最近，广州怡新路东段的许多居民经常在睡梦中被汽车高音喇叭惊醒——这里正在建筑一个楼盘，半夜三更仍不停歇。搅拌机除了发出低音轰鸣之外，还常常发出高音喇叭，构成高中低音兼有的交响。

　　前天晚上，为了制止建筑工地的扰民噪音，也为了测试相关部门反应，我开始了三个多小时的投诉历程。

　　当晚10点59分，第一电话打给110报警热线。110说这是城管的职责，把电话转给城管。由于理解错误，我没等接通就挂了电话。11点25分，再次拨打110并转接成功。广州城管热线在问明情况之后，说转给白云区城管执法处理。11点31分，我把噪音扰民情况发在新浪微博上，并@广州城管委、广州城管执法、广州白云城管执法三个官方微博。看到没什么动静，11点47分，我直接拨打城管热线12319，并告诉接线员希望受理的城管给个回应。

　　到了30日0点，见工地上搅拌车仍在低吼高叫，我于0点19分再次打通城管热线电话，询问为何还没有反应，但接线员除了搬运话语之外也无能为力。

　　无奈之中，我想起汽车乱按喇叭，交警应该有权处理，于是在0点52分及1点再打110，要求交警管束。白云交警很快来电，要我找京溪派出所。京溪派出所的警察很快开警车到工地，警员也来电告诉已到。但警察前脚刚走，工地的高音喇叭接着又响了。整个晚上，梦乡都不时被喇叭刺破。

　　昨天上午，见广州城管方面仍悄无声息，微博上也没有任何回应，11点23分，我再打城管热线电话。接线员查了处理记录，说7月29日23点16分，京溪街执法队已派员到现场查看，对其进行教育，并责令其按规定时间施工。

　　可是我当晚11点25分才第一次与城管热线联系上，京溪街执法队如何先知先觉，在此之前就已前往处理，而且毫无结果？我再请接线员转告当时的处理者与我联系，但到昨天晚上，还是没有音讯。

　　从整个投诉过程中可见，广州城管的某些部门像一个失去知觉的庞然大物，任你怎么触碰都毫无反应。其实他们给个电话，在微博上给个回复不是件难事，但他们就是置之不理。

　　因为投诉无效，昨天有居民称，工地若持续扰民，就不得不向工地扔石头了。而这一计划如果付诸行动，一场大纠纷甚至伤亡事件就指日可待了。

　　去年，网友今纶曾因工地半夜施工问题陷入无休止的投诉，他后来给城管送红薯无效，还准备给城管领导送伟哥，此事经媒体报道后，城管的回应才变得及时起来。

　　由此可以想象，许多人走向上访，采取过激行为，可能就是因为一些部门不作为，没有守好化解民众问题和情绪的第一关口。

　　我们知道，现在的广州城管人手短缺，与游贩的冲突导致士气低落，往往也管不住财大气粗背景深厚的地产商和建筑商，他们也有苦衷，但做得到做不到是一回事，去不去做又是另一回事。面对投诉如果像这样“雷打不动”，又如何改进城管的形象，如何能得到民众的同情和支持？

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