的认证，比如说我们暖通的控制，包括水电空调燃气剂量的分析。这个可以看到万达的会议系统，就是要打造会议系统，因为他感觉来说，万达的模式大家可以去学习，但是他的这种管理理念，或者是创新是大家没有办法超越的。他把每一个点的大幅度提高，他的节能水平，管理水平，可以把每一个商场的楼控及都统计到数据中心。朗捷通也进行了一个开发和研究，现在我们是放在一个阿里云上面的一个管理平平台，我们通过把3G网络，把我们的各种数据全部传输到云管理平台上面，这样有效的提供一些节能分析，另外一方面为我们的规划，一点节能的措施。我在这讲述一下，我们自主研发硬件和软件是怎么开发的。因为国内也有同类的产品，可以把成本相当于他的三分之一，但是我们是放在云上面的，就是各种数据可以通过集中控制，我们也可以传输到我们的云的平台上面。看到这样的图，大家可以看到，就是他们都是在打造生态圈，就是阿里银泰也好，阿里收购高德也好，就是国内很多的五星级品牌都是跟阿里合作。我们是利用信息化手段，如何打造和竞争，我们借助智能停车场、客流分析，智能导航提升客户的体验感。我们视频监控，不同的车位引导就是我们进去取卡，然后找车可能是方便的，但是现在越来越拓展到放向寻车，就是我不需要取卡，可能出来之后找车是比较方便的，通过APP，或者是电梯出口的，这个像国内上海的嘉利（音）中心都是在慢慢使用的。因为只有掌握了每一个数据，我们给商户也好，给驻沪也好，有一定的忠诚度，我们可以看到从外围数据数据，就是说我今天可以看到，从C入口进入了500个人，这些数据的分析有助我们商铺租赁和经营。这一块是商业导航，这一个是国内比较好的方面，他是提供了我们可以看到，这个图，红点和绿点的地方，比如说你先进奶茶，或者是奢侈品都描述的比较清楚。如果说你到这个商户门口，可以把一些信息推送给你及新技术的探索，这一块来说，我们在3D显示和超高速。我们参加了这个军工的一个项目，我们现在看世界杯有五万人，我要摄像机要怎么抓取，MBD的技术就是通过仿真的分析，简化分析建模。这个是一个MBD的运用。

我们可以看到，我们采用的一个物联网，就是这个小孩在里面，父亲可以不愿意陪他，小孩子在哪个区域，或者是有没有危险都可以提示的。另外这个是我们新大楼的餐厅（餐厅装修效果图）结算系统。我们的成长离不开各位领导，各位同仁的关心和支持，各位同仁金螳螂的千亿的号角已经吹响。世界就在眼前，谢谢大家。

【阴皓明】谢谢王老师的精采演讲，智能化的分享，朗捷通必须开拓更好的领域。接下来我们将有请张澜公司的沈罗兰，他演讲的题目是“寻根之旅，博物馆（博物馆装修效果图）功能空间论”，掌声有请沈老师。!

沈罗兰：寻根之旅，博物馆功能空间论

【沈罗兰】尊敬的各位女士们先生们，上午好，首先非常荣幸代表展览公司在这里分享，在接下来的15分钟里，我希望与大家分享一段我们在博物馆展览设计里面的一个探索过程。所以我的演讲题目是寻根之旅。我们将从博物馆心功能空间切入，请看大屏幕“4165”，这个是博物馆协会刚刚发表的一个协会，说明在全国现进有这些博物馆。“299”这个依据意味着，跟去年增加了“299”座，就是在一天的时间内，就增加了一个博物馆，大家可以想象这个发展速度是不可思议的。我们在比较在去年这个时候，我们还仅仅只是在一年当中增加了100个，就是在平均三天我们增加了一个，就是在这样博物馆发展的市场行业大环境下，我们开始一段寻找的过程，一个探索的过程。我们在思考在这样的环境下背后的现状是什么样的？请老师播放视频。

