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橱柜电商要回归体验以服务为导向

https://m.biud.com.cn 2014年08月14日10:32 家居装修知识网  

橱柜电商要回归体验以服务为导向
橱柜电商要回归体验以服务为导向

  现阶段在橱柜市场,行业产能过剩越来越严重的情况下,不少橱柜企业都在寻求转型升级的机遇,而电商无疑是此次的一大机遇与亮点,对橱柜企业来说这也将是一次转型升级的好机会,对于传统橱柜企业来说,联姻电子商务未尝不是一种新的商业模式创新,也未尝不是一个好的突破困局策略。

  家居电商要回归体验

  电商的发展改变了消费者的消费习惯,网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢,相比较其他产品,橱柜行业标准化生产,而且风格样式单一,消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的担心程度,这是所有电商们首先要解决的问题。

  经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。

  电商应以服务为导向

  “橱柜是大宗消费,特别是高端的橱柜产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某橱柜企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。

  传统的家居行业以产品为导向,定位高端的橱柜品牌走电商之路应当转变这种思维。据了解,为了让企业服务做得更加完善贴心,很多橱柜品牌都开通了官方微博,除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、材质等,打造用户专属产品。

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