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衣柜企业进军电商配送安装售后是拦路虎

https://m.biud.com.cn 2014年08月21日11:11 家居装修知识网

当下，随着互联网的飞速发展，很多衣柜企业在传统营销模式已经无法满足日益激烈的市场竞争情况的基础上，开始大举入侵电子商务，以期拓展生存发展的路径，开辟更广的市场空间。然而，理想很丰满，现实也很骨感，很多衣柜企业在电商这条路上遇到的实际问题也是不可避免的，其中配送安装售后就是三大难题。

电商发展衣柜企业大举入侵

随着电子商务的发展，越来越多的衣柜企业开始触电，逐步电商化。确实，衣柜企业与电子商务的组合，开辟了崭新的市场前景：一方面，电子商务的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用；另一方面，网络的形式让衣柜厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。

电商化道路面临诸多难题

纵观目前国内衣柜电商发展，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。

此外，目前的衣柜电商没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发；同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。

三大难题不解决不利于衣柜电商发展

分析人士表示，相比于一般商品，衣柜产品对售后服务的要求更高，除了配送之外，还涉及安装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。衣柜企业想要玩转互联网，便亟需突破电商化道路上的瓶颈，做好“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。

确实，从消费者角度来说，一旦在配送、安装和维护等过程中出现问题，处理问题的时间跨度较大，经常面临厂商和服务人员相互推诿，问题得不到及时解决，反馈无人应答的情形，这就会极大地拉低消费者的购物体验，为衣柜电商后续的持续发展制造阻碍。