添加描述第三届中国灯具品牌发展战略高峰论坛之中国灯具卖场发展篇暨高力国际灯具港开业五周年庆典

　　五年前的5月12日是一个值得纪念的日子，高力国际灯具港在这一天成立，五年后的今天，高力在北京举办“第三届中国灯具品牌发展战略高峰论坛之中国灯具卖场发展篇暨高力国际灯具港开业五周年庆典”，与政府领导、行业协会以及业内同仁共聚一堂，分享了高力取得的累累硕果。

　　主办：高力国际灯具港

　　协办：搜狐家居、中国灯饰报

　　主题：第三届中国灯具品牌发展战略高峰论坛之中国灯具卖场发展篇暨高力国际灯具港开业五周年庆典

　　时间：5月12日下午

　　地点：京瑞温泉酒店

　　以下是直播：

　　主持人：在高力国际灯具城举办第三届灯具高峰论坛之际，作为协办方的搜狐家居特推出灯具消费调查，下面有请搜狐家居记者上台发布调查结果。

搜狐家居胡艳力在发布调查

　　胡艳力：各位嘉宾，下午好，我是搜狐家居新闻中心记者胡艳力，在正式开始会议前我先来做一个暖场。

　　首先感谢高力对我们搜狐多年来的信任。因为好几年我们都是灯饰高峰论坛的协办单位，我们就论坛现场我们把最近做的小调查的结果给大家公布一下。

　　本次调查持续了三天的时间，在照明频道以及全国各个城市进行了推广，共进了1019位消费者调查，加上我个人在其中一共是1020位消费者。

　　整体来看，建材或灯饰专业卖场是消费者购买灯具的主要渠道，但随着80、90的成长，网购也逐渐成为购买通道。在购买过程中价格不透明依然是消费者最大的困惑，而灯具的寿命成为消费者使用过程中最为头疼的问题。

　　1、建材、灯具卖场是购买主渠道

　　在这个流通品牌大于制造品牌的时代，建材、灯具卖场依然占有购买渠道的主流地位，占到71%，这也验证了诸如高力国际灯具城这样的流通企业在行业进步中所起到的重要作用的体现。

　　灯具专卖店以及网上购买只占到10%之多，虽然比例小，但同样我们也看到了其发展势头，尤其是随着80、90后的成长，电子商务迅速崛起，也会成就了灯具新渠道的开拓。

　　2、价格略高于品牌 成为消费者购买灯具的主要依据

　　在影响消费者选购灯具的因素中，产品价格的因素所占比例32%，产品品牌31%，而最关注产品的款式的消费者有29%，店面环境、导购服务等所占比例不高于5%。

　　其中，价格高于品牌一个百分点，成为业主消费时的最重要因素，由此可见，灯具品牌的认知度还未很高的普及，这也是品牌企业要直面的现实以及亟待克服的问题。而产品的款式则是影响消费购买第三大因素，也是灯饰推陈出新的动力。

　　3、现代简约的灯具占消费主流

　　关于灯具风格，61%的人喜欢现代风格，18%的人偏爱欧式，12%的消费者更愿意购买中式风格的灯具，而9%业主喜欢美式。

　　其中现代简约的灯具依然是消费市场的绝对主流，在搜狐家居一个家装风格的调查中，现代简约的风格也是占有绝对主流，相应的灯具风格也要与之搭配。

　　4、灯具价格不透明是消费者最大的困惑

　　在购买灯具照明过程中，消费者遭遇过“价格虚高”的占到43%，而被“导购误导”的有27%，“买灯不管安装”的有17％，“买灯不送光源”的有10%，只有3%的人感觉到基本满意。

　　这一结果表明，在灯具方面，消费者满意度不高，只有3%的消费者基本ok。其中，价格不透明依然是购买灯具时消费者最大的困惑，也是整个行业发展的普遍现状，品牌企业对行业有着正确导向作用，但任重而道远。导购直接接触消费者，是最终端的营销者，目前导购误导占到27%，成为消费者遭遇的第二大问题，强化终端势在必行。其他的售后服务也应随之有所提升。

　　5、“灯具寿命短、不耐用”影响消费者使用

　　在使用灯具的过程中，36%的消费者认为灯具寿命短、不耐用，30%的消费者售后的维修点太难找，27%的消费者认为维修时出现了推诿扯皮的现象，而认为维修价格高的只有3%。基本满意的也只有3%。

　　由此看出，根本的满意度依然只有3%。产品质量依然是消费者遭遇的最大问题，提升整个行业的产品质量，淘汰落后、不环保等产品，是消费者的愿望，也是行业共识，而30%的消费者很难找到维修点，27%的认为维修时会有扯皮现象出现，这也是对品牌企业布局售后网点、售后质量提出了更高的要求。

　　这几个简单的结论现在跟大家分享到这里，有一些后续和更多的结论可以登录搜狐家居，希望跟大家在线上进行分享。谢谢大家的聆听，感谢！

　　主持人：下面进入我们今天的环节，各位来宾、各位业界的朋友们：大家下午好！

主持人

　　非常高兴，也非常欢迎各位业界的同仁们，各位同行当中的代表者们来参加我们今天下午的一个聚会。

　　我先做一个自我介绍，我是北京电视台《特别关注》的非著名节目主持人曹一楠，著名不著名是别人说的算，不是自己说的算。为什么介绍自己是非著名节目主持人呢？发现以前在台上说自己是非著名的主持人最后都火了（笑）。

　　言归正传。今天是个特殊日子，将来在这里举行第三届中国灯具品牌发展战略高峰坛暨高力国际灯具港开业五周年庆典的活动。今天的活动共分为三个议程，第一个议程是第三届中国灯具品牌发展战略高峰坛之中国灯具卖场发展篇；第二个议程是高力国际灯具港开业五周年庆典系列活动；第三个议程是高力国际灯具港答谢晚宴。

　　首先开始的是第三届中国灯具品牌发展战略高峰坛之中国灯具卖场发展篇。由高力国际灯具港发起并主办，中国灯饰报、搜狐网协办，中国照明电器协会与众多行业、大众媒体支持的“中国灯具品牌发展高峰论坛”已经于2008年、2009年连续两年分别在北京、广东召开。国内众多知名灯具企业、北京经销商共同参加了此次大会，大家就如何实现行业灯具品牌向大众品牌转化的核心问题展开了充分的讨论与辩驳，产生了许多对灯具行业有积极作用与启迪意义的观点。

　　业内人士认为中国灯具品牌发展高峰论坛开启了两个行业先河，一是关于如何实现灯具由行业品牌向大众品牌的转化的大讨论正式步入行业前台；二是国内首次由市场终端的灯具卖场发起、组织与实施关系着整个行业的问题大讨论。

　　由此，还可以看到行业的两种变化：其一是灯具卖场地位之变化，灯具卖场在整个行业产业链中的地位日显重要，影响行业发展的主导力量多元化的格局更加明显；其二，显示了灯具卖场的行业责任感，从整个行业的发展历程来看，是具有里程碑的重要意义的。

