采访背景：有数据显示，2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28425件，其中装修建材16192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。其中“合同不规范、材料不合格、事后维修无保障”成为了家装消费投诉的三大难点。更有业内人士称，家装行业存在“七宗罪”，比如价格不透明，含增项、回扣，监管不力、产品质量难保障、工期拖延等等。针对家装行业的这些“服务”难点，搜狐焦点家居特约龙发装饰，试图通过对服务升级的分析，找出家装业发展变革的新出路。
采访对象：龙发装饰
采访主题：装饰行业的服务升级
采访时间：8月15日
【搜狐焦点家居】龙发装饰在服务中，是如何规避家装行业的消费痛点的？
【龙发装饰】谈及装修确实有不少人心存顾虑，工程质量有无保障？施工中有没有偷工减料？选游击队还是找装饰公司？业内一些潜规则如何避免？环保怎么样？面对种种乱象，业主该何去何从？作为业态的龙头企业，龙发装饰针对目前装修乱象2012年就首推“零”顾虑家装，向行业弊端宣战。
家装行业存在诟病和潜规则时间已久，龙发本着一种超越行业禁锢的强烈信念，履行作为行业领军企业的带头义务。“零”顾虑包含恶意增项0顾虑、强制消费0顾虑、工队选择0顾虑、工程质量0顾虑、装修污染0顾虑、主材选购0顾虑。这六大“零”顾虑把装修中容易存在的问题一一覆盖，真正做到让消费者装修“零”顾虑。
【搜狐焦点家居】龙发的服务项目是怎样设置的，服务管理有哪些特色？
【龙发装饰】服务保障，“三大承诺”见真心。
相对于传统装修来说，龙发的“360度管家式”服务有很大优势，所有龙发的业主无论有什么问题，只需一个电话甚至一条短信、一个留言，在任何时候，龙发的三大承诺“设计不满意，定金可退还；工程不满意，该项全额退款；总经理签订质保承诺，确保家装品质无忧”，都全面保障着业主权益，为业主提供方便、快捷、贴心的售前、售中、售后全程服务。
工艺保障，“环保健康”更放心。“无环保，不生活”，作为行业第一家也是唯一一家，运用了特有的SOP流程管理、WBS工序管理体系，龙发装饰开创五星工程，从设计、材料、服务全面升级，采用国际标准施工工艺，环保综合指标水平大大提升，全力为业主打造健康的高质之家。
【搜狐焦点家居】除了以上内容外，近两年龙发的服务有哪些大变化？
经过十七年的发展，家装行业的品牌公司基本上都可以提供一站式购物、标准化施工等服务，但是大多数企业还没有意识到为消费者提供后续服务的重要性。龙发装饰以前瞻性的眼光把后续服务、增值服务纳入整体家居范畴，再次引领行业的发展潮流。我们认为，后续服务不是一次、两次简单的服务，而是5年、10年甚至更长时间的服务，是包括为消费者提供家居规划、家居升级的更高层次的服务。
我们经过细致的市场调查了解到部分老客户的翻新需求，顺势推出了老房翻新的升级服务，积极为整体家居服务注入新的理念。家住丰台区银地家园的王女士是龙发感恩活动中老房翻新的受益者。2007年王女士选择龙发装修后，房间一直出租，由于人为原因，墙面多处污损，打算今后自己住的王女士看到龙发公司的广告后马上选定龙发公司翻新。王女士认为：龙发公司是一家大企业，其施工品质一直都有着不错的口碑；选择龙发装修塌实、放心；龙发公司上次的服务让她比较满意，而且这次对老客户的价格非常优惠，所以这次仍然选择龙发并且把龙发推荐给所有要装修的亲戚和朋友。
龙发公司重新诠释的整体家居理念为消费者提供了更加周到、全面的服务，符合行业的整体发展趋势，对行业的升级具有前瞻性的意义。龙发公司为消费者提供的各种特色翻新服务让广大新老业主看到了龙发作为行业领导者的风采，也让消费者真切的感受到了龙发公司对客户以及企业自身的责任感。
【搜狐焦点家居】服务升级给龙发带来了什么，是否可以用相关数据说明。比如通过哪些服务升级，带来了哪些业务的明显增加。
龙发近年通过“零”顾虑家装、“360度管家式”以及“整体家居增值服务“的推出真正让消费者感受到龙发周到、全面的服务，也大大提升了龙发在消费者心中的美誉度度与诚信度，同比2013年北京整体产值增长30%。
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