“一个多月前付全款下的订单，如今要提货了，商家却说缺货。没货为什么不提前通知呢？”近日，海淀区马女士和李女士拨打本报热线反映，因为东鹏陶瓷的北京总代理伟创力业商贸有限公司未预留瓷砖，新房装修进度无奈停滞。就此事，代理商承认服务确有不周，愿意承担拖延交货给消费者带来的损失。

　　全款下单 商家竟未留足货

　　马女士与李女士二人的新房同在海淀某小区。3月14日，趁着商家搞活动，她们一起加入了东鹏陶瓷的团购队伍，并于当日各自付清8000多元的全款下了订单。订单上注明“提货时，提前三天通知商家即可”。【前往论坛 发表您的观点】

　　4月24日和5月4日，在新房装修开始后，她们分别联系代理商要求提货，得到的回复却是，所订部分型号的瓷砖缺货，具体到货时间未知。“我们可是付了全款的啊，怎么就不预先留货呢？再说了，缺货应该先告知客户，现在装修队伍都开工了，却又没米下锅。误工费该怎么算啊？”

　　据李女士介绍，伟创力业公司在该小区还专门派了一位叫汉小姐的客服经理，“可最近打她电话，说是家里人生病了。转而找到他们公司时，反而劝我们改选其他型号的瓷砖。这是随便就能改的吗？”她们喟叹：“买东鹏瓷砖，是花了长时间精挑细选才看中的,可没想到，大牌公司的服务会让人这么憋屈。”

　　商家认错 提货还得再等等

　　5月7日下午，在记者陪同下，马女士二人来到位于十里河建材市场的伟创力业公司。对于她们的提货要求，客服小姐一脸无辜地表示缺货。一名王经理称，两份订单中，某一型号的瓷砖还在催厂家生产。李女士认为，既然收了全款就应预先留足货，否则就是忽悠消费者，对此，王经理只是笑脸相陪。

　　记者就此事找到该公司的营销总监李先生。李先生坦承，缺货时未能及时通知马女士等二人，确实是工作失误，公司表示歉意。“全北京的东鹏陶瓷都从我们公司进，我们说没货，肯定不存在欺骗。”记者提出，是否可以从外地调货，李先生表示会尽力联系。

　　李先生称，该紧缺型号的瓷砖确实还在厂家的生产订单中排号，预计5月15日才能到货，“最多再拖延几天”，记者问其能否确保，李先生说无法打包票。马女士等二人提出，因商家工作失误导致她们交通往返多次交涉，对此，李先生同意这笔交通费由该公司“买单”，并承诺：承担此事造成的误工费用，在价格上多予优惠。
　　记者发稿前，马女士打来电话称，经销商已经将有存货的瓷砖运送到位，“究竟商家能否在承诺的期限内把其余瓷砖送齐，我们拭目以待。”

　　线索：王女士

　　律师提醒

　　下单记得约定违约金

　　北京中调律师事务所的黄律师接受采访时表示，消费者已付全款，既然经销商承诺提前三天通知提货即可，但提货时又未予兑现，可以认定商家违约，消费者因为交涉此事造成的交通费和误工费，商家有责任承担。黄律师提醒，消费者在下订单时，最好与商家书面约定违约条款，“比如，违约一天赔偿货款的千分之几。这样的话，商家一旦拖延交货，消费者在追究违约赔偿时会更加便于计算”。

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