　　2010年的“中国灯具品牌发展战略高峰论坛”的主题确定为“中国灯具卖场的发展”，围绕“中国灯具卖场在灯具行业中所起到的关键性作用”等方面进行研讨。

　　此次论坛共分为三个部分，从三个方面畅谈我们的市场生态环境及中国灯具卖场的发展。首先第一组论坛，论坛主题是“灯具品牌的发展，灯具卖场所起到的作用”。今年的高峰论坛已经是第三届了，在这三年的时间里，尤其是经历了经济危机的洗礼后，灯具的生产厂家已经意识到品牌建设的重要性，没有品牌产品就没有发展的保障，没有品牌企业就会失去发展的动力。

第一场对话

　　下面我们以热情的掌声欢迎我们参加第一轮论坛的嘉宾：有请

　　宇迪灯饰总经理 陈鑫

　　宝辉灯饰总经理 王全枝

　　金达灯饰运营总监 王远良

　　倍雅灯饰总经理 虞俊杰

　　诺克照明市场总监 邱俊华

　　有请以上嘉宾上场！欢迎几位，首先应该代表主办方欢迎几位从广东赶来的嘉宾。我刚才在幕后跟几位嘉宾交流的时候，我想说，实际上在今天高峰满座的会堂当中应该说对于灯饰行业最不了解的那就是我。同时除了我这一份子之外，大家对这个行业都有非常深刻的认知，同时可以说这种深刻的认知是建立在过去这么多年，我们可以说是摸着石头过河，摔打过程当中的一种巨响的认知。所以特别欢迎几位业界的抬头兵的带头人能够跟我们业界的朋友做一个交流。

　　我们新闻界特别希望了解，过去一年，大家都知道对于我们的中小企业，甚至是民营企业对于出口外向型的企业相当之难。大家现在体会到最深刻的经验甚至是教训是什么，请五位简短地用一两句话告诉我们。有请！

　　陈鑫：感谢高力给我们这次机会。刚才讲到这个问题，对于我们两说向各位学习的过程。我表达个人的看法。从去年下半年整个行业的复苏大家都认识到，首先得益于我们的政策和国际大环境的改变。实际上去年上半年出现这样的情况，从产品和整个渠道的积累，实际上给大家一个充分的时间个准备。实际上我们行业也是一个重新洗牌的过程。从这个过程当中我们感觉我们信心增加。

　　主持人：我们请第二位嘉宾谈一下如果这样的状况继续下去的话，我们作为灯具企业，在这个过程当中我们应该怎么去做？

　　王全枝：我们在灯具行业这个品牌确实跟其它企业是落后的，这一点我是认同的，会落后两三年。

　　主持人：这是您过去一年得出的结果，为什么落后？

　　王全枝：因为我们的动作比别人慢，经过去年金融危机，我们厂商和经销商大家也会更加清醒。

　　主持人：从我们企业来讲对于品牌建设，通过过去一年经验得出的结果是什么？

　　王全枝：首先是要把渠道更完善，对产品和服务更要做好。

　　主持人：比如说我们企业给我们下属渠道在建设方面有没有什么具体的规定，必须要做到什么我们才可以达到我们在金融危机之后的时代铺开我们渠道的目标？

　　王全枝：终端展示，比如说装修有很多标准。

　　主持人：装修标准是否是在专卖店的标准？

　　王全枝：是。

　　主持人：这个话题我们希望一会儿我们继续展开来聊。因为我们知道台下也有我们很多销售商，我们希望大家共同为我们这个行业建设，能够添砖加瓦。

　　虞俊杰：我觉得金融危机以后大家要乐观的面对。虽然去年金融危机但是我们面对的是国内的市场，所以金融危机对我们并没有影响。既然金融危机来了我们要好好思考。因为平时大家都忙着定单和生产，可能没有太多时间想这些东西，到了金融危机以后反而觉得金融危机帮我们提升了很多的经验，反而你的心态越来越好，越来越坚强。

　　主持人：我们谁都希望自己的心态越来越坚强，您纠正了什么让您的心态越来越好越来越坚强？

　　虞俊杰：因为我们走的全是最高端的路线。经过这一年的金融危机让我们认识到了以后大的方向是一个怎么样的方向。

　　主持人：您觉得是什么样的方向呢？

　　虞俊杰：只要我们的思路对了，你就奔着这个目标走下去。因为大家有完全不一样的理解和体会，主要我觉得是大家要做好自己的事情就可以了。

　　主持人：您说的大方向跟对了走的路就不会偏差，您觉得大方向是什么？

　　虞俊杰：因为我们做的是高端的产品，高端产品不管以后怎么变化，高端的产品金融危机对他的影响是非常小的。所以只要你的定位好了，你就要走这条路。

　　主持人：金融危机我们最大的影响我们也了解到，首当其冲就是奢侈品消费消费，怎么得出您刚才的理论说金融危机不会给高档产品造成影响？

　　虞俊杰：因为欧洲可能是早十年、二十年已经经历这一波风了，但是我们中国是完全不一样，既然刚刚才开始的阶段，所以我觉得以后高端的产品和高端的市场会越来越好，前景也会越来越好。以后我相信大家也会消费，随着时间的流逝会越来越近，但是在现在的形势下中国高端产品发展还是非常快的。

　　邱俊华：我觉得2009年确实这一年，用简单的话说要听党的话。温家宝总理说了，信心比黄金更重要。我们2009年做了一件事，确实简单一点说，就是利用很多品牌开店，我们2009年我们开了很多店，把我们专卖店开的更大，把我们原来的专卖店再提升一个档次。所以我们诺克照明就做了这些事。

　　主持人：基于您对自己品牌的信心，恐怕这一点是不能回避的，品牌的信心是怎么建立起来的呢？在产业当中品牌的建设您是怎么考虑的呢？

　　邱俊华：首先我们要相信中国的经济，2009年金融危机是由美国引起的，在这一轮洗牌之中，其实中国的经济，因为金融一定是封闭的。受的影响是全世界最小，包括中国的人口以及高端消费群在迅速崛起。其次中国的房地产发展也是处于高速发展的阶段，我们相信灯具的消费以及房地产的需求是存在的。只不过确实就是说，在2009春节之后消费者的信心确实是受到了打击，只是暂时停止了消费，在一段时间之后他肯定还是会发展的。

　　所以，我们灯具当然已经多年得到市场的检验，所以这是我们信心的一个来源。有需求在，同时对自己的产品有信心，所以我们敢于在2009年的时候继续扩展。

　　主持人：我们品牌跟其它的品牌我们优点和长处在哪里呢？您刚才说确实房地产有刚性的需求，而且房价也居高不下，靠这一部分的带动，对灯具的需求肯定也会有所增长。用什么杀手锏来决定消费者选你们家诺克而不选别家的？我们品牌优势在哪里？

　　邱俊华：业内人士，特别是这群老大哥，就是行业里面领头的品牌其实也就这几个。我们在古典灯里面确实能够提供消费最好的产品，也确实是最经典的，美式风格的产品。这个信心确实是来源于市场多年来的积累。从消费者来说可能他没有错，刚才我们宝辉的也说了，灯具品牌局限在行业里，消费者对品牌的认知是非常重要的。

