3月20日，市民孙先生网购了一套2万多元的家具，没想到，到货比原定晚了近一个月不说，每样家具都有问题，其中一个单人沙发，竟还是二手的翻新货。从今年5月8日开始，孙先生就跟佛山的网店联系，至今，店家不仅不给换货，原定返还千余元现金也没兑现。
昨日，记者来到孙先生位于华南广场附近的家看到了这套家具，他说，3月20日，他从天猫网站的“法丽莎家居旗舰店”选购了一套1+3的皮沙发、一张1.5米宽的床、一个床垫、两个床头柜以及一个双门衣柜，总价款为20022元。经过与店家商谈，对方表示，货款价格可以降为1.88万元，但剩下的1222元货款在货物送到后，才能返还到他的账户内。同时，店家承诺，付款后两周内发货，一周即可到货。
让孙先生没想到的是，在他付款后，一切都变了样。“4月2日，我看马上就到两周了，对方一直没有发货，就在网上询问。”对方表示，货已经送到物流公司了，佛山在下雨，货物还不能发。等他多次催促，直到4月20日前后，货物从佛山发出。在一周内货物没到的情况下，他再与店家联系时，对方又称，货是从海上发出，运送时间较长。直到5月8日，孙先生终于收到这批家具。更让孙先生没想到的是，当日，安装工人在打开单人沙发的包装时，就发现沙发的底梁断裂，用黑胶粘过，但因只是简单处理，底梁是根本无法承重的，等他再看沙发皮面时发现，扶手早已被磨白，与3人沙发的皮面颜色完全不对，皮面上还蹭了不少金粉，他这才确认这个单人沙发是个二手货，应该是返厂维修的。
孙先生告诉记者，这些家具中，除了沙发的问题外，床尾也有开裂情况，衣柜缺少滑道，门也关不严，床头柜的一个抽屉面全是坑，这些问题让他无法接受。当日，他就与店家取得联系，要求对方换货，对方承诺货物一个月之内再重新发送，可直到现在，家具也没有踪影，他要求对方赔偿，并返还此前答应的1222元钱，对方也没有任何答复。“在网上，我曾几次要求对方办理延迟收款，但最终我的全部货款还是从支付宝内划入了店家账户，如今，我拿这家店一点办法也没有。”
就此，记者与网店的售后部门取得联系，一位姓梁的工作人员告诉记者，此前处理此事的人员离职，很多问题没有交代清楚，他接手后，需要重新了解情况，这才将此事拖延至今，至于孙先生家坏的家具，他们可以退也可以换，因此事拖了太久未解决，他们会考虑做相应赔偿。“我们也希望这件事能尽快解决，很抱歉此前给孙先生带来麻烦。”
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