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西安居然之家刘勇:深化服务牌 稳定经营

https://m.biud.com.cn 2014年07月26日07:37 家居装修知识网  

  2014年已过半,家居家装行业的竞争愈演愈烈,在大环境因素下市场的现状让我们不得不严以待阵。因而总结上半年,计划下半年,改善不足、发挥优势;成为业内人前行中应当理清思绪的重要环节。搜狐焦点家居结合现阶段家居市场状态,以行业角度与您探讨;本期邀请到西安居然之家北二环店总经理 刘勇和我们一起总结家居卖场的上半年,预期下半年。

  刘勇:2014整个上半年,居然之家的整体发展用四个字形容概括就是“稳健发展”。在现在市场大环境不乐观的情况下,更应该是大型家居建材企业彰显实力的时候了。我们居然之家西北分公司今年上半年两月连开两店:三月延安天宝店开业了、四月宝鸡世纪荟萃店开业。下半年计划的榆林店、兰州店也要相继开业了。整个西北区的连锁发展势头可谓是正在劲头上。
  西安居然之家北二环店,是整个西北分公司的大本营,更是稳定经营、营销创新、销售频频创新高,今年上半年经营稳健。下半年,可谓是我们要发挥居然之家的特有优势——服务!在服务上下功夫,让顾客知道居然之家的各项服务,都和他们选择居然之家息息相关。购物全程有保障,让顾客愿意在居然之家购物,更愿意推荐亲朋好友来居然购物。我们的“管家式全方位服务”,怎么个全方位?要让顾客知道,在居然买东西,是真的放心。同时,我们还要拿出不一样的营销方式,让西安的消费者眼前一亮,享受到更多的促销实惠。

  搜狐焦点家居:从您分析的,现在的市场是否出现了两极化:也就是说经营越好的市场和品牌越来越集中,形成了良性循环;销售差的则形成恶性循环,最终导致优胜劣汰?

  刘勇:市场的优胜劣汰是铁规律。相信消费者更愿意看到:一个成熟的规范的家居建材购物市场。好的卖场吸纳好的品牌,好的经营带来更好的品牌销售和消费者口碑,这是必然的发展规律,也是消费者选择大型卖场购物的原因。反之亦然。

  搜狐焦点家居:在这个规律之中,最关键的因素是什么?

  刘勇:是企业理念!市场风雨变幻,做企业必须做大做强,才能抗风险保经营,知名品牌才愿意合作。强强联合,消费者才能看到一个平和喜乐的高档卖场。背后的努力是看不见的,消费者可以看结果。居然之家西北分公司一年连开四店,将市场格局扩大到整个西北四省,这就是市场规律的正面证明。

  搜狐焦点家居:企业早已从坐商转变为行商,而且在不断的发现新的销售思路,从电商到微营销,说明企业在更多的寻找任何一个适合的销售渠道,您怎样认为?

  刘勇:有句现在很流行的话叫:“科技改变生活”。其实我个人觉得应该叫“科技创造生活”。现在消费者的认知渠道越来越多。想想一两年前,智能触屏手机很少人用,很多人还很排斥触屏,觉得按键手机不会被淘汰。现在,西安市民几乎人手一部智能触屏手机,还不断的挑剔品牌。这就是“科技创造生活”的典型例子。网购,现在不也成了生活一部分?

  搜狐焦点家居:是的,网购已经普遍化到人们生活的方方面面,包括家居和建材的选择和采购,居然之家是流通型卖场在这一方面的举措?

  刘勇:当然,作为商业经营者,居然之家必须具有更敏锐的发现、利用,甚至是引导科技营销的手段。居然集团总部今年四月正式成立“居然在线”网上展示平台,下一步可能就是尝试线上品牌交易。
  西安居然之家的微营销也一直走在同行业者前面。我们的微信营销,转发率非常高。我们做微信创意,从图片创意、到故事创意、再到视频创意。

  搜狐焦点家居:这一点从居然之家的广告策划中就能看出来别致和创意的地方,每一次的促销推广,都会有系列的广告创意图片出现,带给我们不一样的视觉体验,从而增加对居然之家的印象。

  刘勇:对,任何一种推广方式,我们都要增加消费者对居然之家的关注度。前一段时间居然之家自导自拍的“小苹果视频”,一天内网上点击率达到3万!下一步,居然之家的微营销还将创造出更多的惊喜!这已经不能说是进步,而应该说是现在的科技发展环境下,一个强势家居综合卖场,应该表达出的行业营销态度!

  搜狐焦点家居:是啊,我还看到刘总您在其中还有不俗的表现呢。

  刘勇:(笑)谢谢夸奖。

  搜狐焦点家居:近期在对行业从业者的采访中,我们发现一个比较集中的看法,就是智能化、定制化是大家看好的未来行业的发展趋势;当然这也对企业提出了挑战 ,那么您分析下生产型企业如何在非标准化当中寻找标准化?

  刘勇:居然之家虽不是生产性企业,但本质上,我们也是生产型。我们生产的是“特色服务”。居然之家的金牌服务承诺,现在已经是整个中国家具建材流通行业的服务参考标准。“先行赔付”、“30天无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“同一商品同一价”、“商品三包期延长至3年”等等等等。这些服务,其实就是标准。

  搜狐焦点家居:作为卖场、流通行业,在房产大市场的影响下,要怎样转型升级,深化改革?

  刘勇:做出自己独有的特色。稳定经营,打好服务牌。这就是企业自身的“内功修炼”,只有这些做好了,消费者才认可居然之家,愿意来居然之家。知名品牌才愿意在居然之家深耕细作,扩大品牌影响力。这是一个口号,更是一个决心和表态。
  居然之家愿意一直深耕细作下去,做好营销,做好服务,做好品牌,让古城的消费者自己愿意说“装房子,买家具,我只来居然之家”。

  搜狐焦点家居:感谢刘总,期待居然之家“生产”出更多更受消费者喜爱的服务来,也预祝居然之家西北区下半年的店面开业顺利。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

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