　　低端的产品集中又太低，也就是说消费者在消费中低端灯的时候他们随时性很强，而且互相之间可以替代。没有说对市场能够形成一个有效的，比如说品牌认知度等等。

　　主持人：下一位。跟各位交流一下您这几年对品牌的建设。

　　王远良：我是金达灯饰的。包括刚才提到了2009年受金融危机品牌建设，刚才讲到确实我们灯具有一点落后。但是通过去年到今年这两年，通过行业的反弹，应该说跟三五年前建立品牌专卖，从整个行业去年到今年建立品牌专卖力度要大很多，在行业当中，包括专卖店也好都大了很多。我相信以后的行业也会慢慢赶上来。

认真聆听的观众们

　　刚才通过品牌化，我感觉去年当然是受金融危机影响，整个行业有认知和看法，但是我们公司反过来去年是在品牌，因为我们品牌是从2005年开始专卖店，通过去年，大家说金融危机受影响，市场不景气，反过来我们去年力度反而大。

　　主持人：是品牌宣传力度吗？

　　王远良：对，品牌宣传、策划，策划方面我们请了叶茂中，在形象代言方面我们请的是中国知名的形象代言人黄晓明。

　　主持人：对，我是通过黄晓明认识金达的。

　　王远良：谢谢。所以说去年受金融危机的大环境，确实我公司在这方面发展的还不错。因为大家对这个市场，包括对市场的看法和认知也好，反过来我们去年在这方面更上一层了，对我们今年，包括全国的代理商和专卖店的发展还是有后续之力的。

　　主持人：您认为黄晓明给金达带来的是什么？

　　王远良：对我公司来说起码有了一个提升。

　　主持人：我们知道这些人请来也不便宜，比如说叶茂中给我们出的是什么点？

　　王远良：我们原来品牌有四到五个品牌，他让我们把这些品牌归成了一个，原来的子品牌用系列的方案去进行细分。

　　主持人：效果怎么样？

　　王远良：效果很好，包括我后一步请黄晓明做代言，这样对公司将来的发展和知名那肯定是有帮助的，肯定是有好处的。

　　主持人：您现在公司的数字有体现吗？

　　王远良：应该说是肯定有的。

　　主持人：现在我们谈到了几家在过去的一年我们的经验之谈，刚才有说到具体的操作方案。在这个过程当中，下面我们想听听几位业界同仁，对于现在我们像高力这样的专业卖场，在我们整个品牌建设过程当中，他起到的作用目前是什么？我们希望的应该是什么？最后达到目标又是什么？

　　陈鑫：像品牌推广肯定要有好的卖场。其次好的卖场才能够吸收更好的终端城市。一个好的经销品牌的人要有地段，还要有一个品牌的厂家。首先我们宇迪提供了一个很好的品牌展示。

　　主持人：高力是一个比较好的卖场，展示效果又比较好，为什么呢？

　　陈鑫：我来北京次数不多，最多是一次。大家说买灯到哪里？去高力，市场特别多，这说明高力是一个好的卖场，好的商家，说明高端品牌也会进去这个市场。

　　王全枝：我觉得我们厂家和经销商的一个大的平台，我觉得这个平台也非常的重要。本身卖场也要来北京，也要打出在北京最高端的灯具品牌，这样卖场才能够展示我们所有的专卖店，把所有高端的经销商吸引过来的，所以卖场一定要做的越来越好。

　　主持人：从做生意的角度我们都希望在指名的平台，甚至这个平台以后会成为这个领域当中的领头羊。我们抛开高力不谈，如果让你在北京选择一个平台，你的标准是什么？

　　王全枝：作为厂家来讲，首先是选这个市场的知名度。假如说市场认为高力是最大的品牌，我们也认为一定是要首选的。

　　主持人：卖场对于品牌的关系影响会起到什么作用？

　　王全枝：整个环境，还有市场的服务各方面给消费者带来的是一个放心。

　　主持人：其实消费者放心也是卖家的放心，怎么能够达到放心呢？如果在卖场运营过程当中，您的建议又是什么？

　　王全枝：我觉得最主要是服务，专卖店把自己的服务做好，卖场也是把卖场的服务做好，把所有的信心给到消费者。

　　主持人：实际上卖场要把卖场的服务做好，实际上不单单是消费者的服务，也是进入这个卖场商家的服务。您作为一个商家进入到这个卖场以后，您最希望这个卖场提供给您的是什么样的服务？

　　王全枝：最主要还是管理。

　　主持人：具体的管理是哪方面？我们追求在商场当中和卖场当中，我们追求的服务哪一点让您觉得最宝贵，最重要？

　　王全枝：首先卖场要体现到公共的位置，公共的位置要给消费者带来很舒适的环境，如果消费者有了这样的感觉，作为我们每一个专卖店做生意和各方面肯定是好很多。起码客户进来以后，这个卖场公共地要都不一样。我觉得这一点也是非常重要的。

　　主持人：欢迎您处处都是从消费者的角度考虑，谢谢您。请下一位。整个卖场当中，您最看中的服务是什么？或者对我们自己品牌的形象建立也好是什么？

　　虞俊杰：还是自己的品牌形象。

　　主持人：您觉得是卖场的品牌形象还是您自己灯具产品的品牌？

　　虞俊杰：首先是卖场，然后再是我们灯场。像高力这样的市场我已经三年没有来高力这个市场了。这一次来跟上一次来完全不一样，这一次来到这个地方，首先感觉到所有的店面越做越精，虽然店不大但是很精，一般店都做一到两个品牌，所以我觉得高力很多的品牌都给了经销商，还有经销商很多理念、渠道、管理、服务方面等等能够做到这一点已经是非常不错了。

　　主持人：实际上您的回答也涉及到我下面也想请教各位的话题了。作为一个普通消费者，原来我进入灯具卖场的摊位，我肯定不会看他的牌子，因为一面墙上，也许相同的两个灯是一模一样的，也许是两个牌子，一面墙上可能有N多个牌子，这种状态可能是几年以前的灯具卖场的情况，就是混搭，甚至于他们的长相都是一样的，但是这种混搭曾经我们消费者经过了一种消费的模式。但是现在发现就像您讲的越来越精，顶多卖两个品牌，现在我们逐步进入了专卖的消费模式。这种模式比较之前混搭的模式，几位认为各自的优点和缺点在哪里？

　　虞俊杰：混搭要有一个主和一个次，90%可能是我的品牌，10%可能是另外的品牌，要是这样子。

　　邱俊华：如果说混搭，开一个店很多家组合起来，其实这种方式是一个比较初级和原始的方式。这其实是毫无品牌可言，这跟卖猪肉是一样，他只是一件东西。我品牌含义首先是，一个品牌能够产生出来的东西，也就是说你只要是这个企业产品出来的东西他是可靠的，也就是说消费者可以放心。如果你完全靠消费者自己来识别，你一个店里面放了十几家的产品，让消费者进行挑选，我觉得对消费者来说这个难度太大。这个肯定不是一个主流的商业模式，任何一个行业发展到最后，再到一个阶段的时候，消费者一定会形成对品牌的认知度以及忠诚度，甚至能够指明购买会逐步提高。未来的趋势是品牌在消费者的心目中会越来越强。

