8月8日，网易家居400防水行业监督投诉热线开通发布会在北京举行。在中国质量协会、中国消费者协会、中国建筑防水协会的指导和支持下，网易家居正式向全社会网民发布防水行业首个监督投诉热线，希望通过媒体的监督，普及消费者在房屋渗漏方面的认知，为消费者维权提供有效帮助。

网易家居全国主编胡艳力，中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺，中国建筑防水协会理事长朱冬青，中国消费者协会投诉部家居负责人胡陶君，东方雨虹民用装修建材分公司总经理熊俊出席了本次发布会。

400防水行业监督投诉热线开通启动仪式

网易家居400防水行业监督投诉热线电话的设立，旨在为消费者创立市场监督机制，提供一个防水安全保障平台。消费者可以向网易家居反映装修防水材料、施工等质量问题以及房屋装修后渗漏等售后保障问题，有效地保护消费者合法权益。同时，消费者也可以更好地反馈对于家装防水问题的意见与建议，将防水安全进行到底。

众所周知，渗漏已成为除建筑结构之外影响建筑质量的第二大问题，它不仅严重影响业主的居住品质，更关系到建筑安全及建筑寿命。据网易家居2014全国建筑渗漏情况在线调查结果显示，参与在线调查的5000余名网友当中，居住房屋渗漏率超过60%，住宅楼顶层及地下室渗漏率分别高达95%和57.4%。同样，由中国建筑防水行业协会开展的2013全国28个城市建筑渗漏现状问卷调查结果也显示，受访的3674名住户当中，住房渗漏率为37.48%，接近4成，住宅楼顶层及地下室渗漏率分别为95.33%和57.51%。

房屋渗漏背后的原因可能是材料的问题，也可能是施工的问题，但普通消费者根本无法辨识，而且，我国的防水行业目前尚未形成一定规范，市场发展相对混乱，企业集中度不高，维护存在一定难度。网易家居此次推出防水行业监督投诉电话，希望通过媒体监督，维护消费者的合法权益，促进防水行业的发展。

网易家居全国主编胡艳力

“古人云，斯是陋室，唯吾德馨。渗漏问题一出现，不仅没有德馨，连陋室都没有，这是一个现实问题。”网易家居全国主编胡艳力在发布会上说到，“网易家居推出防水投诉热线，一是为了监督行业发展，希望更多企业加入我们，规范防水行业市场，让市场朝更有序、更健康的方向发展；二是为了使更多消费者的问题得到解决，为消费者维权和投诉建立一个良好的通道。”

中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺

中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺表示，房屋渗漏不仅影响居住质量，更是一个安全问题，防水问题需要引起高度关注。保护消费者权益，中国质量协会有义不容辞的责任，网易家居开通的热线是一个广阔的平台，可以有效地解决防水方面的问题，也可以有效保护消费者的权益，促进相关企业的沟通、联系、协调，促进问题的解决。

中国建筑防水协会理事长朱冬青

中国建筑防水协会理事长朱冬青先生指出，希望通过监督投诉热线平台，让更多百姓了解房屋渗漏的危害性，提升他们对建筑防水重要性的认识，引起更多人关注建筑防水。同时，也希望通过社会和媒体的监督，构建一个公平竞争的市场环境，达到社会舆论监督作用。

东方雨虹民用装修建材分公司总经理熊俊

中国防水行业龙头企业东方雨虹民用装修建材分公司总经理熊俊表示，东方雨虹一直秉承人类所有的防水问题我们都有责任去解决，作为本次的技术支持，东方雨虹会无条件的把防水施工方面，包括在防水相关操作方面的技术都会与网易共享，对于网易家居监督热线收集到的消费者防水方面的疑难杂症，东方雨虹将给予大力的技术支持。

作为中国流量第一的家居门户，网易家居始终秉承网易“有态度”的价值观和客观、公正的新闻操守，希望通过本次防水行业监督投诉热线电话的设立，创立市场监督机制，帮助消费者及时有效地解决家装防水安全问题，进一步促进我国防水行业的健康发展。

网易家居防水行业监督投诉热线号码是4008-163-163 转 13833 。本投诉热线开通时间为2014年8月8日；在规定的时间内，您可以向网易家居反映装修防水材料、施工等质量问题以及房屋装修后渗漏等售后保障问题。网易家居将在规定时段内（工作日10点到18点）第一时间接通400防水投诉热线，详细了解消费者所遇到的防水方面问题，视情况进行客观的新闻报道，对行业进行监督。

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