经过这样一个采访的过程，我们得到很多有价值的反馈意见，但是最其中最打动的是创新的想法，这说明在这么多的参观者，日益增长的参观需求和审美，已经越来越对我们的博物馆提高了更高的需求和要求。在接下来的一个探索过程中，我们为了了解参观者有什么样的要求和需求，我们做了一个数据的调查，这个是历时4个月，在苏州博物馆的调查工作，我们一共有165个案例，最终这样的一个调查结果，我们也在2011年国际设计协会做了发布，这个是一个调查问卷表，我们从参观对于各种习性捕捉，为了了解他们在博物馆当中的一些需求，针对这样的需求，我们在方式上做了一个革新，就是创新的起源。看这一组数据，51.1%对文字兴趣不大，这是一个让我震惊的数据，其实采访的大多数人，他们对文字的要求，以及字体的大小有很高的需求，但是我们在这一块并没有满足他们，他们会放弃一个主动放弃的工作，46.3%的人，对视听感受强烈，这其中是青少年，以及66.9%的年，期待学习信息知识，其实有37.7%的人期待互动活动。我们做了一个分析得到的结果是，我们对一个新生事物的认知，除了对看的了解，也要对五感的沟通，从看听以及触觉信息的一个追踪，于是我们在考虑参观者需求之后，我们开始展开思考，这一次我们希望可以重新定义博物馆。再一个普通的空间内，传统的博物馆，我们是这样做的，我们告诉你可以这样看，或者是那样的，但是如果我们可以用五感不停的打动你，甚至各方面的感官触动你，是不是可以抓住你的心呢？我们可以从前期的策划，以及故事的编撰把这个故事展现在你的面前，我们在了解现状的需求，以及残干这的需求，在实际运用当中，我们是怎么样做的呢？除了传统的博物馆，还可以是景点，为什么呢？大家都有这样的经验，在节假日的时候，景点的门口是游人很多的，你看过从博物馆一些重要的博物馆也有这么多深的吗？这样的现象可能不多，我们可以把这两个现象嫁接起来，这个是我们做的一个案例，这个是在2012年开馆的，在这里展示讲述广场的一个部分，我们会对这样的文化做一个梳理，通过故事的展现对整个布局进行编撰，也是将一个景点的概念，如何引用到其中。

这是一个大厅的效果图，在整个环境当中，在整个不值得中，我们也有大量的资料，大家可以看到，这是效果图的一个展示，但是在空间的镜头是一个屏幕，是一个展现方式，同样我们也利用多媒体的方式，再一个类似模仿古代场景的一个厅堂当中做了一个嫁接工作，参观者在融入当中，非常快的了解当时的生活状况。同样这是另外一个梳理，我们做了另外一个非常重要的元素就是以点为线，这是一章广场的效果。在室内的部分，如果仅仅是一个场景，并不能进行一个信息的舒展，我们也在室内进行一个展厅，也是有一个是觉得互动。这个是现场的照片，当你步入这个建筑空间，我们同样在细节的部分做了一个展厅的梳理，包括这是一个当时出行的状况。甚至有多媒体互动的一个表演。这些效果图与现场对比方式。最后这个项目的呈现就如图所示，最终他们靠有人如知的状况，景点和博物馆有一个嫁接的可能。第二种与现代（现代装修效果图）技术的嫁接功能，这个项目是在大同。这个城墙已经落实，在2012年开馆，我们的修建工作就从这个开始的，我们在原有的基础上，要做一个展厅的规划，这个采取了截然不同的表现方式，我们以景点的代入，以展品的信息传播为主要方式，将其他的装饰艺术（艺术装修效果图），以最简短的方式进行简化，这个是现场的效果。最终项目的结果是显然成为大同城墙在新的地表上的一个地表的建筑，其次也成为艺术领域的集散地，每年承接了雕塑双年间的功能，以及与中央美院也进行了一个合作。第三种可能，博物馆与乐园，其实我们本来就应该是一个乐园，这个案例发生南通的古生物博物，按照平时的传统的布局，只是一个传统的堆砌，英国的历史博物馆，在今天如果我们可以跟侏罗纪公园嫁接会不会有一个效果。我们的设计范围就是在三层五千平米的范围之内，这样的设计方案，我们也得到了中标，但是之后这个项目被搁置，原因在于业主他们考虑如果引进是作为传统的考古博物间，能不能引起媒体的暴光率，于是让我们进行创新的思考。接下来的工作是我们将室外的空间一起纳入设计的范围。我们将古生物博物馆扩大成为一个地质的自然公元，也可以作为另外一种延伸，他分为四个方向，第一个是自然植物，以丛林的方式进行传播，第二个是海洋生物，第三个是考古生物，第四个是地质环境类，最终我们以景点的方式进行串联，在每一个类别的自然场景当中，体新的是历史的资质，这是我们的一个手绘效果，比如在每一个门口，我们会有一个门童，参观者可以在其中，并且我们以刷卡的方式。在这个中间我们会有多媒体的方式，以及解说牌的展示，每一个植物鸟的解说，处室他们视觉之外背后的一些信息故事。这个是室内的效果，当然最终这样的结果。最后的设计当中出现了一些问题，淡然我们仍然认为这样的探索过程对我们认识博物馆有一个新的发展。博物馆与餐饮的文化，这个项目是带河南长垣，这是一个展厅的效果图，在这个当中可以看到很多的器皿，在一般的情况下，我们讲一个历史的过程，尤其是烹饪的过程，我们要图文并茂的方式，我们选择展示烹饪各种演示的共，我们认为这个才是最好的展示，一个故事的解说方法我们在面对食材这样的方式，如果可以看到一开始更正的方式，这样的布局，除了带正规的展厅当中会出现，在一些公共空间也会用巧妙的方式展现。我们会有在展厅内，用微缩模型展示，这是一个现场的照片。长垣博物馆落成。博物院与办公室空间的嫁接，这个功能是我们与设计事务所做的一个联合的工作，创意的想法来源于我们可以把展厅放在天上去，你下面这个地是工作的区域，你头顶的天空可以任意发挥。在这样的空间里，可以做自由的发挥，可以做任何展示，甚至是多媒体模型的一个发放。

