海淀区曙光街道鲁园上河村小区是一个高档小区，房屋均价超6万，小区内的礼爱老年看护中心是这个街道里唯一的托老机构。这是外资企业，提供日式服务，即便是能基本自理的老人，按年入住每月是6500元，如果按月入住，每月是8150元。5个房间10个床位，服务包括入住、日托、居家上门。自2012年年底开业以来，礼爱还没有盈利，正“努力持平”中。这家走“小规模、多功能”路线的社区高端养老企业，扩大规模是唯一的出路，找不到合适房子，成为最大的拦路虎。

　　探 访

　　个性：打麻将要陪看电视要禁声

　　邱奶奶今年85岁，上午11点多，她正和两个礼爱老年看护中心的工作人员聊天。12点多，她的午饭来了：一盘炒肉丝、一盘青菜、一碗汤、一碗米饭，分别盛在白瓷淡绿花纹的碗碟里，再摆在白色托盘中。

　　邱奶奶告诉北京晨报记者，对这里，她挺满意，反反复复说了三遍：“环境好，山清水秀；服务好，有人管，不是光躺着睡觉；人员少，不杂乱。”她看上去身体不错，生活能基本自理，但患有轻度失智，爱忘事、情绪变化大。

　　邱奶奶是福建人，上海生活，北京工作，厦门大学毕业，儿女工作都很好。看护中心的经理张雪梅笑着告诉记者，邱奶奶的要求很严格，要干净、要有人围着她转。根据邱奶奶的喜好和要求，礼爱的工作人员没事就陪她聊天；喜欢打麻将，经常要有三个工作人员陪她打一小时麻将。

　　和邱奶奶不同，岑爷爷喜欢安静。看护中心的地下室角落里，有个小房间，原本是给老人们唱歌用的KTV房，岑爷爷看上了，觉得清静，非要搬到这里住。KTV房里的灯可以变换成青色和黄色两种颜色，岑爷爷就喜欢冷色调的青色。在地下室，还有一台大电视，中午吃过午饭，有的老人玩玩扑克牌，有的聊聊天，他就在地下室里，一个人看世界杯，不过不开声音。岑爷爷说，不是听不见，就是不喜欢声音。他今年80岁，原来是北京大学的法语和英语教授，看护中心的工作人员都尊称他岑老师，对他的喜好也都了解，平时不多打扰他。

　　价高：基本自理每月最低6500元

　　在礼爱老年看护中心，每个老人似乎都有自己独立的空间，不用“混为一谈”。个性被关注的同时，价位也是相对高端的。礼爱的价目表上，非常详细地列出了入住时的押金、床位费、设施管理费、餐费、服务费等各个项目。一次性入住金是20000元(年合同)，一次性医疗备用金2000元，这22000元作为押金，在退房时返还。

　　服务费按照护理级别分为7个等级，完全自理的老人，如果签署年合同，所有费用算下来，每月是5700元。但在看护中心，像邱奶奶这样的情况已经是最好的了，属于轻度失智、基本自理的第二个等级，如果按年入住每月是6500元，如果按月入住，每月则是8150元。

　　礼爱所在的曙光街道，有北大、人大、北理工等多所高校宿舍区，礼爱的客户中80%是大学教授或国家部委退休干部。张雪梅说，这些老人家庭经济条件好，对服务的要求非常高，最看重的是服务和环境，但也要求性价比。

　　细节：康复器械一台10万元人民币

　　礼爱是日资企业，在海淀区的鲁园上河村小区，这里的房价已经涨到每平米6万元左右。在小区里，礼爱租了一间430平米的房屋，包括地下室，一共三层。目前礼爱有13名员工，加上五险一金，人力成本大约是每人每月5000元。

　　礼爱的装修和服务理念都是日式的，地下室是老人们的活动区，有用于上肢练习的拉绳，还有两台专为老年人设计的下肢康复器械，是从日本运来的，一台10万元人民币。看护中心的细节设计很多，楼梯扶手加高到1.3米，在墙体一侧再加装扶手，各个门口都安装了温暖的木质扶手，仅前期装修就投入了约100万元。

　　不过，张雪梅坦言，即使这样用心的设计，跟真正的“豪华养老院”相比，在硬件上也没多大竞争力。看护中心只有5间房，10个床位，“一个月六七千，还要两人住一间，如果单看硬件，很多人是不会选择我们的。”张雪梅说，看护中心只能靠软件和服务吸引客户。但自2012年年底开业以来，礼爱还没有盈利，“正在努力持平中。”

　　困 境

　　找房太难外资企业难享补贴

　　目前看护中心里已经入住了9个老人，岑爷爷是单间，已经饱和。无法扩大规模是最大的问题。房屋的租金太高，也很难找到合适的房源。即使有雄厚的外资后盾，也难解决“没地儿”的困局。

　　目前，礼爱主要提供入住和日托，之前也做过居家上门服务，但更赔钱。张雪梅说，基于硬件条件和现在服务费的价位，礼爱想通过提高服务费用来盈利的空间不大，只能是再多开几家。她说，目前的情况下，仅靠市场实现盈利的难度很大，现在也在积极地争取政府的补贴。但是作为外资企业，礼爱无法享受到一些补贴政策。如果能得到扶持，多点开办看护中心，也会适当降低收费，满足不同消费群体。

　　建 议

　　养老企业需“自降身价”

　　礼爱所在的街道是海淀区曙光街道，街道办事处副主任王红俊介绍，曙光街道也是个年轻的街道，2004年才成立，所以不像一些老街道一样有自己的房屋土地，想为辖区多建几所托老机构，难上加难。

　　曙光街道共有16个大社区，但整个街道就有礼爱这么一个养老看护中心，还是企业自己的行为。王红俊说，“没地”不只是礼爱的问题，也是街道的大问题。街道现在不可能自建房，只能租房，但世纪城地区房价高、租金也达每天每平米4.5元，房租一年要四五百万，街道和养老机构都很难承受。

　　王红俊说，即使争取到政策支持，有了地方，像礼爱这样的企业也必须多元发展，既有高端的，也要发展中低端以及日间照料、居家上门服务，满足更多老年人的需求。

　　王红俊说，养老是一个体系，不是几张床位就可以称作托老机构。街道作为基层，没有能力建设这种体系，还需要依靠社会，依靠托老机构。区县政府还需要前期调研，比如本地区有多少需求，对高、中、低端的需求分别有多大。也可以街道外延，如果一个街道没有空余房屋，也没有规划用地，可以和相邻街道合作规划；或者在区域内专门规划一个养老社区，社区内的设施都考虑到老年人的需求，来解决一部分人的问题。

　　北京晨报记者 刘洋 摄影记者 王颖

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