　　主持人：您觉得这一天会在什么时候到来呢？因为我们更多面向的是普通消费阶层。

　　邱俊华：这个是在可预见的未来。

　　主持人：两三年、三五年、五十年？在座经销商大概能够规划自己经营模式的时间表是多少？

　　邱俊华：时间表我不能在这里说。

　　主持人：是否是越快越好呢？

　　邱俊华：这就是我们厂家要正确的引导这个市场，在于我们在座的各位。

　　主持人：您刚才说混搭是原始的模式，是否被专卖的模式所代替？之后我们不单单在高端能够建立，在终端也要一样建立这样品牌的认知度，只不过大家想知道我们从什么时候开始不要混搭，这个时间表大家各自去鼓捣。

　　邱俊华：这就需要经销商、工厂和企业的引导。

　　主持人：谢谢您。请您简短的说，您对混搭和专卖的态度？

　　王远良：我想说的是：好马配好鞍，今天借用高力这个品牌，高力率先给我们行业打造品牌市场，这是我们我们所期待的。我刚才说的一句话，为什么要好马配好鞍呢？我们好的灯具品牌要率先，算是领航者都是从这个方向发展，但是借用高力市场打造品牌，这是我们在座所需要的，这是其一。

　　其二，对于混搭。近期我们在探讨品牌，我个人看法，对混搭我不是很看好也不是很赞同。既然我们成立品牌专卖，哪怕5个产品也好，我认为这个品牌和牌子哪怕三个人也好，这是我的品牌，我认为不应该是混搭。我们要让大家认知你是一个品牌，这不是说我今天说了明天就成了品牌的。包括产品的形象，因为随着市场的发展大家都比较看好和比较乐观，灯具市场的消费，就像刚才说的传统的混搭，我认为现在的品位一步一步，一年一年的消费品位是在提高。针对市场这个群体各不一样，大家各自有各自的品位，终端有终端的产品，高端有高端的产品。所以说品牌不是说是品牌就是品牌，我说这一点可能大家就知道了。

　　主持人：不是说品牌就是品牌，最后也有请后面这四位老总一句话向我们大家分享，你们关于品牌建设的心得，品牌是什么？有请！

　　王远良：我觉得品牌就是你要有一套完整性，你要从全方位来考虑，产品、形象，包括你的经销商的选择，包括你专卖店的开设，包括你对消费者的推广，这是一个系统。很难说品牌怎么做，这是一个系统工程。

　　邱俊华：我觉得品牌是一种文化，需要体现在质量之上。

　　虞俊杰：品牌要做上去，首先要把品质做好。要把自己的品牌文化传播下去，传播到每一个专卖店的员工上面，这样才能够传播到消费者的心中。

　　陈鑫：我今天借此机会，我想说我的一个看法，不要认为一盏灯十万二十万就是品牌，所有的灯都是品牌，不同的环境会有不同的群体。我们从事灯具行业的，不管是厂家还是商家，我们自己所从事和所销售的产品自己一定要有信心它是品牌，这样才能够让我们消费者敢于认为这个产品是一个品牌，这样才能够成为一种大的品牌。

　　主持人：谢谢，品牌不是说品牌就是品牌，但是首先要让自己有信心认为它是一个品牌。让员工有信心它是一个品牌，让品牌真正做到它的质量能够支撑它这个品牌。最后品牌还有很多一言难尽值得我们今后在经营过程当中慢慢误导的道理。谢谢五位业界的领头人，谢谢大家给我们分享的成功经验，谢谢几位，请台下就坐。

　　刚才大家看到了我们今天的论坛，可以说我们请到论坛之上的都是业界的领头人，可以说都是班长。可以说在我们论坛之上，刚才已经初步达到了我们的目的，就是共同分享大家成功的经验，甚至于失败的教训。同时我想，今天我们更应该达到的是在我们论坛之上可以促进我们各个品牌，甚至于整个行业的一种成功的方向。

第二场对话

　　接下来我们继续深入我们的话题，第二轮嘉宾是：

　　海菱灯饰副总经理 张小宏

　　新特丽灯饰营销总监 苏翀

　　雷士照明品牌大客户总监 李超

　　欧普照明北京办经理 何海田

　　各自在我们行业当中都是大名鼎鼎。首先我们来说一下海菱，之前也做过水晶灯，之后为什么又改变了？

　　张小宏：从灯饰几大块来说，有现代灯、欧式灯、装饰灯。从目前的角度来说中式灯占的份额可能是最小的。我们从创建企业开始就坚持做中式产品。

　　主持人：是你们喜欢中式产品吗？

　　张小宏：这是其中一个非常重要的因素，我们定位是中式文化的一个爱好者、追随者，还要作为一个传播者，用我们的品牌来展现中国的文化。

　　主持人：我们知道老领导经常跟我们讲要爱一行才能够干一行。爱这一行已经解决了，进入到中式灯应该说不像水晶灯利润丰厚的领域当中，你们的营销策略又是什么？

　　张小宏：很多事情是欲速则不达。随着中国的发展，中国文化越来越被更多的人所喜爱。中式风格，中式的产品，消费者群体也在不断地扩大。我们的定位要做最好的中式产品来满足这群人的需求。

　　主持人：最好是否意味着最贵呢？

　　张小宏：在中式灯这块应该可以这样来描述。

　　主持人：也就是说最贵是最好。

　　张小宏：在中式灯这块物有所值，而不是说像很多灯具卖场的虚高标价。

　　主持人：我们不虚高标价，我们是否这样理解，不买最好的就买最贵的？

　　张小宏：不是第一点，一定要有珍贵得价值体现。

　　主持人：贵的理由是什么？

　　张小宏：贵的理由是你产品的设计、品质、服务全方位去体现。而不是说仅从一个方面把你的价格去抬高。

　　主持人：我们中式灯从我们的设计方面来说，中式灯几百年了都那样，我们设计还能够有什么突破吗？怎么吸引年轻人呢？

　　张小宏：这就牵扯到企业产品的研发，包括你企业对研发程度的重视。中式灯要坚持原创的设计这是一个艰辛的过程。

　　主持人：如果说你们原创灯的研发核心价值观是什么？

　　张小宏：核心价值观就是要中国五千年的文化要展现在你的灯上，怎么结合现在人的家居环境，满足他对产品的定位，怎么满足他家里面装修的需求。

　　主持人：根据现在家居环境去考虑怎么买现代家居的需求？

　　张小宏：因为中国人的家居环境，中式文化他讲究非常深奥，比如说风水和各个方面，你怎么样巧妙把中国古典的元素，把一些风速和古典甚至是用科学没有办法解释的东西把它融入到你的产品当中。

　　主持人：明白您的意思了，如果今天是新闻的节目我们就播不出去了。就是说我们能够在中式文化当中吸取到那种精髓，这些东西在我们产品当中要体现出来，这是我们的一个经营之道。刚才我们谈到了价格，问问新特丽的苏总，据说这也是走高端路线。

　　苏翀：目前来说建材销售是很多企业针对市场的一个终端武器，在同质化竞争这么激烈的市场里，如果我们一味的攀比价格，这样只能够加速让一个品牌死掉，甚至会让一个行业过早退出。曾经听过西方管理学有一个理论，商品的价值和购买的成本有一个天平，这个天平怎么权衡呢？作为我们新特丽来说，我想从以下三方面做到。

