近几年，家具美容行业逐渐兴起，而所谓的家具美容就是指使用一段时间的家具出现磕、碰、断裂、挤压变形、磨损等情况后，专业人员经打磨、填补、上色等工序，使修补后的“创口”无论是色泽、纹理还是平滑度都与原家具保持一致。然而，该行业迅速发展的同时，相关的消费投诉也逐步增加。工商部门作为市场主体监管、维护消费者合法权益的主要职能部门，应当高度重视家具美容市场乱象丛生的现状，并采取有效措施加强监管。

一、存在的问题

一是技术水平参差不齐。作为新兴行业，很多消费者对其还不是很了解，认知程度不高，家具美容修复市场也基本处于待开发状态。目前，家具美容行业专业的家具美容师从业人员严重不足，很多有过木工、漆工等相关经历的人员开始转行做起高端家具美容修复，由于经验不足，仅仅是经过短期培训，因此人员素质也是参差不齐。家具美容行业在一般大学校园基本没有对口的专业，虽沿海城市已经开办了家具美容学校，但基本上都是职业教育，如果职业教育质量不高的话，培养出来的人才会陷入恶性循环，而一般要求修复的都是价值比较高的珍贵实木家具，客户对修复效果也很苛刻，一旦没弄好，造成二次损坏，极易引发消费纠纷。

二是收费价格混乱。由于经验、技术水平限制，该行业的收费没有统一标准，维修收费价格全凭家具美容师一张嘴，而真正的技术人员不多，水平高、经验丰富的也就是“圈子”里的几个，且要价不低，但是效果也确实不错，基本按损坏点数量和原家具价格来收费。

三是存在安全隐患。一些商家专门从事旧家具的收购、翻新，出售给外来人员或在外租房的年轻人，一旦他们使用有毒物质含量严重超标的产品，很容易导致使用者患发癌症、血液病等，存在极大安全隐患。

二、对策建议

一是强化宣传引导。借助红盾网、报刊杂志、电视媒体等渠道宣传消费维权途径，如消费者在收货时对家具表面或主要承重部位应进行细致检查，一旦遇到有意修补或者遮掩，应立即拍照后联系商家进行维权，同时正面引导消费者合理选择家具，勿贪小而失大。

二是加强行业自律。工商部门应加强与质检、人力资源等部门合作，促进人才的专业化、标准化、素质化，促使家具企业和家具行业朝自主、集中、规模的方向发展，唯整合好产业链，才能更好地规范和监管相应的售后和美容市场。

三是加强监管执法。工商部门要加大对家具企业和经销商的监管力度，把好准入关，对证照不齐全、无证照、销售“三无”产品和国家明令禁止的产品坚决依法严厉打击，同时加强日常巡查力度，对投诉举报及时调查处理公示，切实维护好家具市场正常经营秩序。

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