在这样一个探索的过程当中，我们了解了大的环境，了解了参观者的需求，我们对未来博物馆有了一个新的认识，是不是可以跟超市嫁接或者是教堂，这样的案例在国外也是存在的，这个就是我们对博物馆的寻根之旅，我们发现一个可能解决问题的方式，并且在现实的项目中进行一个推动，这是一个寻根之旅，这是一个发展解决问题的过程，最终我们得到的结果是博物馆不仅仅是一个简单的博物馆，可以和任何一个空间进行嫁接，我们希望在未来得过程当中找到其他空间的可取之处，使之人们喜欢的空间。谢谢。

【阴皓明】谢谢沈老师的精采演讲。我们也希望能够缔造更多的精采项目。接下来我们有请第二设计公司的娄晓军，他演讲的题目是“设计管理的创新”，掌声有请娄晓军。

娄晓军：设计管理的创新

【娄晓军】

各位领导、各位工人大家好，应大会的要求，让我谈天设计管理的创新，其实设计管理谈不上创新，只是结合这次设计公司的成立，理清一些和设计管理相关的问题，在这里向大家汇报，希望能抛砖引玉，寻找更好的管理手段和方法。为什么要做设计管理？什么是设计管理？设计管理的内容是什么？室内设计在20世纪八九十年代才刚刚起步，那时候设计个人色彩浓重，那时候规模人员相对较少，业务也比较少，业主对设计的要求也比较低，那时候谈不上什么管理，但是随着近年来，中国经济的增长，市场对设计的需求越来越，设计的质量要求也越来越高，如何管理好设计相干的人事钱就显得很迫切。什么是设计管理呢？是在企业内部通过正规严谨的程序进行付诸实施的过程，并且能够与且的长期目标相连，鞋套好企业内部和外部的资源，最终实现创新的目标。设计管理的内容，无外乎是人的管理，就是设计师的管理，项目的管理就是事的管理，再一个项目资金的管理就是钱的管理。我们人的管理有涵盖以下几点，设计团队设计团队的，设计师性质的区分，设计团队层级的设置，绩效的管理，一个设计团队，设计团队的战略目标核心价值观，对成员忍痛的价值，对团队合作是非常重要的，让员工都围绕一个统一之部标共同奋斗，携手共赢，就是设定这个团队目标最重要的一点。

构件我们原来的构件是一种金字塔的模式，从院所组的下来，我们发现干活的都是基层的，由于技术会产生技术和管理的问题。现在调整层一个新的构架，就是改为扁平化的管理。我们现在新的构架都是以项目为核心的，有项目经理负责一个项目，从市场运营，所有的方案施工图，所有的都是以项目为核心，通过项目经理进行团队的组织。设计师以设计师的工作性质区分团队的组成，我们一个团队大概有20%的是创意型人才。思维的创新是设计师无形的资产，设计师是可以复制的，但是内在的灵魂是不可复制的。可以激发他们的创意。还有一些技术设计师，规定程序，规定动作，严谨的作业流程，是设置目标的基础，这样才能够保证品质，保证质量。一些规范比较严的，要严格按照一定的程序，规定的动作执行。设计团队层级的设计，就是从长期发展的人才储备出发，在同一个构架内，进行科学合理的配置。建立一套适应当前公司发展的岗位任职资格体系，设定浮动绩效和奖金，从而使合理的工资标准。绩效管理，我们以前都是绩效的考核，就是对结果的考核，现在我们变成了在过程中考核管理，我们现在希望把每一个过程，管控情况，这样结果应该是会比较满意的。第二对奖惩机制的思考，我们原来常用的是法罚，我相信惩罚不是一个管理者的目的。我相信设计管理最重要的就是事的管理，就是项目的管理，就是从项目的两个方面着手，所谓项目运作就是项目流程的设置，就是以项目为中心的组织，由专人在运作的过程当中，由每一个结点标准化进行把控管理，一个项目的运作，我们可能从前期品牌宣传，一直到理想签约，甚至到竣工，这个我们在每一个结点甚至专人进行把控，并进行数据的一个分析，项目的品质，对于项目的成功与否是重中之重，可以从技术层面，进行一系列的管理，注重项目的管控，方案的评审，施工的评审。