　　第一，新特丽一直秉承着务求完美，卓尔不群的理念。我们是独有和自发的研发，就是自主研发和设计，规范化的管理，专业的团队成就了我们的品质。

　　第二，是我们引以为傲的加盟模式，我们有“四最”、“四统一”。四对就是最好的市场，最好的口岸，最好的加盟商以及最好的陈列。四统一是统一的形象，统一的品质，统一的管理和统一的经营模式。

　　第三，我们品牌是全国的开发商成就了我们的品质，通过这个品牌我想的话大家就明白了高价格和价值是怎么而来的。

　　主持人：刚才台上几位老总也说，在花灯领域有品牌的宣传，似乎要比其它业界要晚。在照明领域，我们知道照明品牌似乎要比花灯品牌建设要早。三五年吧，不知道是不是。从三五年的优势，面对我们花灯领域的制造商和经销商来讲，你们认为你们这三五年的优势结合出来的信心或者说结合出来的经验是什么？有没有什么好的营销品牌和建设品牌的经验给我们来传递？

　　李超：首先我在这里感谢高力给我们这样一个机会。今天高峰论坛来了很多专家，下面也有很多的前辈。我们雷士有一个五年规划，我们在行业我们是比较早的专卖建设。2000年我们尝试做专卖店的建设，从最初的小店到现在的大店，包括看到今天我们有一个体验中心，是今年开业的，是一个五千平米的体验中心。刚才跟前面前辈讲的一样，其实每一个品牌的品牌宣传是不一样的，就刚才问的是不是？我觉得现在已经是了，我们有很多行业有很多大店，已经体现出来了有专业专著。包括刚才台上几位前辈都说了，已经是把自己的店面更大的扩展。

　　一个没有文化的店，我认为它是不成功的。刚才主持人讲说一个什么才是品牌？首先是有一个故事，在座各位专家和各位经销商企业和产业代表也好，每一个企业肯定是有一个故事，故事要延续和传承，一个故事就是一个模式。高力毫无疑问是中国最好的灯城。五年前我跟我们刘总在谈未来得发展趋势。

　　主持人：五年前得出的结论是什么？

　　李超：是整个建材最大的集中地。

　　主持人：你能否展望一下五年以后你们的判断又是什么？

　　李超：五年之后我不敢说，既然今天是讨论，我就随便说一说，纯粹个人观点。我觉得是这样，今天整个照明界的竞争态势有了很大的变化。前一段时间谈到了金融危机对这个行业的冲突和冲击，我们就不谈了，就要看现在，从我们最早熟知的竞争，到产品的竞争和建设竞争，我们觉得未来得集约化的产品成为主导，可以说新一轮的产品又开始了。

　　主持人：今天我们时间有限，您大概能够给我们言简意赅的传授一下我们照明界树立品牌价值观念的成功经验。

　　何海田：可能我们在这个领域当中是资力最浅的，因为我加入这个行业是最晚的。我是这样看的，刚才大家都在谈品牌建设，我想说的是品牌基于哪些方面来考虑？最基本的，如果说我们现在还是处于卖方市场的话，那谈品牌建设就没有意义了，而现在的情况恰恰是我们的竞争目前是越来越激烈，而目前在这个行业来说，我个人的感觉，就是在这个行业它没有出现领头羊的企业出现，只是说刚刚有这个趋势和苗头。

　　所以在这种情况下，中国企业都在谈品牌建设。如果单从品牌建设这个角度来讲，我个人觉得越基础的可能越是最重要的。为什么这样说呢？大家可能也知道，我们前几年销售增长也好，还是渠道建设也好是引以为骄傲的，也就是说渠道我们在全国专卖店的数量很大，也就是说我们在终端这个环节掌握了优质经销商资源。现在来看这些优质经销商资源在下一步环节当中是否还是我们的优势呢？这些是大家值得思考的。除了我们各个企业都在搞专卖店，那好，站在我这个角度我就会考虑，在现在这种情况下，我们下一步，我们业界再增长，我们有这么多对手做同样事情的时候，我们就要考虑到差异化的问题，我们可能要比对手跑的更快。

　　现在来看，我们觉得在品牌建设方面，对直接的品牌终端和建设终端是最有用的。在终端也就是说我们在下一个工作当中，应该加强零售终端的考虑。

　　主持人：能否简单给我们介绍一下加强零售终端管理，你们最主要的一个核心原则是什么？怎么加强？

　　何海田：这些可能业界的人都知道，做零售终端管理可能分几个方面。比如说我们的分销，我们同样是专卖店，我们为什么说店面积越大越好，越小越精越好。我是这样看的，店大不一定就是最好的，因为我们要整体考虑我们下面合作伙伴的力度，他如果店面大，肯定他的经营成本会上升。

　　主持人：刚才您提到加强终端，这是最直接最有效的。那用什么样的方法，一句话？

　　何海田：七个要素，分销、位置、陈列、价格、库存、助销、促销。

　　主持人：其他几位也言简意赅，就用一句话把你们成功经验用一句话大概总结一下。

　　李超：品牌我就生动一点说，我觉得品牌有几个要素。刚才我也讲了，是一种声音，一种体制，一种模式，还有一个故事。作为大的品牌大家都在做这样的工作。 第二，要有好的产品和好的品质，好的渠道和好的服务。第三，很贵。谢谢！

　　张小宏：作为我们来说是一种定位和一种责任。

　　主持人：责任怎么讲？

　　张小宏：品牌定位你是终端还是高端还是终端？定位准确之后，不管你这个企业在这个行业还是在大家心目当中现在有没有一个印象。

　　主持人：您刚才提到了一个责任。

　　张小宏：不管你有没有，只要你定位了去做这样的品牌，你就要有这样的责任感去规范企业，去从生产、研发、销售、服务各个方面都要以品牌的高度去做，这是一个循序渐进的过程。

　　主持人：谢谢！

　　苏翀：我觉得应该是坚持、突破、创新。坚持我们的风格，坚持我们的品质，坚持我们一贯的注重细节，注重对品质的一种保证。突破，我希望是要突破自我，突破和对整个现代灯饰。创新我希望带给消费者和加盟商，不仅是信心以及更好的产品。谢谢！

第三场

　　主持人：谢谢四位带来给我们的分享。各位朋友，下面我们将会有请到中国照明电器协会领导。下面有请：国照明电器协会副秘书长 窦林平；北京市场协会家居市场分会秘书长 刘晨；高力国际灯具港副总经理 苏红梅。欢迎三位！我们首先想有请中国照明电器协会副秘书长窦林平先生，您能够给我们介绍一下现在灯具市场的发展状况？

　　窦林平：谢谢大家，刚才听了几位嘉宾的论坛，我有一句话我是这样认为。第一，品牌不代表高端；第二，高端不应该代表高价。所以说我觉得在照明产业本身来讲，因为中国的房地产产业是跟整个社会环境变化非常息息相关的，特别是生活水平的提高，这是我们照明产品发展最重要的基础。

