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卫浴产品销量持续走低 人性化服务能扭转乾坤

https://m.biud.com.cn 2014年08月04日17:51 家居装修知识网  

  7月初,中国某研究院公布的中国百城房价指数显示,2014年上半年超过九成城市上半年成交量同比下跌,五一销售旺季后更加明显。即便各大城市限购令逐渐放开,作为下游的卫浴行业仍不见起色。销量下跌,产能过剩,生产关停,活动收益少,顾客持币观望一直是卫浴企业老大难的问题。卫浴企业如何扭亏为盈,亟待思考。

  卫浴企业产能过剩销量下滑遇尴尬

  有关数据显示,2014年上半年,卫浴销量在一二线城市普遍下滑40%-50%,局部甚至达到60%-70%。一线城市方面,广州有经销商直言“销量是十几年来最低的”,零售下降了六七成,活动举办不少,收效不大。而在二线城市方面,广东的肇庆地区过半卫浴企业出现局部停产的现象,有工厂停掉了60%-70%的生产线,甚至有部分企业处于完全停产状态。作为传统卫浴老区的佛山,许多生产企业也出现经营不善,纷纷抛弃加工、代工的低端生产线,迅速向中高端市场靠拢。

  而品牌意识弱,价格竞争大的三四线城市也状况堪忧,销量下滑轻则两三成,重则七八成也不稀罕。不少生产企业都出现产能产量过剩,代理中间商不愿承接,渠道不畅,市场严重饱和的尴尬局面。不少卫浴企业负责人都对下半年的预期不甚乐观,认为能够消耗库存已于愿足矣。

  市场不景气 以服务取胜

  “千帆浩瀚已过,万里沙场点兵”。每逢七月,一场场卫浴行业的店长培训如雨后春笋,如火如荼。通过户外拓展训练,视频演示,主题课程演讲,无论是语言上还是肢体上的分享交流,这都是卫浴企业三省吾身,重整团队,重新出发的最好时机。

  在卫浴行业同质化竞争严重的今天,体验式活动、促销活动成为大势所趋,这更加考验终端的服务意识和执行力。如何挽留消费者的心,终端销售的综合素质显得十分关键。业内人士表示,给培训店员销售技巧时十分注重细节,大至产品的介绍和示范、客户的体验感受都要将心比心,细至用户的饮品温度种类都一一观察,研究斟酌。务求让消费者在终端享受宾至如归的服务。

  在品牌意识弱的三四线城市,取胜关键在于做服务,尤其是人性化、持续性的服务最能虏获人心。

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