第三个就是设计资金及人力资源配制的管理，对于这个来说，简单就是运营数据的管理，就是综合的数据，监控对比分析，从而能够更习惯信息的理性各个数据之间的关系，更见面的发现异常，对现有的资源进行依据的分析，可以从以下方面开始就是运营数据的管理工作，引入人力、配制经营成果的管理，引入工时计算方法，单位时间内工作量恒定的方法，我们更多的是还要注重一些我们的产值经营现金流，以及我们在生产力在运营项目，消化项目新项目的人力可支配，这些上面要做一些详细的数据分析，这才让管理这知道，还有多少活要干，这个可能我们在之前都相对之前比较模糊，我们希望建立一套能够反映这些数据的一个分析报表让我们做到心中有数。管理是一种服务，从业务层面到人员层面，涵盖了不同维度的统筹与协调，我们希望通过不断的探索和完善，寻找并整理出一套适合我们自身发展的管理模式，和各位不断的交流分享，也希望大家在今后的工作中，带给我们更多的管理方面的启迪和指导谢谢大家

【阴皓明】谢谢娄老师的演讲，管理提高效率，管理提升品质。接下来我们休息十分钟谢谢。

我们现在进入第二篇服务篇，我们有请的是第一设计院的黄健老师，题目是“如何在5080执行中体现服务品质”。掌声有请黄老师。

黄健：如何在5080执行中凸显服务品质

【黄健】尊敬的领导，尊敬的各位设计同仁，大家上午好，今天我汇报的题目是如何在5080执行中如何体现品质，汇报的内容主要由七各部分，思考讨论、求真务实、关键的第一步，循序渐进切入主题，计划执行与增效双赢，服务质量贯穿始终，结束是新的开始。下面讲的第一个内容。设计当中的我们需要思考与讨论，在这个当中要怎么做，怎么样做到首先我们要进行思考，在这里我们抛砖引玉拿出一些思考的方向，首先我们提出一些问题，什么是服务的品质，简而言之，就是工作关系中，获得客户的认可，这是一个初级，那么而且要赢得客户的满意与尊重，这是我们的总体和高体的目标。如何做？怎么做？我们曾经在团队中展开主题的讨论，集思广益，大家从多个视角踊跃说了很多的话题，有从市场开拓出发，比如什么是市场开拓？就是将服务和产品扩大化，我是条件向市场输出的主要是什么？还有从客户引发的比如对你的客户了解的的多少，你真的很了解客户的需求吗？他们在市场经营中他们的喜好和选择的价值取向是什么呢？于是新的问题就出现了，我们是否要知道，客户的客户需要什么？这些首先是要与进行沟通，一切从沟通去开始。去了解，去感知，以及期待形成彼此之间的认知最好的是互动。那么以客户为中心，作为企业里面的条线能提供给客户的有哪些呢？讨论中明确有两点，第一个就是高质量的产品，第二个是高品质的专业服务，有从企业经营管理引发联系的，如何把握设计的度，今天就服务品质与大家分享一些个人的心得。这个就是我今天要提出的分享的重点。那么服务品质，到底怎么去做？怎么做到？我们看到下面这个，要做到求真务实认真贯彻，刚才轻松的讨论引发了一些必须严肃正式的认识，企业在一定程度上就是各种利益的共同体，企业的活力就是这个力的结果，企业的价值观是企业文化的核心，是将所有员工联合到一起的，保证员工相统一目标先进形成合力促进发展，还表的核心思想是以顾客满以为唯一的标准，这个标准就是以客户为中心，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动准则，这也许是如何体现服务品质，怎么去做，怎么做到的一些答案，诚心服务，以人为本，追求卓越，是我们企业的经营理念和行为准则。引领社会潮流，成为行业标杆，提供最佳的服务，回馈员工回馈社会是我们企业的宣言。在这个5080当中，提出了一个新的内容就是创新服务品质的进去，这个当中我们可以准确的得到了这个答案。

