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专访Colin:宜家将致力成为中国家居生活领导者
搜狐家居采访宜家中国区零售副经理Colin
【编者按】2010年5月17日上午，全球最大的家居用品零售商宜家家居在宜家家居沈阳商场三层顾客餐厅召开宜家沈阳商场开业新闻发布会，正式宣布宜家沈阳商场将于2010年5月20日隆重开业。宜家中国区零售副经理Colin Renwick（中文名字任伟国）等宜家工作人员亲临发布会。
颇具感染力的Colin Renwick开场便以幽默的风格打破了两种语言带来的不便，简单的开场，带着口音的中文版“你好”，很快拉进了彼此的距离。
【采访时间】：2010年5月17日
【采访地点】：宜家沈阳商场
【采访人物】：宜家中国区零售副经理Colin Renwick（中文名：任伟国）
宜家（IKEA）于1943年创建于瑞典,是瑞典家具卖场，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，其产品风格中的“简约、清新、自然”亦秉承北欧风格。1998年，宜家进入中国，第一个宜家商场在上海开业。 目前，已经在中国的北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳开设八家宜家商场。
宜家将致力成为中国家居生活领导者
Q: 您好，Colin，请问，宜家当初为什么会选择进入中国市场？
A: 宜家进入中国市场，是希望宜家能给中国人带来更多的家居灵感，同时宜家也将致力成为家生活领导者。为了达到这样的目的，我们做了很多调查和研究，希望了解中国人是怎么样生活。相信，只有在这个基础之上，宜家才能够提供更多适合中国人家居生活的产品。
Q:宜家进入中国市场至今，有没有做过调查宜家在中国市场被认可的程度？
A: 根据最新的品牌管理研究及顾客满意度调查，69%的顾客认为宜家乐于承担社会责任；71%的顾客认为宜家是一家承担环保责任的企业；73%的顾客认为宜家商场是提供家具灵感的重要来源地；39%的顾客认为宜家提供了最低的价格；31%的顾客认为宜家为家居类产品的首选品牌。
Q:宜家计划未来在中国如何发展？
A: 中国是宜家的投资重点。目前，中国有目八家商场，到2015年希望有18间商场在中国开业。宜家的关注度主要在一线城市和二线城市，目前，在北京有一家宜家商场，我们希望有三家商场为北京市民提供宜家的产品，上海计划开三家，广州计划开两家。
Q: 为什么宜家进入中国12年，仅开了八家商场？
A:我们发现全球有不同的各种零售商在中国，他们有各种各样的经历，有成功的也有失败的。宜家是比较谨慎的，对于我们所有的投资，看上去相对速度比较缓慢，这是稳扎稳打，我们不能够在这个过程当中范任何的错误。另外，了解一个市场是需要时间的，我们看上去很慢，但是我们在逐步的发展。
宜家充分把选择权留给消费者
在家居市场激烈的竞争中，许多家居卖场打出“免费安装、送货”的售后服务吸引消费者。然而，在中国颇受欢迎的宜家（IKEA）家居卖场，始终坚持以送货和安装均需另收费售后服务的方式，活跃在家居市场。为什么宜家会制定这种政策？为什么消费者接受这种方式？
Q:我们知道宜家的售后服务很特别，送货和安装都需要另外收费。请问，这个策略是如何制定的？
A: 我们只是希望所有的价格可以让大家看的更清楚。无论是产品的价格还是附加服务的价格，我们非常清楚的把它写出来，把选择权留给消费者，根据他们的需求自主决定，是仅仅选择产品，还是需要一整套的服务。
Q: 您认为这个政策适合沈阳当地市场吗？
A: 我们这么做不是因为市场竞争的因素，我们希望消费者有这个权利，了解自己所支付的钱包括哪些东西。如果我们产品的价格和送货、安装服务的价格整合在一起，依然有市场竞争力，那么我们就做到了非常成功。
“星期四开业时宜家一贯的传统”
Q:宜家沈阳商场为什么选在工作日开业，而不是休息日？
A: 每个星期四开业时宜家一贯的传统，之所以这么做，是因为周末会有太多的消费者，那样他们会没有办法很好的体验宜家，我们希望给消费者提供一个安全、舒适的购物环境。
Q:搜狐很多网友都是宜家忠实的粉丝，此次，宜家沈阳商场即将开业，您有什么话想对他们说吗？
A: 我们知道搜狐网友是宜家忠实的拥护者，很高兴，宜家已经在沈阳开设商场，非常欢迎大家到沈阳商场来，希望宜家沈阳商场能够给大家提供品种繁多、美观实用的家居用品。
Q:谢谢Colin！
A:也感谢你听我唠叨了这么半天！
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