上月底，净水行业领导品牌沁园联手《直饮水时代》，汇集美的、A.O。史密斯、3M等业界同仁，在第七届上海国际水展期间召开“责任和使命”第二届中国净水行业峰会。会上，沁园提出，净水行业一定要谨守责任与使命，大幅降低净水机售价与使用成本，提高净水设备的普及率，让更多人喝上安全、健康的饮用水。沁园认为，“普及净水机”是净水行业的共同责任，而良好的服务正是普及净水机的关键。

  好产品就是好服务

  沁园一位相关负责人表示，服务质量是关系净水行业生死存亡的大事，良好的服务质量可以直接影响企业的信誉，带动产品的销售量。这就是服务在净水行业中的重要体现。高质量的服务在净水行业中承担了越来越重要的角色，好的服务是企业存在和发展的保障。

  尽管技术、创新、销售等方面在企业的发展壮大中占有重要地位，但是良好的服务更是不可或缺的一部分。一个优秀的企业需要一套优质的服务体系。该负责人表示，好产品就是好服务，只有以服务于众的心去做事，才能做出有品质的佳品。而服务不单指售后服务，而是贯彻产品始终的一种必要理念。保证产品质量，需要有服务精神。

  净水机的质量不仅在于其过滤精度有多高、技术含量有多先进，更考量产品的稳定性和可靠性。沁园多年来不断致力于新技术的创新和突破，制定出严苛的质检体系和工艺体系，就是以服务客户的理念，稳步提升产品的稳定性和可靠性，确保消费者使用安心、放心。

  好服务要以人为本

  作为保障饮水安全的最后一道屏障，净水市场存在服务和售后缺失的现实问题，这让消费者普遍心存疑虑，严重影响了净水机的普及与销售增长。对于消费者来说，停水比停电好，由此可见及时服务的重要性。

  沁园认为，只有及时主动的服务才是好服务。为此，沁园下重金打造全新的CSM系统，组建300余人的“400服务”呼叫中心，并通过遍布全国各地的服务网点来实现服务的及时性和主动性。日益完善的服务网络，让消费者随时随地可以呼叫服务，可以真正做到使用沁园净水机没有后顾无忧。

  沁园还认为，“以人为本”才能造就真正的好的服务。提供人性化、标准化的服务是沁园多年来的目标与要求，为此沁园制定了《服务指导手册》来规范工作人员的用语、行为、作业标准、服务流程等服务内容，极大的提升了服务的标准化。而“及时解决消费者疑问、及时反馈消费者意见、及时给出解决方案、及时执行服务内容”这些人性化的服务，更让消费者感受到沁园的诚意。

  此外，沁园的管理学院专门制定了对服务人员的培训计划，在全国针对经销商服务人员开展专题培训，2014年度累计超过280场，为服务人性化和标准化的持续优化提供了必要保障。高水准的服务团队，为消费者带来更舒心、放心的消费体验。

  由沁园主办的“责任和使命”第二届中国净水行业峰会，是中国净水行业业界格局的一个关键点，代表着净水行业走向了成熟和回归理性的时代，代表着中国家庭净水机普及时代的到来，代表着行业竞争更加良性有序。沁园的组织与领导，为业界同仁开拓了思路：在关注净水产品本身技术问题的同时，将服务的重要性提升到更新的高度，用更实际、可行、必行的理念和意识引导着净水行业的发展方向，为人类饮水健康做出不懈的努力！

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