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橱柜定制流程缺乏规范 更容易导致消费者投诉

https://m.biud.com.cn 2014年08月27日11:07 家居装修知识网  

  定制家具近年来颇受市民亲睐,户型的变化是一大因素,中小户型多了,成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求,定制家具因此有了发展机会。然而诸如橱柜等定制家具行业,却仍然缺乏相对规范的市场标准。

  橱柜定制市场不够规范

  目前定制橱柜市场缺乏统一的国家或行业标准,加上定制程序尚未规范化,导致消费投诉频现。定制橱柜在材料、颜色、环保品质、价格等方面,厂家和消费者的协议仍以双方的自我约定为主,一旦合约相关条款约定不够严谨,就有可能造成维权纠纷。

  据业内人士表示,“由于目前橱柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程,不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱,消费者作为门外汉更是难辨优劣。”

  一些并不具备“定制”技术和专业人员的商家为了吸引热衷“定制”的消费者,常常会先接单,在临时聘请临时工人上门测量,“工人没有专业技术,测量和制作流程没有统一标准,导致一旦成品在安装时出现问题,就会出现商家和工人相互推诿。”业内人士坦言。

  标准缺失消费投诉增加

  首先由于信息不对称,定制橱柜时,橱柜质量好坏难已判断。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料,消费者很难发现。这也是在投诉过程中出现纠纷之一。

  其次,提防定制合同陷阱。比如合同中只设置了“定金”条款,而没有“订金”的选项。一定之差,意义大相径庭。二是合同中对橱柜的材质定义不清晰,比如是全实木还是实木贴面。

  三是售后服务无保障。定制产品大多是按消费者要求量身定做的,商家规定“定制产品概不退换”,而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白,消费者一旦对商家送来的定制橱柜不满意,想要退掉,商家都会以“定制产品概不退换”为由拒绝,导致消费者吃个哑巴亏。

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