　　从中国灯具大卖场发展轨迹来说，实际上说的很简单，从第一开始，我觉得中国灯具市场应该是全世界最独特的。我们在座老板都去过欧洲、美国和很多国家，中国的卖场绝对是中国的独特，包括我们产业也同样。中国的产业也是世界独特，能够形成一个非常大的集群，能够千家企业在一个区域上，这也是我们的独特。

　　下面我总结两句话，在最初阶段是房东和房客的关系。在我们最初行业发展阶段，这个阶段是我们最原始的一个阶段。这时候也造成市场价格随意打折和虚高价格。我记得在2000年之前最贵的灯几千块钱和几万块钱就可以拿走。但是从2000年以后我国市场进行改革以后，这个方向才开始逐步的改变。

　　刚才两波嘉宾一直在探讨业内品牌、大众品牌的关系。从照明产品来说，要想形成一个大众品牌，从行业本身来说，我觉得本身也存在一个难度。难度的原因，一是行业怎么改进？这是我们照明行业最大的一个问题，就是任何一个人，你只要有市场，你只要有网络，你可能拿几万块钱就可以开店。

　　第二，企业太多了，一万多家企业，这是一个保守的数据。这么多企业的存在才造成了市场的恶性竞争。

　　第三，我们行业本身，很多的产品个性化非常强。在个性化非常强的情况下，你想通过品牌让一个消费者来接受你的产品，这个难度本身也很大。因为很多消费者进入到市场以后，先看到的是我这个产品是否适合我们家的装修环境，是否好看。而是否好看而是各有各的眼界，每个消费者可能不会认同一个产品，他说好看就好看。另外我们风格上面是多元的，所以想形成一个很让大众化的品牌我觉得难度非常大。是否可以不运作，我觉得不是这个道理。也就是说品牌的运作就需要我们在市场和卖场今后发展过程当中来运作，现在专卖店的形成也是越来越多，刚才有人提到了专卖店多了以后，未来企业是否还要做专卖店，我觉得这些也是由我们在座的企业去考虑的。以前的店可能不是企业的名称，现在大家的企业都在搞专卖，变成了所有的专卖市场里面，所有的灯具市场都是专卖店以后，你专卖店的特色在哪？你产品为什么能够让消费者接受？

　　另外，我觉得是市场服务的问题。我说的服务也牵扯到产品知识的培训。因为前一些日子我处理了一个北京有一个人写了一封信，是认为中国的灯具的产品，从办公用品到家里的用品都非常低，他拿出了国家的标准，在那封信上，他在上面做了一个批示。我们拿到他的批示以后，我特意上他们家去看了，我明显的感受到消费者对我们照明产品的了解太低。也就是说因为他对很多东西不知道而写的这封信。温家宝总理批了以后，给提出了几个标准，首先我们在回复当中也明确了。

　　从这些情况来看，经销商在卖灯的时候，如何让消费者来了解我们这些灯具应该适应什么样的环境的怎么样正确使用这些产品，这才是我们未来要做的一件工作。包括我们的产品，我们任何一个企业不管是从水晶灯或者是中式灯和欧式灯，你的风格和市场的运用，应该说要有一个统一的方式和培训，让你的经销商能够把它传递给我们消费者。

　　实际上中国的市场本来就是一个适应市场导引导市场的过程，我们大部分企业还没有真正到引导市场消费者的过程。所以我觉得我们企业要在这方面，包括在灯具市场，未来可能灯具市场和厂家、商家这三方可能需要有一个非常紧密的合作。我们的商家或者是我们的市场方，实际上现在大家都在寻求一种变化，如何在新的市场环境当中，我们来改变，我们能够突出自己，让自己真的形成一个一军突起。是否能够成功，大家可以各抒己见。

　　主持人：谢谢窦秘书长。我们知道刘秘书长是家居分会的秘书长，您觉得现在卖场的发展情况，对家居行业的影响起到什么样的作用？又更加突出它哪些应该做到的？有请！

　　刘晨：家居卖场可能跟灯具卖场还不同，家居卖场面积很大，人也很多。灯相对来讲地比较小。第二，灯便于更换。家居而且还可以保值升值。我觉得灯具可能跟一般的商品有所区别，就造成了大家说的灯具色彩普遍比较弱。灯实在不行我就可以把它换掉，因为它容易换掉。

第三场大景

　　另外一定要搞清楚，照明与照明灯饰本质的关系。因为刚才有人也谈到了，仅仅满足于照明这是一个概念。还有更多消费者随着收入的提高，他对照明也有需求。刚才提到流通，我觉得这几年我们灯具作为一个专业的流通板块，我觉得确实要持续、快速、健康发展。因为北京人的消费有一个特点，也是中国主流城市的消费特点，既感性也理性，感性是好面子，我的感觉要好，要符合我的地位和气质和收入情况， 多花一点钱和少花一点钱不重要。

　　金融危机以后，我国消费者从来不负债消费。是否能够成功，我觉得有几个标准，大家共同探讨。第一，卖场的流通速度要快，一个卖场好不好，刚才说了哪个卖场好和哪个不好，核心就是每个厂家和每个经销商在面积上，你每个月的流水和速度有多快？第二，卖场的功能要完善。不光是你的交易功能，而且还要非常的便捷，可供交易。第三，你的能见度和工厂在展示自己商品的时候，也是对品牌的一种展示。第四，消费者来了以后商家也是一样，来了以后是否感觉很惬意，是否来了以后想多在里面留几分钟。第四，真实、感受交易功能和服务功能。服务功能一定是刚性的，不能说我服务完了墙上贴几条，那个没有用，必须要落地。作为物业来讲，他要有管理服务，还有第三方的承诺。作为工厂要有导购服务包括消费者到你这儿来了以后，你要给他做一些礼仪，来了以后桌上有水什么的要提供的很好，不要客户想买你才对别人这样热情，等到他不想走的时候却给人家不好的脸色看。我觉得这几个功能恰恰是我们现在流通卖场，尤其是我们灯具卖场应该是要认真注意的，只有这样的话你的卖场才能够不断地发展，你的商户才能够不断地排队进你的卖场。

　　主持人：谢谢刘秘书长。作为我来说是一个门外汉，经过几位的介绍想在北京做一个灯具卖场很不容易，五年以来有很多心得和体会，首先要面对既感性和又理性的消费者。作为一个灯具卖场，这五年你们的心得和体会，你们的发展状况又是怎么样的呢？我们请苏红梅女士给我们介绍一下。

　　我先问一个问题，刚才刘会长说对于消费者最直接的第三方保障，这是消费者最关心的。另外我灯买回家了，几天之内还是可以兑换的，高力是多长时间？

　　苏红梅：一个月。

　　主持人：有这两个保障之后，请您继续谈一下我们发展状况。

　　苏红梅：首先我想表达我个人的荣幸，今天非常高兴能够跟两位秘书长一起做一个论坛，也给我一个学习的机会。这两位秘书长也见证了我本人的发展过程和高力五年的历程。刚才谈到灯具卖场，我想说的是灯具卖场起步比综合家居卖场要起步晚，起步在90年代末期，当时家居卖场已经发展到了一定的阶段。在2000年左右的时候，是灯具卖场的发展期。在2005年高力开业之前，可以说北京是没有高端的灯具卖场的，高力的开业等于是改写了京城没有高端卖场的历史。

