2014年已过半，家居家装行业的竞争愈演愈烈，在大环境因素下市场的现状让我们不得不严以待阵。因而总结上半年，计划下半年，改善不足、发挥优势；成为业内人前行中应当理清思绪的重要环节。搜狐焦点家居结合现阶段家居市场状态，以行业角度与您探讨；本期邀请到西安居然之家北二环店总经理 刘勇和我们一起总结家居卖场的上半年，预期下半年。

　　刘勇：2014整个上半年，居然之家的整体发展用四个字形容概括就是“稳健发展”。在现在市场大环境不乐观的情况下，更应该是大型家居建材企业彰显实力的时候了。我们居然之家西北分公司今年上半年两月连开两店：三月延安天宝店开业了、四月宝鸡世纪荟萃店开业。下半年计划的榆林店、兰州店也要相继开业了。整个西北区的连锁发展势头可谓是正在劲头上。
　　西安居然之家北二环店，是整个西北分公司的大本营，更是稳定经营、营销创新、销售频频创新高，今年上半年经营稳健。下半年，可谓是我们要发挥居然之家的特有优势——服务！在服务上下功夫，让顾客知道居然之家的各项服务，都和他们选择居然之家息息相关。购物全程有保障，让顾客愿意在居然之家购物，更愿意推荐亲朋好友来居然购物。我们的“管家式全方位服务”，怎么个全方位？要让顾客知道，在居然买东西，是真的放心。同时，我们还要拿出不一样的营销方式，让西安的消费者眼前一亮，享受到更多的促销实惠。

　　搜狐焦点家居：从您分析的，现在的市场是否出现了两极化：也就是说经营越好的市场和品牌越来越集中，形成了良性循环；销售差的则形成恶性循环，最终导致优胜劣汰？

　　刘勇：市场的优胜劣汰是铁规律。相信消费者更愿意看到：一个成熟的规范的家居建材购物市场。好的卖场吸纳好的品牌，好的经营带来更好的品牌销售和消费者口碑，这是必然的发展规律，也是消费者选择大型卖场购物的原因。反之亦然。

　　搜狐焦点家居：在这个规律之中，最关键的因素是什么？

　　刘勇：是企业理念！市场风雨变幻，做企业必须做大做强，才能抗风险保经营，知名品牌才愿意合作。强强联合，消费者才能看到一个平和喜乐的高档卖场。背后的努力是看不见的，消费者可以看结果。居然之家西北分公司一年连开四店，将市场格局扩大到整个西北四省，这就是市场规律的正面证明。

　　搜狐焦点家居：企业早已从坐商转变为行商，而且在不断的发现新的销售思路，从电商到微营销，说明企业在更多的寻找任何一个适合的销售渠道，您怎样认为？

　　刘勇：有句现在很流行的话叫：“科技改变生活”。其实我个人觉得应该叫“科技创造生活”。现在消费者的认知渠道越来越多。想想一两年前，智能触屏手机很少人用，很多人还很排斥触屏，觉得按键手机不会被淘汰。现在，西安市民几乎人手一部智能触屏手机，还不断的挑剔品牌。这就是“科技创造生活”的典型例子。网购，现在不也成了生活一部分？

　　搜狐焦点家居：是的，网购已经普遍化到人们生活的方方面面，包括家居和建材的选择和采购，居然之家是流通型卖场在这一方面的举措？

　　刘勇：当然，作为商业经营者，居然之家必须具有更敏锐的发现、利用，甚至是引导科技营销的手段。居然集团总部今年四月正式成立“居然在线”网上展示平台，下一步可能就是尝试线上品牌交易。
　　西安居然之家的微营销也一直走在同行业者前面。我们的微信营销，转发率非常高。我们做微信创意，从图片创意、到故事创意、再到视频创意。

　　搜狐焦点家居：这一点从居然之家的广告策划中就能看出来别致和创意的地方，每一次的促销推广，都会有系列的广告创意图片出现，带给我们不一样的视觉体验，从而增加对居然之家的印象。

　　刘勇：对，任何一种推广方式，我们都要增加消费者对居然之家的关注度。前一段时间居然之家自导自拍的“小苹果视频”，一天内网上点击率达到3万！下一步，居然之家的微营销还将创造出更多的惊喜！这已经不能说是进步，而应该说是现在的科技发展环境下，一个强势家居综合卖场，应该表达出的行业营销态度！

　　搜狐焦点家居：是啊，我还看到刘总您在其中还有不俗的表现呢。

　　刘勇：（笑）谢谢夸奖。

　　搜狐焦点家居：近期在对行业从业者的采访中，我们发现一个比较集中的看法，就是智能化、定制化是大家看好的未来行业的发展趋势；当然这也对企业提出了挑战 ，那么您分析下生产型企业如何在非标准化当中寻找标准化？

　　刘勇：居然之家虽不是生产性企业，但本质上，我们也是生产型。我们生产的是“特色服务”。居然之家的金牌服务承诺，现在已经是整个中国家具建材流通行业的服务参考标准。“先行赔付”、“30天无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“同一商品同一价”、“商品三包期延长至3年”等等等等。这些服务，其实就是标准。

　　搜狐焦点家居：作为卖场、流通行业，在房产大市场的影响下，要怎样转型升级，深化改革？

　　刘勇：做出自己独有的特色。稳定经营，打好服务牌。这就是企业自身的“内功修炼”，只有这些做好了，消费者才认可居然之家，愿意来居然之家。知名品牌才愿意在居然之家深耕细作，扩大品牌影响力。这是一个口号，更是一个决心和表态。
　　居然之家愿意一直深耕细作下去，做好营销，做好服务，做好品牌，让古城的消费者自己愿意说“装房子，买家具，我只来居然之家”。

　　搜狐焦点家居：感谢刘总，期待居然之家“生产”出更多更受消费者喜爱的服务来，也预祝居然之家西北区下半年的店面开业顺利。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
http://home.focus.cn/news/2014-07-26/408558.html

相关知识

西安居然之家刘勇：深化服务牌 稳定经营
西安居然之家刘勇:顺应消费习惯 在探索中发展
西安居然之家第一场网上促销何为包快金专？
店长的力量：访圣象康逸西安居然之家专卖店樊娟
美客入驻西安居然之家，元旦开业特惠
美客入驻西安居然之家 元旦开业特惠
【西安居然之家】百店盛典 满五千减600 满十万就送Iphone6
【西安居然之家】奔跑吧！优惠！就在27号！五折起了！
本周六西安居然之家新年名品特卖会
西安居然之家大手笔，下订就送现金大奖