好莱客总经理詹缅阳接受搜狐记者采访

　　【前言】4月17日搜狗，好莱客衣柜全新欧陆精品专卖店在广州正佳广场六楼盛大开业。在100㎡的展厅里，展示了好莱客经过了一年多研发的欧陆精品。据介绍，好莱客2010年计划将在全国开设100个以上这类专卖店。当天，我们采访了好莱客总经理詹缅阳先生。

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　【记者】：首先感谢詹总接受我们的采访。好莱客作为“整体衣柜”领跑者，经历了8年的磨练和努力，能给我们介绍一下是如何做到的吗？

　　【詹缅阳】：好莱客发展到现在已经有8年的时间了，目前已在全国300个城市建立了500个左右专卖店，在行业无论是规模还是整体经营策略都得到了代理商和客户的认可鹿鼎记，一路过来可谓经历了不少的心酸和努力，我们很荣幸好莱客给我们经销商和客户带来了发展和满足，在行业内我们实实在在做了一些我们认为具有一定创新意义的事情：

　　2002年提出“整体衣柜”概念，争当领跑者

　　早在2002年，行业起步不久，走在我们前面的品牌也不少，如索菲亚、史丹利、百得胜等都进来比较早，好莱客就率先把“整体衣柜”的概念提了出来，所以一直以来，“整体衣柜领跑者”是我们的口号，那时很多企业还叫“壁柜”或者“入墙衣柜”；那时我们“整体衣柜”概念的提出对整个行业的传播是有很大帮助的；

　　2008年率先推出仿古雕系列，领跑新潮流

　　另外一个对行业有贡献的是焦点装修家居网，我们2008年十月份率先推出的仿古雕系列，运用了创新炭化浮雕技术，纹理立体效果极强，看起来像实木一样。此产品从研发到推出用了15个月，难度很高，也得到了市场认可，相比贴实木皮的做法，我们有三大好处，一是经济搜狐网，成本大大降低；二是环保，不需要砍伐天然木材；三是耐用、耐磨，不容易刮花，效果好。这款产品的推出，填补了国内外板式家具的空白。像欧德森、爱格板等欧洲大型木材加工厂，看到我们的产品后，都说在欧洲也还没做出这种工艺的产品，他们说因为欧洲太依赖全自动化的设备，这种产品不是靠全自动化就能做出来的。

　　2010年推出欧陆精品系列，创领新典范

　　就今天来说，我们推出的欧陆精品，在行业内也开创了很多领先的技术。这里大家看了资料和产品后有哪些疑问的话，也欢迎大家提问，我们可以相互交流。

　　【记者】：此次好莱客衣柜推出的全新欧陆精品，将有哪些卖点呢？

　　【詹缅阳】：我们好莱客此次推出的“欧陆精品系列”产品堪称行业之最，规模和力度都史无前例，拥有“八个最”和“八项第一”。其中好莱客“超厚生态板”就是行业内首次推出50mm、75mm厚的新型结构板材，采用生物仿生技术，结构性能更优越，但重量大大减轻搜狐网，节省了大量原木材料资源，让整体衣柜真正进入“低碳”时代。

　　其实说实在，这些都是企划人员给产品的包装，我认为客户买的是产品而不是包装或概念，最终品牌还是要以产品为载体的，能够满足消费者的需求才是最大价值。

　　【记者】：目前衣柜行业还是相对比较新的行业，市场潜力也比较大，许多相关企业，如地板、橱柜等也进驻衣柜行业，希望能分一块蛋糕，那您觉得咱们好莱客有哪些优势与其它品牌竞争呢？

　　【詹缅阳】：我们的核心就是“整体衣柜领跑者”搜狗，用“专业、专注”的精神去做好整体衣柜的产品；我们一直秉承及坚持“三个最”理念：产品风格体系最丰富、价格覆盖面最广、性价比最高；

　　【记者】：家居界来说，五一都会掀起一股大的促销活动，那好莱客赶在五一假期前推出欧陆精品系列，是不是有什么特别的考虑呢？

　　【詹缅阳】：本来我们是计划三月份上市的，只是因为店面装修等问题而推迟到四月份，并不是特意要在五一前天龙八部，最重要的是考虑产品的研发准备是否充足完善，才推出的。为了有效地保护产品的版权，欧陆系列产品在设计时就申请了13项设计和研发专利，希望通过法律手段来保护自己的合法权利。另一方面，好莱客也一直是坚持“两项不”原则，一是不在同行挖人，二是产品、品牌形象不抄袭模仿；我们都是靠自己走过来的。

　　【记者】：那么今年欧陆精品是否是好莱客今年推广的主调呢？

　　【詹缅阳】：对的，我们今天的正佳欧陆店是我们第一步，这种独立的形象店我们在广州还会有两到三家，接着将会推向全国，今年计划要在全国开100个店面。

　　【记者】：近年来，网络的发展越来越快，中国网民的数量也急剧上升，集中在80/90后的网民更是成为社会上的主要消费群体，网络这一平台也被许多商家重视，您是如何看互联网呢，你们会用什么形式来借助网络的优势进行品牌推广呢？

　　【詹缅阳】：我认为互联网也是一种新问题，到现在来说发展也已经比较成熟了，也可以说传统媒体了。“存在即合理”焦点装修家居网，任何一个事物存在就有他合理的地方。产品需要互联网传播的配合，但家居产品也有其本身的特性，互联网传播解决不了全部的问题。我们会根据不同阶段推广的需要来选择不同的媒体。

　　【记者】：现在一些比较高端的消费群体，通常都比较青睐实木类的产品，那好莱客的产品又如何来吸引这一类的消者呢？

　　“实木等于环保”是一个误区

　　【詹缅阳】：我觉得我们要借助你们媒体来给消费者纠正这种认识，我们消费者要买的不是实木或非实木的问题，我们要买的是环保、美观和耐用；我们的产品虽然不是实木的，但我们具备了实木美观、耐用的功能，既然通过创新的方法能实现同样的效果，我们何不用这种方法来获得更经济、实惠的产品呢！

　　另外就是环保问题，“实木等于环保”是一个误区，现在有些所谓的实木产品，也是人造板拼成的；有些真正的实木，为了做出造型和色彩效果，也会通过非常规等手段加工，也不见得就环保了。我家去年用的就是实木床go2map，通风半年了都还有很刺激的味道。我们采用的是真正低碳思维，两边是密度板，中间是蜂窝环保纸，这是能循环利用的。如果我们要用实木来做，需要耗费多少天然森林资源哪！从社会角度来说也就不环保了。

　　【记者】：定制类家具服务特别重要，定制类家具比成品家具，售后流程来说会复杂很多，如上门量尺寸、上门安装，后期维护等，好莱客又是怎样做好自身的售后服务的呢？

　　以完善的售后服务为顾客解决了后顾之忧

　　【詹缅阳】：您说得对，做我们定制衣柜，不像成品家具，卖出去基本就没什么事了，定制衣柜的售后服务的流程会比较繁琐。针对服务这方面，我们在全国300多个城市500家左右的专卖店建立了服务网点，率先与软件企业合作开发先进的软件设计系统，为顾客提供个性化、体验式设计服务，我们在业内先行推出了产品保修保养及使用说明手册，并明确了甲醛等有害物质的限量说明，较早开通了800及400服务热线，我们会以完善的售后服务为顾客解决后顾之忧。

　　【记者】：谢谢詹总，最后也祝好莱客借欧陆新品的推出，取得更好的业绩。

　　【詹缅阳】：谢谢！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

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