服务当中，我们通过服务，和设计过程，我们必须要跨出关键的第一步，第一步就是以沟通为始，在这里具体的讲述一下，第一个要做到客户的沟通，就是要体现以讲究礼节，长话短说，简明易懂切中要点，引起对方的注意和兴趣，使对方边接受这个主张，同时产生行动的意识。善于倾听是成功沟通的右手，沟通的渠道沟通的时期沟通的节奏，会被公办这样的效果，据一个例子，在2010年底的时候，我们有一个项目，当时业主对我们的设计并不是很了解，当时我们接触到了企业的老板，也给我们这样的机会，前期我做了充分的工作，了解业主的需求，再业主的他的表达当中，迅速的庄主这个业主的想法，然后有效的把自己的工作的经验展示出来，同时在设计当中的这方面，进行有效的沟通，最后把这个项目拿下来，第二是考察定位，市场提供关系，产品定位的需求，理清核心价值明确目标，第三专业引导，与客户共同梳理取舍，客观条件凡是面面俱到，这个就是我们达成核心主题，达成契约，这是我们的追求。我们就是要说的，循序渐进的切主题，第一设计需要策划，这个阶段，我们的服务首先是提醒病人要求，建立双方团队成员的方式，明确双方的分工，设立这个电子邮箱，让分享有序。造成我们工作的有序性，预定工作计划对接模式，这存在差异，比如说作息时间，我们的时间工作，这个就是有不同的，我们有一些项目就是比较远，我们的伊利项目，就是在新疆的，两个之间有两个小时以上，他们下班之前偶然这里就已经是晚上八点了，东西不等人，我们第二天必须要回复过去。计划执行与增效双赢，我们需要严格执行规范体现专业水准，可以保证专业实施，关于客户投资走向，把握工程造价实现客户，按照计划执行，为客户投资增效，有效帮助客户，缩短建设周期，使效益汇报期提前到来。推进公司的协作材料，力争双赢。施工图看起来是设计工作内部的事情，但是实行到位对双方很重要。

那么服务质量，贯穿始终，以敬业为本，严谨务使现场服务，竣工验收也是体现敬业，体现服务品质的真功夫，清晰周详协作方要是一体的，现场服务按月做，其实到位，客户要的就是效果，但是施工工艺偏差，设计方案一看就知道不对了。形成纪要，竣工验收规范，资料归档系统成册，在这里讲一些设计服务过程当中的一些案例，比如说我们在设计当中，甲方提出来的时间，地点提出北方的气侯比较干燥，在选择上面，对我们公司的连接提出了一些要求，我们做了总结，保证了现场最后的效果。还有就是大厅的灯具也是非常重要的，通过现场和项目衔接感受到大小在定位，这种工作方法，也同通过这种有效的保证了大堂的视觉效果。最后我们谈一下服务质量，贯穿始终以敬业为本，严谨务实，总结经验获取教训，改进工作的问题，主动和业主联系，保持联系，方式可以多样，但是需要真诚，第二个客户的维护，作为下一个路口的相遇，不在那么陌生了，但是彼此已经熟悉和了解了，也许就是协作当中，那段同甘共苦的经历，形成了满意和尊重。以上就是工作的总结，感谢大家给我这样的机会汇报，谢谢。

【阴皓明】谢谢黄老师的演讲，我们只有用专业的服务，不断换为思考，从而赢得客户的尊重和满意。接下来我们有请来自幕墙设计的袁志方，他演讲的题目是“精于设计、恒于服务”，掌声有请袁老师。

袁志方：精于设计、恒于服务

【袁志方】尊敬的各位领导嘉宾同仁大家上午好，今天和大家分享的主题是精于什么恒于服务，什么服务的前提在于设计，而设计的重点在于精益求精。完美的服务在于持之以恒，不可得需求是贯穿整个工程的服务绝非仅仅完成任务的敷衍。关于设计服务谈以下几点，设计服务的含义，设计服务的重要性，如何做好客户的设计服务，由于设计人员应具备服务素质，设计服务就是要提供精湛的专业设计，提供持之以恒的服务。设计服务优质的设计服务从一个单纯的客户，最后可以成为朋友，如何做好客户的设计服务，就是要做到专业细致的跟踪，要有良好的耐心。这个是我们对客户的了解，他不依靠我们，我们却要依靠他，他是我们共多的中心，他联系我们是他对我们的帮助。服务就是要微笑待客，精通业务，对待客户态度友善，邀请每一位客户在特管林，营造亲和的服务。在不满意的客户当中有90%不在与你有业务往来，有80%以上的客户还可以跟我们继续做生意。剑桥战略计划研究所分析了过去15年的案例，发现了上午利润与企业所提供的产品与质量是直接紧密联系的，提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标当中都是位于是首位的。

