长沙的黄小姐花了3万多元网购了一套黑胡桃木家具，收货后发现这套实木家具使用黑胡桃木材质的比例竟然不足30%。业内人士表示，家具属于大宗商品，网购过程中送货陷阱、安装收费、售后不到位等问题时有发生，消费者要谨慎选择。

网购的家具用料不足

黄小姐去年双十一在网店订购了一套黑胡桃木家具，包括沙发（沙发装修效果图）、电视柜（电视柜装修效果图）、茶几（茶几装修效果图）等家具，总共3万多元。直到今年7月份收到货时，黄小姐才发现网上订购的这套家具与她在实体店里看上的颜色不一样。网店客服回复表示“树心和非树心做出的家具颜色不同”，但专业人士鉴定后发现，黑胡桃木的用料不足30%。经过长达1个月的交涉后，黄小姐才如愿退货退款。

如今，小到五金，大至床、衣柜，都可以从网上购买。南京市民柳先生也经历了同样的遭遇，“我买的是书柜，自己组装也就算了，竟然还少了2块板。”柳先生抱怨说，装好后发现质量并不好，书柜一点也不结实，材质和工艺跟网上看到的宣传完全不一致。因为总价不高，柳先生也没有再追究，只让网店补发了2块板了事。

大小厂家价格可差20%

差不多的款式，实体店要1万多元，网店只需几千元，美其名曰减少了渠道花费，厂家直供，降低了售价。然而，业内人士却不这么认为。在家具行业有近10年从业经验的王女士告诉记者，一个流行的家具款式出来，很多厂家都会竞相模仿，大小厂家的货品生产出来后价格能相差20%甚至更多，网购的家具很多都是小作坊生产出来的。

“首先是板材，小厂家或者小作坊生产的家具大多数会采用E2级板材，或者用E2级板材冒充E1级板材。生产实木家具时，也并非全实木，而是掺杂多种木料，以此降低成本。”王女士表示，正规厂家都会采用价格较高、质量较好的板材或木料，环保方面也值得信赖。

王女士介绍说，板式家具的板材还有一个重要的方面就是封边，一些小厂家会使用PVC封边带，价格较为低廉，而且还不环保。封边技术也不能忽视，封边是否紧密，影响到板材甲醛释放。此外，家具的五金配件，也是小作坊降低成本、压低报价的一个方面。

网购家具需擦亮眼睛

事实上，近年来随着网购消费的增多，家具网购的投诉也在逐年增多，价格稍贵的大件商品网购质量让人担忧。

家具行业协会相关人士表示，网上监管不足使得网上家装建材、家具产品良莠不齐，大部分商家靠低价吸引消费者，从而出现以次充好、以假乱真的情况。消费者如要在网上购买，需下足工夫，谨慎比较，不能只冲着低价盲目购买。

“遇到重大节假日的促销，卖场里家具的价格也很有竞争力。”一家家具品牌负责人告诉记者，家具重在使用感受，在实体店购买可以有很好的体验，促销活动时实体店的家具也不一定比网购贵。最为关键的是，实体店在售后方面也比网店更有保障。

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