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橱柜定制流程缺乏规范更容易导致消费者投诉

https://m.biud.com.cn 2014年08月27日11:07 家居装修知识网

　　定制家具近年来颇受市民亲睐，户型的变化是一大因素，中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此有了发展机会。然而诸如橱柜等定制家具行业，却仍然缺乏相对规范的市场标准。

　　橱柜定制市场不够规范

　　目前定制橱柜市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉频现。定制橱柜在材料、颜色、环保品质、价格等方面，厂家和消费者的协议仍以双方的自我约定为主，一旦合约相关条款约定不够严谨，就有可能造成维权纠纷。

　　据业内人士表示，“由于目前橱柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程，不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱，消费者作为门外汉更是难辨优劣。”

　　一些并不具备“定制”技术和专业人员的商家为了吸引热衷“定制”的消费者，常常会先接单，在临时聘请临时工人上门测量，“工人没有专业技术，测量和制作流程没有统一标准，导致一旦成品在安装时出现问题，就会出现商家和工人相互推诿。”业内人士坦言。

　　标准缺失消费投诉增加

　　首先由于信息不对称，定制橱柜时，橱柜质量好坏难已判断。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。这也是在投诉过程中出现纠纷之一。

　　其次，提防定制合同陷阱。比如合同中只设置了“定金”条款，而没有“订金”的选项。一定之差，意义大相径庭。二是合同中对橱柜的材质定义不清晰，比如是全实木还是实木贴面。

　　三是售后服务无保障。定制产品大多是按消费者要求量身定做的，商家规定“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白，消费者一旦对商家送来的定制橱柜不满意，想要退掉，商家都会以“定制产品概不退换”为由拒绝，导致消费者吃个哑巴亏。