下面是案例，这个项目经过我们的专业主动地服务，本项目在设计与施工，最终业主把这个都交给了我们，这个项目是因为我们设计了另外的一个项目，在设计的过程当中，业主与建筑师通过了我的设计方案，为项目的开展建立了很好的开端。下面是我们的设计历程，业主对这个原方案并不是很满意，我们不断的提供新的设计。我们提供的单元系统各个系统的造价，还有所带位置，都做了详细的说明，让业主选择，这是我提供的第二个方案，需要是在群楼做了一些创新，这是我提供的第三个方案，在群楼外面广告的位置，还有上面的LOGO的位置。经过前面四个最后我们提供了第五个方案，也就是最终的确认稿，这长图清晰的表明了我们整个的什么历程。在为业主提供服务的同时，从各个方面给予了业主设计师的详细的解决方案，让业主感受到我们的服务的专著，提供给价格详细的对比分析，把这个交给顾客，让业主享受全方位的服务。所有的这些工作，都是在为签订的合同上完成的，让业主感受到我们的专业，在施工图设计过程中，我是紧密配合业主，建筑师碰到的一些问题，最终解决了。是业主给我们的工作联系单，主要是在施工过程中，设计的材料都可以由我们自己去选择，需要补充说明的是，这对我们目前设计师来讲是一种殊荣，一般这个是归建筑设计室的。我们接下来的目标，是通过我们精湛的专业设计，持之以恒的服务，跟所有的业主保持良好的合作关系，不能因为设计服务原因被业主中断，让我们的服务为公司获得更好的利润。下面两个效果图就是BC地块的效果图。最后我们的结论是设计服务就是要提供精湛的专业设计，提供持之以恒的服务谢谢。

【阴皓明】谢谢袁老师的精采演讲，通过一全方位的服务提升我们的竞争力，用服务赢得客户。下面有请来自美瑞德设计阮晓，演讲的题目是持之以恒，广州恒达中心设计现场服务，掌声有请阮老师。

阮晓：持之以恒广州恒大中心设计现场服务

【阮晓】各位领导，各位同仁大家早好上，接下来为大家汇报一下，我在广州恒大中心服务的心得。这个是广州恒大的一个效果图，广州恒大中心是我经历过的，最艰难也是最快乐的项目，并不是投标有多少艰苦，而是巨大量，我部门设计的区域是公共区域有三层，一共是33000平方米，整个的施工图的制作时间是12周时间，当时还有很多设备图并没有最后提供，最后的标高还在沟通中，几乎不可能完成的任务，虽然我们一开始我们天天加班，即便这样进度依然没有达到恒大的要求，当时觉得太累了，我们公司的女孩都跟我诉苦。中国所有的房地产企业对时间结点的要求都非常的严格，因为要赶图纸，甲方到涉及部门沟通的其他项目也有很多，但一个五人的工作组，长期留守。金螳螂经审核恒大精神在此刻形成了巨大的合力，我们完成了这个施工图艰巨的工作，赢得了宝贵的时间。作为恒大企业，第一印象是很重要的，作为大堂设计的亮点也是施工的难点。石材（石材装修效果图）供应商和施工方是业界异形加工的翘楚，我们不放心，其中跟业主再次的沟通，并提出了改进的意见，甚至材料运输的过程都提出了建议。为了挑选合适的大理石我们几乎把国内做特种石材都跑遍，最后一道了一个红河谷的石材，然后再电脑当中不断的拼接。最终我们得到了一气呵成的效果。大堂的顶面设计了直径五米的琉璃灯，后跟业主考虑成本问题，确定在国内制造，从第一个琉璃制造结束，经历了16个月。根据厂商也十分的重视，特意在车间开辟了空间，颜色和工艺都满意后，却在灯光遇到了麻烦，我们提出了质疑，到工厂跟工人调整，最后达到了我们想要的效果。恒大中心施工从2011年底到2013年5月竣工，恒大集团入住恒大中心，我们公司朱总全力扶持，以及相关的团队精益求精。终于完美收官，总体另业主的满意。中标只是开始，后面的是持之以恒的服务，谢谢大家。

