7月2日下午， 第七届中国冰箱产业年会暨年度奖颁奖仪式在京举行。会上，中国电子报社与中怡康共同发布了《2013—2014中国冰箱产业白皮书》(下称《白皮书》)。《白皮书》指出，2014年电商渠道持续大规模放量，国产冰箱主导地位稳定。其中，在本届冰箱年会盛典上，美的冰箱除了旗下的BCD-565WKGPM冰箱荣获“2014年中国冰箱产业最佳外观设计产品奖”外，因出色的线上销量表现，勇夺“2014中国冰箱产业线上销售领先奖”。有业内专家分析，美的冰箱之所以线上表现力压群雄，离不开其天时地利人和的电商大战略。

  天时：前瞻性战略布局，智夺线上先机

   据中怡康市场调查显示，39%的消费者愿意从网上购买冰箱。美的冰箱相关负责人指出，当下人们都追求方便、舒适、实惠的“一站式”购物体验，特别是年轻消费群体，已经形成了网购的消费习惯。随着国内网购市场的迅猛发展和新生消费群体的集中出现，冰箱网购的市场规模也随之扩大。

   面对市场的变化，美的冰箱反应迅速，前瞻地把触角伸到电商领域，成功占据线 上先机。早在 2012年9月，美的冰箱就进驻天猫商城，成为家电行业触电先行者，打响了触电的第一枪。记者获悉，美的冰箱天猫官方旗舰店的开业，为消费者提供了更多产 品选择，带来了更加人性化的购物体验，销量直线增长，多次获得行业销量冠军。

  地利：全网布局战略升级，抢占线上销售制高点

   在天猫取得了巨大成功之后，美的冰箱加速电商领域进军的步伐，将目光瞄准了中国最大的自营式电商企业——京东商城。

   美的冰箱该负责人介绍，2013年1月18日，京东商城美的冰箱官方旗舰店 盛大开业，成为首家落户京东商城的冰箱品牌旗舰店。对于美的这又一重大举措，业内人士称，美的冰箱落户京东，昭示着美的冰箱率先从传统家电销售领域中突围 而出，向新兴渠道模式——电商大举进军，引领了冰箱行业电商的变革浪潮。该负责人也表示，京东商城美的冰箱官方旗舰店的隆重上线，正是美的冰箱积极应对电 商浪潮的有效举措，也对美的冰箱市场的占有率的提升起到了积极的促进作用。他透露，自美的冰箱官方旗舰店在京东商城正式上线之日起，便受到消费者的热捧， 销量一路坚挺。

   天猫、京东两大电商平台的巨大成功，让美的冰箱更加坚定了布局全网渠道的决心，相继进驻苏宁易购、1号店、国美在线等多个电商平台，成为冰箱行业电商领域的领军企业。营销专家分析认为，美的冰箱全网渠道的布局，让其现有的销售模式获得有效拓展和优化，做到线上线下双核运作，增强了自身在市场中的竞争力，必将成为冰箱销售市场中的大赢家。

  人和：团队+口碑，双引擎助推战略落地

   有了天时和地利，再加上人和，企业的发展更是如虎添翼。如今，我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革，家电市场已经整体步入服务竞争的时代。而美的冰箱顶级的服务团队，无疑在线上销售的突围战中起到重要支持作用。

   美的冰箱该负责人告诉记者，美的冰箱非常注重服务团队的建设，多年来一直在 这方面加大投入。他介绍，一直以来，在电商领域，价格是杀手锏，后续服务则是软肋。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、实现顾客满意率百分百”的理念，拥 有25000个销售服务网点、50000多名专业售后服务团队，并全面升级四项超强服务承诺。其一，整机一年、主要零部件三年无条件免费保修，保证品质； 其二，24小时售后服务热线全天侯响应；其三，100%售后跟踪回访服务；其四，提供定期对冰箱体检服务。

   据悉，美的冰箱面向全国美的冰箱用户开通了24小时售后服务热线：400-8899315，经过2010年投资扩建后，可同时接听1000条线。同时，美的冰箱还推出个性化的方言服务，不断满足消费者的不同层次需求，持续改善消费者的使用体验。依托强大的呼叫中心和专业的售后服务团队，美的全力打造用户“全满意”服务工程，曾获得“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”两项荣誉，受到了全国各地消费者的一致认可。

   人气就是财气。美的冰箱的人和还体现在良好的口碑上。记者在美的各大电商旗 舰店上发现，美的冰箱商品好评度极高。冰箱不错、外观漂亮、噪音很小、制冷效果好、节能省电、空间大等等标签，充分说明了美的冰箱深受消费者喜爱。可见， 不断优化用户体验，满足用户需求，才是今后企业在电商竞争应该着力的所在。

   世易时移，电商时代，人们的消费行为已打破零售终端一统天下的局面。互联网 成了商家与消费者接触的重要介质，信息技术带来的消费者购买行为的变化，已经对整个冰箱销售市场带来不小的冲击，传统冰箱企业必须顺应这一潮流才能找到出 路。美的冰箱抢占电商先机、加速布局全网以及凭借一流售后团队和良好口碑，坐拥天时地利人和，最终取得了线上销量的出色表现。对于任何企业来说，抓住天 时，创造地利，实现人和，这是在竞争日益激烈的市场中成功突围的一大利器。

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