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消费者对地板电商不信任如何才能消除困惑？

https://m.biud.com.cn 2014年08月07日16:41 家居装修知识网

　　现阶段，随着电商化的进程，消费者在享受电商购物快捷、方便的同时，也产生对在网络上购买地板的配套服务的担忧和不信任。如何增强消费者对地板电商的信心成了地板企业的首要问题。

　　缓解消费者的不信任

　　一种新型的电商概念OSO继O2O之后出现，它的出现就是为了缓解地板消费者对于地板电商的不信任感。

　　OSO（online+service+offline），线上商城 + 直接服务+ 线下体验。在线上，顾客可以享受网络客服的一对一咨询服务。而在线下，顾客可以去门店查看真实的产品，体验产品功能，完成付款并送货上门。线上线下保持价格统一，促销同步。

　　与O2O不同的时，OSO模式更侧重于服务，它为消费者提供了更全面的服务。地板消费者对于电商化最担忧的问题之一就是售后服务问题，OSO模式无疑是给消费者提供了一颗定心丸。

　　门店的一个新机遇

　　OSO的模式对于地板传统的销售门店不失为是一个新的发展模式。在地板电商化的过程中，地板企业更偏重于网络销售这一渠道，往往令门店的销售处于尴尬的处境。

　　消费者普遍认知上，认为网络价格一定低于门店的价格，地板企业为了加快电商进程，不得不优化地板产品在网络上的价格，这对于本身成本较大的销售门店来说是极其不利的。而OSO模式统一了线上线下的价格，并给予地板门店的“体验”功能。OSO在增加了地板门店的“存在感”同时，有效地将线上线下的优势进行互补。

　　归根到底还是服务

　　单一的线上或者线下是无法给予消费者最全面的服务的，而OSO模式通过网上的交流、沟通将消费者“诱惑”到传统门店，消费者再在门店实现家具设计，并实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

　　从O2O到OSO的转变，其归根到底是地板企业积极完善服务的过程。可以说，真正赢得消费者心的不是方便快捷的购物方式，而是贴心完善的产品服务。

　　不管是O2O还是OSO都是地板企业在面对积极面对地板电商化的结果，我们相信在未来的地板电商进程中给予消费者最完全的保障。