【阴皓明】谢谢阮老师的精采演讲，用我们的服务合作伙伴。接下来我们有请来自家具设计院的时琴，他演讲的题目是服务推动进取，创新提升品质，掌声有请时老师。

时琴：服务推动进取，创新提升品质

【时琴】各位领导，各位嘉宾，各位老师上午好。很荣幸有机会在这里，向各位老师分享家具公司的服务理念。这一次分享我们将同以下五各部分展开，关于我们案例分享，硬件支撑，软件支持，展望未来，家具作为空间设计的载体之一，家具设计是之内不可或缺的，如何满足业主个性化家具要求，如何实现定制家具批量化生产，怎么样让家具与设计无缝衔接，这个是我们研讨的方向和目标。作为我们家具院让我们服务总部，在市场当中发挥整体的优势。家具公司设计团队，有很多的家具设计师，有中级工程师，家具供应师，我们在打烊新供应，进行一些重点开发，通过专业的精神，专业的服务，为客户打造高品质作品。目前我们已于的一流设计团队，香港及集团内都建立了非常好的关系。王琼老师带领他的学生考察。再与各位老师的合作中我们完成了很多的项目，2009年，我们承接了第一个国外项目，这个千万订单让我们丁丁了出口家具的基础。2012年沙特阿拉伯800万的家具订单，同样2012年我们还承接了沙特希尔顿酒店（酒店装修效果图），除酒店外，我们还承接了其他项目。今年我们又迎来了新的挑战和机遇，于今2014年10月投产，很荣幸分车家具由我们研发。三亚美丽之冠酒店，新项目带来新挑战，高端项目需要更高端的硬件支撑，为了更好的实现我们的服务宗旨，家具公司各阶层员工齐心协力，建立花园（花园装修效果图）式工厂，逐步发展成为研发、设计生产销售出口贸易一体的综合性且，同时成为致力于木制品的公司。请大家随我走进厂区。规整的布局花园的环境，和谐的氛围，构成了家具公司的亮丽的风景，这是我们三千平米的展厅。有我们自己研发的产品，酒店、餐饮、会所（会所装修效果图）等各类家具都有展示。在这里也邀请各位老师来参观，下面我们用一个视频让大家更形象家具公司及设计理念。

视频展示这是一个全新的家具公司，以严谨的态度，更专业的平台，为各位老师提供配合，一个令同行尊敬的团队一个社会认可员工信赖能够实现自我价值的家园。谢谢大家。

【阴皓明】谢谢时老师的演讲，家具公司以自己的服务，不断的提高自我竞争力，也为金螳螂增添色彩。接下来我们有请的是季春华，他演讲的是“心”的服务、新的未来，掌声有请季老师。

季春华：“心”的服务、新的未来

【季春华】今天我和大家分享的主题是心的服务新的未来。尊敬的各位领导各位同仁大家好，在这个季节里面我们迎来了金螳螂的年会，预祝大会成功。下面我想就设计服务的课题与大家分享。我们认为，首先应该了解什么是服务，这是一种服务，这也是一种服务，服务是为别人的利益而工作，带来利益的一种行为，这是一种服务的心态，这也是服务业可以是这样的，也可以是这样的。在我们的周围常常可以看到这样的效应，服务出现瑕疵，影响客户的员工的薪资待遇，企业的运营出现危险，尤其可见服务的能力是企业发展的重要因素。这里与我们分享一个发生在我们公司的真实案例。从这个案例当中我们得出了心态，能力，用心服务等于企业的生命力。那么作为设计团队为谁服务呢？我们的服务对象是，归纳起来从业主展开的方向，业主管理公司，施工单位以及配合单位，那么这些从专业的角度来讲，我们所设计公司也会有这样几类的，有专业配备的公司，有研发能力的公司，他们需要样的服务呢？从日常服务中，我们精心的梳理，无外乎是三服务，服务专业化、服务前置化，服务质量化，业主希望得到的服务有几类，一个是得到投资的定向专业意见，避免投入的损失，第二个有足够的设计能力，为项目定做，有一定的专业资源整合能力，能够保质保量的完成任务，有现场的控制经验，方案实施的完整，为项目实心提供有利的保证。这个是项目我们引入了彩绘大师，进行我们现场的制造技术的交流。使这个项目最后的效果还是比较满意的。所以不仅仅是态度，是一种能力，能力是用专业体现的，态度是需要用心做的，这个是我们整合的一些合作的单位，包括一些案例。那么我们做好服务业必须要有丰富的经验支持。这个是我们再一个项目上的做的资源整合。通过有效的沟通，我们了解到业主希望我们作为金螳螂总包的单位及我们利用资源的优势，做了内装的设计，园林设计（园林设计装修效果图），专业的配置，包括一些过滤，综合管理综合协调，为协助量身定做，这个项目通过我们这样的专业整合，业主也是非常轻松做到了给我们一块地让业主走进去。

