伴随互联网的高速发展，“用户体验”成了当下最热门的词汇。而80、90后消费群体对卫浴行业贡献越来越大，这群卫浴企业的刚性消费人群开始显现，而这群消费者的特点就是伴随着网络而成长，深谙互联网的信息传播特点。卫浴行业出现垄断的可能性也越来越低，一些成功的卫浴企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。因此，卫浴行业未来的发展趋势必然是要向打造优质的用户体验靠拢。

重视用户体验

在卫浴行业，用户体验越来越受到人们的推崇，在卫浴产品终端销售中起到不可忽视的作用。用户体验指的是创新应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。由于经济的发展，互联网的普及，用户体验开始成为市场主流。这里，首先要明确一个概念，什么是用户？用户不同于客户，很多企业将客户和用户混为一谈，这是十分错误的。

客户分为消费客户、B2B客户、分销商、代理商、内部客户等，范围较广，而用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。客户和用户互不包含，但有重叠。未来商业社会，最终决定企业价值的还是产品，而用户体验决定产品价值，因此卫浴企业也应将精力放在用户身上。

　用户体验还需靠服务

卫浴企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。

卫浴企业如今最缺乏的同样是长远眼光和用户至上的理念，赚快钱的时代一去不复返，只有对产品进行深耕细作，对用户心理和行为习惯用心揣摩，将用户体验研究到极致，才会在更加年轻的消费群体中获得好评。或许卫浴企业最应该改变的想法是卖出去的仅仅是产品，而应该修正为卖出去的不仅仅是产品，而是服务，只要用户在使用产品，那么企业对该产品和该用户就应该负责。

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