　　无论从硬件还是软件，当时环境不好又不规范，整个谈不上服务，就刚才窦秘书长讲的是房东跟房客的关系，这样一个环境造成了灯具卖场滞后的现象。高力开业以后，在硬件上具备了良好的环境。从软件上来讲，当时我们只有三天和七天最多来退换货，高力提出“一个月”大家觉得不现实，但是我们做到了，而且一直在做和贯穿服务。

　　在这几年来发展当中，我们只是管理规范摆在前面，从品牌专卖店，刚才大家也一直谈到给客户提供一个很好的平台。包括价格方面，我们在2009年推出了明码标价，这也是我们必须要做的，要做到低标价高折扣，不能做到高标价低折扣。

　　所以，高力这几年发展，可以说在这个行业当中起到了一个很好的带动作用。高力这样做，我们同行也在探索，也要规范，不能说高力一家规范这个行业就做的好了。我们高力在规范的时候，也希望我们的同行能够做到更好。所以我们希望各个卖场都能够有规范的发展，摆脱房主和房客的关系，这样我们灯具卖场才能够有长足的发展。

　　主持人：刚才您说的推出明码标价作为我不会砍价的人来说松了一口气。我们展望未来五年灯具发展的态势，首先我们从第一线的认知开始。

　　苏红梅：我认为灯具行业是一个朝阳行业，在这五年的时间里，无论是从灯具的生产厂家还是经销商还是卖场，都有一个飞跃的发展。从高力这方面，我们会继续一如既往的给大家提供一个产品的平台，也希望生产厂家能够充分利用灯具卖场，助力卖场这个终端平台来推广企业品牌。高力也会在下个五年继续拓展，目前，高力集团已经成立了家居连锁集团，在北京。我们在未来五年会在北京开设分店，也会在中国的一线城市开设分店。

　　主持人：苏总已经是信心满面，不知道其他两位领导怎么看。

　　窦林平：灯具卖场具体二十年还是多少年我们不去管他，如何在十年存在和二十年存在过程当中，我们怎么跟卖场和经销商结合和创造一个平台。我们一直说在创造平台，刚才也在谈都在说品牌。通过卖场的平台到底如何创造我们企业品牌，这是我们要做的工作。

　　主持人：对不起，我插一句，其实大家也真的是非常的关心，我带台下问一句，卖场如果帮助厂家、商家树立好他们品牌的形象？您能否给我们做到一个指明方向和判别方式政府与否的办法？

　　窦林平：从卖场本身角度来说，很多企业说了要选卖场一定要在这个区域是最好的。作为灯具卖场的管理方来说，你如何在区域里打造你最好的卖场，当然卖场的方式有很多，宣传广告是一方面，硬件服务等等，包括你的明码实价，这些都是卖场继续坚持和继续做的事情，你打造成这个区域最好的卖场。

　　口碑方面，我想是大家传的。因为我们的这个行业既然不能去做中央电视台的广告，那我们就可以通过消费者的口碑来传递，来产生业界最好卖场的口碑，所以这是市场方来做的。

　　企业和经销商之间，我想一定要解除原来买卖关系，要做一个紧密的合作。紧密的合作在市场当中，在这个卖场当中怎么来产生效益，或者怎么样通过什么方式来进行紧密合作，我想大家现在有了很多的方式。由于经销商也好和独家代理也好和专卖店、形象店也好，就是说在市场的推广过程当中，更多的应该是双赢、多赢这是最关键的。首先你要让你的生产厂不能指望我自己赚钱，而不能让经销商赚钱。作为一个品牌专卖店首先是要成本提高，成本费用一定要高上去，这样你如何与厂商之间让你成本提高这一块，如何在市场来推，这才是市场或者是卖场能够在未来几年当中能够立足这个行业。

　　主持人：谢谢您，刘秘书长未来灯具五到十年如何让我们产业真正保持一个朝阳产业的状态？

　　刘晨：对于品牌的建设和认知，我谈到我对品牌的感觉，我觉得品牌是社会、政府行业和广大消费者基于媒体长时间对你这个企业及产品方方面面的印证和感受得出的是否具有附加值的一个结论。如果有附加值你就是品牌，没有附加值不是品牌。

　　主持人：您认为灯饰的卖场它的附加值应该在哪里？

　　刘晨：作为灯来讲，大家一定要注意，千万不要研究价格，如果一个企业要研究价格的企业，你就不要研究品牌了。因为品牌、品质跟价格完全是不同的概念。对主流消费群来讲，他的消费群是以价值为趋向，并不是以价格为趋向。很多东西值不值并不是你价格是否便宜，贵但是值，为什么？因为我附加值高，我便宜肯定没好货，现在消费者都理性了，物廉品质为什么会好呢？现在大家都了解了。

　　还有一个，由于成本消费理念品牌附加值方面带来是整个商品销售价格的标高，一个是标高，一个是升高的。同样日用消费品我们标价都是一样，就只是差了十倍，为什么呢？他是发达国家。如果你要研究品牌，不要考虑价格。刚才有一位女士我觉得说的很好创新和制造时尚，时尚是可以卖钱的，你不断地制造时尚和盈利，你的利润就非常的丰厚。谁会说你不是品牌？所以我觉得大家应该把这个秩序搞好。作为消费者来讲，只要你给了我别人不能给我的东西，你就可以卖的贵，这样我完全可以接受。

　　所以一定是要细分消费的情况下，来确定你品牌的定位。王致和也是品牌，但是对不起大家都看过车展，作为一个卖场来讲，都是一个馆，你说加盟商不是品牌吗？他是什么样的品牌，他的附加值极低，他可能是这样一种适合大众消费和刚性消费的品牌，但是他这个品牌一定是以价格为趋向的，一定不是以价值为趋向的。他的品牌价值就是实惠加实用，着就是物美价廉。

　　高力最关键的就是定位很准，我的展馆进来必须是，最起码也是奥迪以上的品牌。大家说北京有没有店？我北京有店，自豪，北京是制高点，我北京有店，这样我感觉好。第二，高力有店，因为高力门槛不是品牌我不跟你玩。到我这儿来都是主流消费群，这样品牌就会互称了，这样大家彼此去验证和不断地催化和提升，最后结论好的品牌一定要进。反过来高端卖场一定要让好的品牌进来，否则谁也不是谁。谢谢！

　　主持人：最后我们时间所限，苏总，刚才我们二位谈了这么多，您能否简单给我们展望一下，怎么样通过我们的高力的支撑 ，怎么让厂商进入我们高力而自豪？

　　苏红梅：我们要继续加强管理，还要坚定不移的把高力一系列的服务制度继续推下去，把高力做成中国灯具的旗舰店。

第四场对话

　　主持人：谢谢三位。下面我们进入到“创建良好的市场生态环境”环节。下面有请北京市工商行政管理局曹中生；北京市工商行政管理局市场处处长李晓梅女士；北京市消费者协会秘书长屈建辉先生，有请！