成本控制是我们每一个业主包括施工条件都是非常关注的，我们是否在过程当中，就考虑到这些呢？这个是我们从平面到项目形成，把这个拆解分析。这个用什么区市县呢？我们有一个控制平台的展示。用平台控制我们的展示，将协同品牌会议系统，信息发布的功能，集成到控制平台，全线实施互动，提高服务的及时性。数据量大，关系复杂，数据安全，这些都是我们行业的问题，我们希望通过协同可以把这些问题解决。通过各种各样的方式让我们的数据更加的及时。我们在实施过程当中，也通过3D扫描，与设计图进行比对，可以更好的实施。在市场经济这个大环境下，竞争无处不在，服务是价格之后，客户唯一的选择，服务不仅是态度，更是一种能力，态度是一种思维，需要有创新技术支撑，只有具备了服务能力才能够提供有品质的服务，客户和市场的信赖，是建立在服务态度和能力纸上得，这里我们有一个小的视频，让我们思考一下未来得设计方向。

扎实基本功学习心技术，提高专业服务能力，用心为客户提供优质的服务，客户成功我们才能成功，我们才能够赢得客户和市场的信赖，谢谢。

【阴皓明】谢谢季老师的精采演讲，用心服务服务不仅是态度，更是一种能力，用服务赢得未来。下面我们有请景观设计院的胡炜，演讲的题目是“赢得尊重，太湖垂钓中心景观工程”。掌声有请胡老师。

胡炜：赢得尊重，太湖垂钓中心景观工程

【胡炜】各位上午好，今天我跟大家演讲的题目是赢得尊重，我具体讲一个太湖垂钓中心的一个具体情况。太湖垂钓中心位于我们城市的西部，在太湖的沿岸，这个是整个的鸟瞰图，基地紧密太湖。这两个图是场地的卫星照片和总面积，通过三个实例谈谈我们在湿地当中的一些体会，甲方发出了工作联系单要求方案变更，原来的场地要抬高接近1米，抬高需要大量的土方回填，这是一个需要解决的问题。但是如果单纯的把柱子加上四米，这需要加注连续梁固定。与业主施工方沟通发现这样的工程量很大，施工周期长，然后就用木桩打造持力层，数量又有限，推翻了这个方案。最后采用独立桩基础，业主确认后全面展开了施工，这个是现场施工照片，通过这个事总结，经过与施工人员监理工程师业主代表的协调沟通，我们深刻体会到协调的重要性，包括了多方的利益，灵活的处理问题，这也是服务的基本素质，我们设计方得到了业主的尊重。第二个关于慢型系统的做法变更，原方案是1.5米宽的色彩里面，这在设计上是没有问题的，但是在工期紧张情况下是有难度的，因此业主监理要求我们对方案进行优化。这个是两个方案和现有方案的施工做法，经过这样的修改，路面可以由小型和压路机完成，联系了色彩理清的厂家，做成了一个彩色的理清路面。通过这个在施工过程当中，发现了很多的问题，让我们认识到根据现场的实际情况下，不断的提高自己的专业水平，能够保证客户得到高品质的服务。第三个就是坚持一标段绿化的整改。一个工程最终需要多方的努力才能实现，虽然业主的意见很重要，但是设计方有最终效果的话语权。有很多的低于设置的两米二，第二个是植物的间距不利于植物的生长。发现问题后我们在每周一的理会上都提出了要求，只是最后我们的支撑架都已经完成了，我们法了整理的要求单，书面文件给监理的时候大家开始重视这个问题，这是经过该该后的总体的绿化效果，通过这件事情总结，我们的服务业要坚持自建，可能会赢得大家的尊重。随着设计行业的规范和完善，服务带来的优势在经营当中的增强，我们要在市场欢迎当中有突破，我们就要做好每一件事，最终为企业树立信誉赢得尊重，谢谢大家。

【阴皓明】谢谢胡老师的精采演讲，站在客户角度提供更优质的服务就能够赢得客户的信赖。各位领导，今天上午的会议到现在结束了，下午会有很多的行业领导和媒体参加我们的会议，请各位继续保持今天的会议，今天上午达到了七百多人，所以有请协会领导，收到通知的各位院长，以及媒体嘉宾。下午领奖的同仁留一下。谢谢。

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