市民冯女士去年10月底想给家里更换防盗门，在看龙甲牌防盗门时，销售人员给她出示了“产品责任保险卡”，上面称“在保险有效期内，因本产品责任造成您及家人人身伤亡或财产损失，可获得最高15万元的经济赔偿”，也是冲着这个承诺，冯女士花费1680元购买了一款该品牌的防盗门。可没想到今年8月1日凌晨，家中被盗，丢失了2000多元现金，当她想依据“产品责任保险卡”上的内容理赔时，却遭遇了难题。

购买防盗门 承诺有保险

冯女士位于河东区汇贤里的住所是在去年11月6日正式安装的这款龙甲牌防盗门，随门一起还附带一张“产品责任保险卡”。冯女士说，当时销售人员告诉她，这个有效期是一年。“我想这个防盗门厂家敢这样承诺，这门质量一定很好，于是就放心购买了！”可令冯女士没想到的是，刚刚购买不到1年，8月1日凌晨，冯女士家里就被盗了，家里被翻了个乱七八糟，放在包里的2000多元现金也被偷走。

只给换锁芯 理赔不容易

后来，民警勘查现场怀疑窃贼是从门进入的。冯女士认为，这种情况可以申请经济赔偿。于是她立即联系了龙甲门业有限公司，对方在8月5日派出工作人员为冯女士家免费更换了一个锁芯，可对赔偿一事却只字未提。前日，冯女士再次联系龙甲方面，对方的工作人员表示赔偿事宜都由保险公司进行联系。其后，一名保险公司的工作人员对冯女士说，由于撬盗造成的现金损失不属于保险理赔范围。所以不能获得经济赔偿。冯女士对此结果并不能接受。

就此情况，记者昨日也联系了龙甲门业有限公司，工作人员表示关于保险的问题，具体需要咨询保险公司人员。据保险公司业务人员介绍，撬盗造成的财产损失在保险的免责条款中，不属于理赔范围。记者又追问，那究竟什么可以理赔，对方举了例子，比如门倒下砸到人或者是砸到家里电视上，造成了人身伤亡或者财产损失，就可以理赔。那么为何不在“产品责任保险卡”上写清楚呢？业务员说，一张小卡片根本写不下那么多内容，具体条款客户可向龙甲公司索要或者上保险公司网站查询。卡片是龙甲公司印制，具体还要问他们。

律师：有免责条款应明示

本市天仁律师事务所的肖月恩律师表示，厂家应该在“产品责任保险卡”上明示主要的责任条款及其对消费者不利的条款，也有告知及令消费者弄明白条款内容的义务，如今发生这样的情况，建议冯女士依靠法律手段维护自身权益。

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