　　几位在这么多年的市场的管理和工作当中，我们也知道，比如说我们工商局建造世界城市的号召，提出了要“创建良好生态环境”的新的理念。曹处您能否给我们介绍这个理念的提出。

　　曹中生：我们现在都比较关心居住环境，也就是说是生态环境。在生态环境里面还包括了市场中的成分在里面。市场经济持续的好坏和生态环境有直接的关系。作为我们工商行政管理部门是负责市场经济秩序的主管平台，只要把我们市场经济秩序这个生态环境搞好，才能够谈得上大的生态环境。所以从这个理念上来讲，特别是作为北京，包括世界级城市的所谓建设目标，首先来讲我们要创建良好的生态环境。

　　今天也很荣幸来参加今天的论坛。作为我们北京灯饰行业总体的发展，应该来讲是健康的。特别是改革开放20多年来，北京的灯饰发展刚才有几位专家说的我非常的赞同，虽然起步不是很快，起步比较，但是发展的速度确实很快。也是适应了我们首都经济的发展。从灯饰行业来讲，在我们北京市，从消费投诉和消费争议解决来讲，我觉得灯饰行业是一个比较好的行业。从我们315来讲，灯具投诉方面相对来比较少。我们今天参加高力国际的会议，他们讲这五年来在我们12315没有一个消费者进行投诉，也就是说五年来是零投诉。保护消费者权益这是我们每个企业应尽的责任。应该来讲跟我们这些在座企业是分不开的。

　　李晓梅：我们提出“创造良好的市场生态环境”也是体现了它的特征。相关的主体，比如说一个公平竞争的竞争环境和一个良好消费环境，它肯定有一些中间核心部分。在我们市场监管当中，我所感受到的，在这样一个具体的工作中，正好是体现了它中间的一些相关联的点和特征。比方说在市场的整个运行过程中，有经营者、消费者、监管者、协调者，在这个环境中间，我觉得大家各方都在为建设世界城市做贡献。

　　我认为这几方面如果要协同发展、良性发展它的空间会更大。比如说开放的投资环境，需要有一些很多的主体诚信。实际上在品牌和建设的过程当中，如果没有让消费者有信心的话，实际上砸自己的牌子。我觉得协调运转，无论是这几方来说都有很多的空间可做。作为政府管理部门来说，可能我们认识到了，就是说我们提出市场生态环境，可能强调了一个思想，也就是监管型政府向服务型政府转型的思想，也就是说他有自己的完善的机制，有行业的自律，再有就是保护的机制。一旦这个生态环境出现不良性的环境，行政执法作为我们市场监管来说，就一定要严惩一些害群之马。从建设世界城市和三个北京高度上来提出这样一个命题。现在我们全系统在大讨论，我们作为一个某一个行业和一个监管部门，我们从行政执法到转向服务的转变过程当中，有很多工作要做。我觉得应该大家共同努力，把良好市场的环境能够做实应该大有可为，谢谢！

　　主持人：说的是实话，特别想从李处说的那个观点，就是说我们现在实际上虽然我们大家的岗位和职责不同，说句老套话，但是大家的目标是一样的，心往一处想，劲往一处使。谢谢，另外我们还请到了消费者“娘家人”，想请教您这样一个问题，今年315我们北京市销协授予了十家企业和个人“2009年度北京消费者维权突出贡献单位”。请屈秘书长谈谈设立该奖项的初衷和目的？

　　屈建辉：这是为了揭露欺骗消费者和损害消费者权益的丑恶现象。客观的说我们今天整个消费者权益保护工作所面临的形势和过去发生了非常大的变化，这个变化可以通过很多方面来体现，或者说可以有很多的特征。其中有一个很重要的特点，就是我们很多的企业在维护消费者权益的过程当中，他的第一责任人理念，在长期的维护消费者权益保护事业当中，应该说得到了进一步的强化。他的社会责任感得到了相应的体现。

　　所以在整个这样的形式下，我们既要揭露假的、伪劣的、丑恶的，同时我们也要大力的表彰真善美，表彰那些对消费者权益作出贡献的企业，具有社会责任感的企业，为维护消费者权益保护事业的企业和作出贡献的企业要给予一定的奖励，要广而告之。所以在这一点上这是我们今年推出维护消费者权益保护工作中，对于杰出贡献和突出贡献的十个单位和个人表彰的初衷。

　　主持人：下面时间关系，请三位简单谈谈这样一个感想，就是在良好的市场生态环境过程当中，我们用真善美的带头人，他们的示范作用可以起到你们期望的如何的一种市场繁荣状态，对这种有带头性质的企业，或者是市场我们有一些什么样的寄予？有请三位。

　　屈建辉：谈到今天的讨论的话题，我想不能不谈到高力。因为我们客观的说，我们今天坐在这个台上，就是高力承办的这个一个过程，对于这个问题我们不能回避。2009年，北京市消费者协会和高力灯具共同搞了一个“节能灯具进社区”，这个活动先后进行了8次，我也参加了启动仪式。坦率的说我每个周末都在进社区，我搞的很疲惫。天气非常的热，高力灯具的干部、员工自己带着白开水八进社区，向消费者送了11300支节能灯，给消费者免费更换了零类灯具的灯具线是1154头，发放了数十万的灯具资料，我想这不仅仅是体现了一个企业的诚信意识，更多的，我觉得他可以上升到它的社会责任感的理念。

　　所以，今天我们站在这个台上来议论企业的社会责任，来讨论我们所需要营造的生态环境和消费环境，企业第一责任人的作用是必须要强调。

　　曹中生：刚才屈秘书长讲的非常好，特别是我们今年表彰了2009年十个单位和个人。我希望我们所有企业要向我们先进单位来学习。我们每个企业都能够尽到这份责任，我们北京的消费团体发挥更好的作用。谢谢。

　　李晓梅：应该说营造市场良好生态环境，我们有一个蓝图也在讨论中间。就是现代化和信息化这样的一个管理模式，高度统一、公平竞争这样的一个规则，刚才说到了良好的市场秩序和消费环境，以及作为执法部门的一种模式，这恐怕是一个远期的期望。从现实的角度来说，从十里河一条街良好消费环境的实施过程当中，包括政府和相关的人员都积极参与进来。我记得他们中间可能有这样一个期盼和梦想，或者说现实中就在做，叫做文明诚信的示范，诚实经营的窗口，安全消费的家园，谢谢！

　　主持人：在这里感谢三位为我们业界提出了真知灼见，谢谢！各位朋友，今天的三组论坛可以说与会代表和所有参会者都达到了一个深入交流和探讨的过程，观点可能相对，也可能相同，但是火花需要碰撞才可以蹦出来的。下面我们今天的高峰论坛告一段落，接下来有请世界高级商务策划师、教授、资深营销人士邱建卫进行城市灯具卖场发展趋势与高力国际灯具港对灯具行业的影响。

世界高级商务策划师、教授、资深营销人士邱建卫

　　邱建卫：各位下午好！我们刚才四波的论坛，我发现一个规律，开头那一波是广东的，那帮老板是广东的产品有很多不是广东人。然后越往后面普通话的味就越靠近京腔了，声音越来越大越来越精彩。

　　我来北京做做各种论坛演讲是压力最大的，还有广东人不善于表达。所以广

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