近日，居然之家十里河店通报“关于新恒益地板投诉的相关情况”。店面表示，新恒益地板因投诉较多，在2014年3月31日租赁合同到期后，已与其终止合作。
根据通报内容显示，2014年5月20日，居然之家十里河店接到顾客宋某对新恒益地板的投诉，反映其一直未送货，居然之家多次与新恒益地板负责人侯某沟通，但最终仍未能按顾客要求送货安装。居然之家调查发现，自2013年1月1日至2014年3月31日期间，有两位顾客也存在同样的情况。随后，居然之家多次与“新恒益”地板负责人侯某联系，对方一推再推拒不送货，居然之家对顾客先行赔付。先行赔付是居然之家推出的服务承诺之一，指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行赔付。
居然之家表示，新恒益地板由北京置地兴邦建材有限公司经营，其公司办公地已被查封。经调查，目前建材经贸大厦“新恒益”地板品牌不是同一经销商经营。
居然之家十里河店建材部副经理黄孟表示：“通过调查发现，北京置地兴邦建材有限公司已经倒闭，下一步只能通过法律手段解决。先行赔付就是为了将消费者的损失降到最低。”
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